旅游合同纠纷中的民事责任

赵洪凤

随着我国法治建设进程的不断推进，我国公民的法律意识正在逐步增长，法律制度得到了相应的提高。本文针对旅游合同纠纷中的民事责任展开论述，通过对旅游合同纠纷的详细介绍和民事责任的详细划分，介绍了我国现行状态下的旅游合同纠纷中的民事责任的划分，体现了我国法制建设进程的不断推进，为以后旅游合同的制定提供了现实性的参考意义。

一、旅游合同中出现的问题

虽然我国的法制建设已经进入到一个新的阶段，但不可否认的是，其中还是存在很多方面的问题。而也正是因为出现的这些问题，导致旅游合同出现问题时的责任不明确现象。随着旅游行业的逐渐兴起和旅游在人民心目中越来越重要的地位，由于旅游合同制定不当而导致出现的问题就会越来越严重。据相关数据显示，我国的旅游行业中出现问题最多的就是旅游合同纠纷问题，而在旅游合同纠纷中必定就会牵扯到各个利益相关方的民事责任问题，合同规定不明确，就会导致各个方面的责任落实不到位。长此以往下去的话，必然会影响我国旅游行业的发展，只有解决了旅游合同纠纷中的民事责任落实问题，才能从根本上稳定我国旅游业的平稳发展，从而才能让旅游业起到带动我国整体经济稳步向前的作用。

二、旅游合同中民事责任的承担和分配

（一）由旅游业经营辅助者行为引起的民事责任

在由旅游业经营者辅助的行为引起的民事责任中，主要分为两类，一种是由于旅游业经营辅助者侵权，另一种是由于旅游经营辅助者违约。对于第一种由于旅游業经营辅助者侵权而造成的民事责任，在日常生活中并不多见，因为旅游经营辅助者作为旅游业的服务提供者，他们更多的是以为游客服务为责任。对于大多数的旅游业经营者来说口碑是十分重要的，他们只会做好自己的本职工作，给顾客提供全面的服务，以此来达到顾客对他们的高度评价，对于侵害消费者权益的事情旅游经营辅助者往往是不敢去尝试的。但对于第二种情况来说，在我们日常生活中较为普遍。由于旅游业经营辅助者往往都是为了追求利益，对于能给出高经济收益的消费者，旅游业经营辅助者往往选择牺牲那些不能够带给它较高经济利益的消费者的需求。这种现象才是现在状态下更应该进行控制的部分，只有真正解决好旅游业经营辅助者的违约行为，才能真正促进旅游业的繁荣发展。

（二）由旅游业经营者引起的民事责任

旅游业经营者作为合同规定中的一方，是旅游业的直接接触者，他们在旅游业的发展中占据了主要地位，他们的合同内容就是为游客提供必要的服务，同时规定旅游业经营辅助者的相关行为。在旅游合同中，旅游业经营者作为与消费者构成合同的一个方面，不仅应当遵守自己在合同中规定的行为，同时还应当为积极促进旅游业的发展做自己力所能及的事情。但在现实生活当中，由于旅游业经营者出现问题而引起的民事责任屡见不鲜，往往都是由于旅游业经营者无法实现自己在合同中规定的活动，造成消费者自身利益的损失，无法为消费者提供令他们满意的服务。这不仅在很大程度上违背了合同的内容，更是从侧面体现出了旅游合同制定的片面性，旅游业经营者的行为在很大程度上决定了旅游行业的走向，因此违背合同内容出现的后果就会严重影响当地消费者对旅游行业的评价，令旅游行业的经济效益大打折扣。

（三）由与旅游业经营者无任何法律联系的第三人行为引起的民事责任

由旅游业经营者无任何法律联系的第三人行为造成的民事责任主要可以分为两类，一类是第三人原因造成旅游业经营者或旅游业经营辅助者违约，另一类是第三人原因造成旅游业经营者或旅游业经营辅助者侵权，根据两者造成的民事责任的大小可以对此进行区分。第三人行为在旅游业的民事责任中占据了重要的部分，他们可以对旅游业经营者或者旅游业经营辅助者造成很大的影响，由第三人行为造成的民事责任在我国多地都很常见，只有解决好这一部分对我国旅游行业的影响，才能促进我国旅游业的更大进步。

三、结语

旅游合同纠纷中的民事责任，是关于旅游行业长期稳定发展的必要部分，只有解决好旅游合同纠纷中的民事责任落实问题，才能更好的促进旅游行业的稳定发展。旅游行业不仅是近些年来发展的大热潮，更是带动我国经济大步向前的重要举措，只有让旅游行业真正的发达起来，才能让旅游行业的潜能发挥到最大由此才能更好的带动我国经济的全面发展。（作者单位为广东科学技术职业学院）