电商企业人力资源管理存在的问题和对策

潘锦

促进我国电商企业快速发展，必须为电商企业提供稳定的人力资源。当前我国电商企业面临着人才瓶颈，人力资源已经成为制约电商企业发展重要问题，应当创新电商企业人力资源管理机制，满足电商企业人才需求。

一、电商企业人力资源管理的主要问题

（一）缺乏科学的管理规划

我国电商企业缺乏必要的人力资源管理规划，电商企业人力资源管理规划导向性不足，对人力资源规划的全局性把握不够，没能根据电商企业发展战略需要制定合理的人才管理策略，不能给予电商人才高度的重视。电商行业面临激烈的市场竞争，电商领域的高端人才流动日益频繁，许多企业没能围绕着人才需要建立起必要的管理体系，缺乏明确的人才管理目标，严重制约人才效率的发挥，或者存在着人才与岗位不匹配的问题，或者电商企业给电商人才提供的平台不足，制约了电商人才发展空间。特别是电商企业由传统营销模式向新零售模式转型发展过程中，存在着较大科技信息、电子商务、营销管理方面人才缺口，因此远不能满足电商企业人才需求，还要大力改进电商人才管理规模，解决电商人才缺口，全面提高电商人才与电商企业的适应性。

（二）电商人才結构不均衡

由于电商企业人才的结构不均衡，初级电商人才较多，中高级电商管理人才缺乏，高素质的电商经理人员成为电商企业普遍追逐的目标，因此导致电商人才需求量较大，尤其是集计算机技术、行业管理与具备物流技术人才需要量大。复合型电商人才短缺制约了电商企业的发展速度与发展规模。目前我国电商企业中高级电商人才比例欠缺，拥有丰富实践经验与理论知识的电子商务人才稀缺，存在专业人才供给不足问题。

（三）电商人才流动性较大

目前电商企业的人才流动性较大，电商企业员工压力较大，电商企业员工流失率较大，特别是在“90后”人才在多元化思想价值观念的影响下，年轻的电商企业员工普遍不安于现状，一旦电商企业员工的升迁发展途径受阻，电商企业员工就会寻找更好的或更高级别的岗位去发展。当前电商企业的人才资源成本不断加大，电商企业的人才流失率较高，企业的招聘工作十分频繁。而且，当前企业需要大量的创新型人才，随着电商业务范围的拓展，电商企业间的人才竞争压力不断加大，这虽然拓展了电商企业人才的选择空间，但是也不利于保持企业的人才结构。

（四）福利薪酬待遇不合理

目前电商企业的福利薪酬待遇不合理，由于我国电子商务企业的发展速度较慢，电商企业员工的年龄普遍偏低，电商企业人才的流动率居高不下，电商企业的人才管理成本较高，严重的挤占了企业的发展成本，同时也制约了电商企业人力薪酬增长空间。虽然当前普遍重视员工的薪酬，但是电商企业中的薪酬层级空间较大，基层员工的薪酬较低，中高层级的收入差距较大，加上缺乏合理的绩效工资评价系统，虽然电商企业的薪酬总体水平较高，但是薪酬的内部结构并不十分合理。目前电商企业的人力资源文化建设还没能体现出必要的企业人才凝聚力，缺乏必要的奖惩机制，没能通过薪酬机制提高电商企业员工的创新积极性。

（五）缺乏必要的考核机制

目前电商企业缺乏必要的人才考核机制，现有的人力资源考核方式没能起到激发员工积极性、创新性的作用，现有的电商人才管理机制不能有效评估职工情况，不能真实反馈电商企业员工业绩，导致电商企业员工对眼前利益比较重视，因此没能体现出人力资源考评的重要价值。而且当前电商企业人才绩效考核方式多变，有的电商企业考核方式过于僵硬，因此考核结果往往不能反映真实情况，员工对于企业考核反馈不足，现有的反馈方式没能起到调动员工积极性，无法解决人才管理问题。

二、电商企业人力资源管理的发展趋势

（一）增加了人力资源需求

当前电商企业发展迅速，电子商务已经成为未来经济发展的主要趋势之一，电商企业占有的市场份额不断提升，这使得电商企业对人才需求量不断加大。首先，电商企业需要的是高质量人才，需要电商企业从本企业的需求出发大力培养各类人才。其次，电子商务是与管理息息相关的行业，因此综合型的管理人才是电商企业人才需求与培养重点。第三，电子商务企业对人员的素质与人员数量都有需求，需要各种与电商企业相关类型的专业人才，这样才能满足电商企业未来发展的现实需求。

（二）对复合型人才需求多

电商企业对复合型人才需求不断加大，电子商务作为混合型的企业，它需要整合不同方面的知识，需要在互联网思维模式下不断的进行创新发展，电子商务企业通常被称为复合型企业，这也预示着复合型人才需求不断的增加。当前电子商务的发展模式正处在不断探索当中，这在很大程度上要求发挥创新型电子商务人才的作用，因此电子商务企业的人才考评方式要以有效评价复合型人才的综合能力与特长为主，要求建立起满足培养复合型人才的培养机制，注重全面的员工的综合能力。能够进一步创新人才建设机制，满足企业对复合型人才需要。

（三）人才年轻化是主流趋势

从某种程度上看，电商企业是创新创业的代表，电子商务也是当前经济最有活力的部分，这就决定了大量的年轻人才涌入该行业，因此延揽年轻人才也成为电商企业人才管理的关键。为了解决当前电商企业专业技术人才流动大的问题，就需要有效应对人才年轻化带来的挑战，切实发挥年轻人才的人资源价值。首先，年轻化已经成为电子商务经营团队的基本特征，只有针对性做好年轻人才管理，才能提高人才管理总体有效性。其次，电商企业的人力资源管理培训应当围绕着不断积累基层员工的经验进行，要把服务基层年轻员工成长作为人力资源管理的重点。

三、电商企业人力资源管理的发展策略

（一）完善人才培养体系

解决电子商务企业人才不足的问题，为电商企业提供丰富的人力资源，需要改变人才资源的培养模式，创新人力资源培养方法，全面提高人力资源的供给水平。首先，建立起校企合作的人力资源培养与供给方式，在校企合作的模式下，切实发挥电商企业人力资源部门对院校人才培养影响力，重点按照电商企业人才结构需要，提高院校人才培养适应性。其次，推动电子商务国际化人才队伍的建设，在全球范围内引进高端电子商务人才，开辟电商人才的引进渠道，完善人才引进机制，解决电商高端人才不足的问题。第三，还要加强学历教育与职业培训的整合，在招聘年轻人才的同时，制定年轻人才与企业同发展计划，根据年轻人才的职业愿景，完善个性化的人才培养机制与方法。第四，加强电子商务师资队伍的建设，全面提高企业人力资源管理部门的培训教育水平，全面开展形式丰富的人才培养与教育管理活动。

（二）完善人力资源管理机制

只有建立起完善的人力资源管理机制，加强人力资源管理工作的规划，才能解决具体的人才问题，提高人才管理有效性。首先，应当建立人才储备机制，在当前普遍缺乏综合型人才现实下，能够按照员工特长、专业技术岗位，调动员工积极性，引导员工在企业内部实现自我价值，注重在通过内部培训提升员工的复合型能力。其次，加强职业设计工作，明确各岗位职责，加强人力资源部门与企业员工的沟通，在完成企业分析的基础上，建立科学绩效考评体系，全面加强员工管理、岗位晋升、培训、奖惩工作的合理性与有效性。第三，使用科学的激励机制，灵活开辟人才管理方法，注重根据员工不同阶段的需求，使用具体的激励方法，使用目标激励、情感激励、发展激励方式，全面加强对员工的激励，调动企业员工创造性。第四，还要营造良好的企业文化，发挥企业文化对员工的引领作用，通过良好文化氛围调动员工积极性。

四、结语

电子商务是信息技术的产物，应当围绕提高电子商务企业的效率，全面加强人力资源管理，发挥人力资源对企业最大贡献，同时促进人才在企业得到有效发展。因此要建立电商企业员工的职业规划，提供必要资源供给，促进电商企业与员工共发展，在发展中实现共赢目标。（作者单位为中石化北京燕山分公司）