提高职业素养做好医院收银工作

周显瑞

一、当前医院收银工作所存在的主要问题

（一）一些收银人员的工作素养较低

我国大多数医院对自己的专业性更加的重视，为了提高医院的竞争力，会将主要精力放到医院医师的招聘以及培训上，对于收银员的招聘有所轻视。在收银员的招聘过程中，对于他们的学历要求较低，对于他们的综合素质的考核也有所忽视，这样一来，就导致医院的收银人员的整体素质偏低。此外，在实际工作中，医院也很少投入人力、物力去对这些收银员进行系统化的培训，忽视了对他们进行专业知识的教育，这就使得他们的风险意识较为薄弱，很容易出现疏忽进而给医院带来较大的损失。

（二）一些收银人员的业务技能较差

在日常工作中，一些收银人员会在收费类型上，尤其是医保收费这块出出现错误，从而导致实际所收金额与病人的类型出现不匹配的情况。若当天未能够进行准确的核算，那么医院的现金管理就会存在漏洞。现如今，在现金的管理上，我们一些医院的监管工作没有做到位，所以导致资金的安全性得不到有效的保证。另外，随着时代的发展，就诊人员的付款类型也有了较大的改变，不再局限于现金支付以及银行卡支付，还有一些人会使用信用卡支付自己的治疗费用，但是，我们的个人信用体系尚不完善，所以如果就诊人员使用信用卡付款，那么就会导致医院资金面临着一定的风险。

（三）服务态度较差

在收银过程中，收银人员会面对着各色各样的人员，如果收银人员未能与他们进行有效的沟通，及时解决他们的疑惑，那么就有可能发生口角纠纷，进而损害医院的形象。如，有一些老人的年纪较大，他们的视听能力逐渐减弱，再加上他们对医院的流程不够了解，所以就会出现沟通障碍。而如果收银人员失去耐心，对他们不耐烦，那么就会损害医院的整體形象。

二、解决对策

（一）提高收银人员的理论素养

随着信息时代的来临，人们的思维方式发生了较大的变化，思想观念也有了一定的变化，因此收银人员也要做到与时俱进，要加强学习，提高自己的理论素养。在闲暇之余，要对相关资料进行细读，使自己对今后的工作更加的熟悉，更好的完成日常工作任务。

（二）加强对收银人员的专业培训

当前，由于医院在招收收银人员时要求不高，所以导致他们的整体素质水平偏低，基于此，医院需要加强对收银人员的专业培训，要对其培训目标进行科学的设置，对培训的需求进行合理的分析。此外，还需要对授课的内容进行相应的调整。例如，对于普通员工，就需要重点对他们的收银技能进行培训，使他们能够正确的进行收费操作。而对于收银工作培训课程的讲师，则需要进行严格的筛选，要确保其培训能力能够满足员工的学习需求，确保其教学能力较强，这样才能够使员工对培训产生兴趣。此外，还需要重视对其他企业的培训经验进行借鉴。如此一来，就能够使收银人员得到系统化的培训，使他们的专业能力得到提升，进而防止因为自身疏忽而导致的病患纠纷事件发生。

（三）端正自己的服务态度

作为医院的重要窗口，收银窗口关乎医院的整体形象，再加上就诊病人复杂多样，他们的素质高低各有不同，再加上受到疾病的烦扰，所以心情或者态度会比较的差，这就导致他们在言语之中会较为粗暴，使收银人员的心理遭受着一定的冲击，这就需要收银人员具备较高的职业素养，需要他们端正自己的心态。在面对这些情况之时，收银人员需要用微笑面对就诊人员，并且用礼貌的语言来安抚他们，以平复他们心理。此外，对于就诊人员的疑难问题，要尽可能的帮助他们解决，让他们了解自己所交的费用，并且将他们所应该享有的优惠政策予以告知，这样就将医院的优质服务体现了出来，使就诊人员对医院的服务感到满意。

（四）重视对收银人员职业素养的培训

作为医院的一份子，收银人员需要提升自己的责任意识，但是责任意识并不是每一个员工都有，因此需要重视对收银人员的职业素养培训，以提高他们对企业的忠诚度。为此，在培训工作中，除了对他们进行专业技能的培训，也需要对其进行职业道德素养的教育，要让他们树立一个较强的道德意识，使他们能够遵规守纪，在工作中认真负责。

三、结语

综上，在医院的收银工作中，还存在着较多的问题，如部分收银人员的工作素养较低；业务技能较差以及服务态度较差等等，这就使得医院的经济效益受到一定的影响，而且还会损害医院的整体形象。因此，在今后的发展过程中，收银人员要加强学习，提高自己的理论素养，要端正自己的服务态度；此外，医院需要加强对收银人员的专业培训，并重视对收银人员职业素养的培训。如此一来，就能够提升收银人员的综合素质，促使医院的收银工作得到有效的开展。（作者单位为江苏省泗洪县梅花医院）