我国养老护理工作人员的服务现状分析以及培养对策探究

张晓丽

[摘要]“计划生育”政策提倡独生子女制度，这一政策将我国人口数量控制在一定的范围之内，但同时也导致我国老年人口的比例上升，再加上现代医疗机构越来越发达，人们的寿命也得到了延伸，目前我国人口已经出现了老龄化现象，而且专家预计在2020年我国老年人口会达到一个历史高峰。老年人口数量的增加和比例的上升导致了养老问题的应运而生，传统的“养儿防老”观念在不断被打破，越来越多的人开始亲睐养老机构，一方面不麻烦子女，另一方面能和同龄人在一起，有更多的话题和乐趣。然而，调查显示，目前我国养老机构工作人员的服务现状不容乐观，部分护工甚至刁蛮无理，对我国养老事业的发展产生极为不利的反向影响，同时更侵犯了部分老年人的权益。本文旨在揭示当前我国养老机构部分服务人员的工作现状，针对这一现状，提出一些改善措施。

[关键词]养老机构 服务态度 老龄化

一、我国养老护理工作人员的服务现状分析

（一）部分服务人员素质能力较低

目前我国养老机构的主要服务人员绝大多数都是中专毕业，而且中专文凭即可在养老机构担任护士职位，普通的护理人员则多来自农村的务工人员，没有专业的指导和培训，从事简单的照料和看护可能没有什么问题，但是养老机构的服务对象是老年人，很多老年人都有不同的疾病，对待不同的疾病和突发状况需要采取不同的应对措施，他们就一筹莫展，影响病人的康复。此外，对护理知识一无所知的也不在少数，这无形中将养老机构的服务人员质量拉低。

另一方面，养老机构的工作人员待遇条件较差，工作繁重，责任大，需要有极大的耐心和爱心，很少有年轻人能够胜任，而且很少有年轻人愿意去从事这项工作，这就导致养老机构的工作人员年龄偏大，而我们都知道，任何一个行业，年龄比失衡都是不健康的状态。

最后，养老护理是一项需要多方面技能的工作，不是谁都能胜任的，只有经过专业的培训和指导以及实地实验之后才能进入相关岗位工作，为此，我国在2002年发布了《养老护理员国家职业资格标准》试行标准，对于通过考核的人员发放相关的证书。但是目前我国养老机构从事人员持证率极低，全国范围来说的话90%以上的工作人员无证上岗，更不用说部分小城市了。

（二）部分服务人员法制意识不健全

部分养老护工人员的法制意识不够健全，出现这一问题的原因是多方面的，护工本身的教育程度和水平就是其中之一，教育水平的不足导致很多人对于相关法律法规的认识和了解不够深入，甚至一无所知，更有人对相关法规置若罔闻，不愿意抱着一颗学习的心态去学习相关的法律法规，在平时的工作中侵犯了老人的利益，使部分老人不仅没有获得本该有的福利和待遇，反而心灵上受到伤害。据调查，护工养老工作人员的盗窃、行骗行为在养老机构屡禁不止，导致很多老年人都上当受骗或者财务受到损失。这已经不是简单的素质问题了，这已经上升到法律的范畴了，部分不妥行为已然违背了相关的法律规定是要受到法律制裁的。

二、提高养老护理工作人员服务水平的方法探索

（一）政府加大对于养老事业的扶持力度

养老属于民生问题的范畴，政府责无旁贷，而且政府在养老事业的发展中扮演着至关重要的角色，能做的事情也有很多，政府的重视程度上去了，本地的养老事业必然会得到巨大的提升。具体来说，政府可以从以下几个方面入手：第一，完善相关的法律法规，对养老机构提出严苛的要求，需要工作人员全面上岗，加大无证上岗工作人员的打击力度。因为养老工作并不是简单的照看老人，涉及到诸多方面的内容，没有系统的培训和指导是无法胜任的，政府不能将老人的幸福置于无证之人手中。第二，加大资金投入。很多养老机构的基础设施建设极为落后，根本无法满足老人的需求和日常的生活所需。因此，政府需要加大相关的财政支持，保证养老机构的条件能够跟上去，不能将养老机构变成老年人的囚牢。加大财政投入的方法有很多，除了政府自身的投入外，还可以号召社会的力量，集资建设。

（二）养老服务机构加强对工作人员的培训

前面提到养老机构的部分工作人员学历水平低，而且来自农村的务工人员不在少数，他们当中大多数人只是水平不高，工作的唯一目的就是为了养家糊口，部分人员小偷小摸的不良习惯影响了整个养老机构的服务质量。但实際上吸纳外来务工人员和下岗人员进入养老机构工作，这并不是一件坏事，相反是一件好事，只是需要养老机构做出一定的努力和贡献，将不好的一面转化和调整一下变成一件好事。因为广泛的吸纳外来务工人员和下岗劳动人民不仅扩大了养老机构的人手，同时也一定程度上实现了本地的再就业，缓解了社会矛盾。但是，养老机构务必需要对这部分人员做出培训和指导，将他们视作学生，用心去教授他们相关的知识和经验，除了理论知识的传授之外，实践更为重要，因此，要带领他们在具体的实践中累积经验，最后吸收为正式的工作人员，只有通过这种途径才能既保障老人的权益，同时提高养老机构的服务水平。

（三）社区加强对于养老护工及养老机构的监督和管理力度

养老机构虽然是福利性质的，但是依然可以当作企业来管理，因此，企业的相关管理手段同样可以运用到这上面来。首先，要明晰权责制度，将具体的工作分配到位，一旦出现问题就可以寻找到根源，然后问责，这样就不会出现相互推诿从而不作为的现象，部分工作人员也就不敢懈怠。其次，一定的考核机制是必须的，考核实际上就是对员工的工作进行评价，为了获得一个好评价，员工在平时的工作中就会主动改善自己的态度和水平，因为一双无形的眼睛无时无刻不在盯着他们。最后，要完善奖励制度，人与人之间的竞争是存在的，如果能够有效利用竞争意识，就能在一定程度上刺激员工的工作积极性，转化为工作的动力，因此，对于优秀的员工给予一定的奖励，激发所有员工积极向上，提升自己的服务水平。