从提升护士人文关怀能力谈巩固湘潭创文成果

葛金平 贺亮明

【摘要】护理人文关怀课程关系到护士关怀能力的培养，因此具有不可忽视的作用。切实提升护士的人文关怀能力，可以通过设置护理人文关怀的课程、营造护理人文关怀的环境氛围、运用多种人文关怀培训模式、培养护士的共情能力等途径来实现。

【关键词】提升；护士人文修养；巩固；创文成果

一、设置护理人文关怀的课程

护理人文关怀课程结合临床实践，传授人文关怀理论及方法、护理伦理学、人际沟通学等理论知识，通过人文关怀理论知识的传授和实践技能的培养，使护生能够掌握人文关怀知识，获得人文关怀感知，具备人文关怀能力，养成人文关怀品质，表现人文关怀行为。

二、营造护理人文关怀的环境氛围

营造充满人文关怀的氛围，利用环境育人，是人文关怀能力培训的有效途径。要加强环境建设，增加校园和医院人文景观。优美的环境，加上随处可见的名人名言、大家画像、中外名画等，既给人以视觉上的美感，也给人精神上的享受，能够达到“陶冶人、激励人”的目的。研究表明，环境中关怀氛围越强，护生/护士关怀能力分值越高。

三、运用多种人文关怀培训模式

（1）小组教学模式。组建关怀小组，通过角色扮演、案例分析、分享经验、小组讨论等启发护士临床中的关怀意识，用人文的、整体的方法来进行临床护理活动，逐渐将人文知识内化为护士的品质性格和工作态度，形成护理的人文核心，使护士重视疾病更重视人，重治疗的同时也注重对患者的关怀。（2）网络教学模式。由于护理工作需要倒班、护士集中时间较少等原因，网络教学的优点越来越得到凸显。将关怀教育模式与网络媒体相结合如微课和教学APP，注入护理关怀语言到在线模块中，完成一定课程并通过考核获取相应学分，利用网络教学的多样性拓展人文关怀教学的空间。（3）其他教学模式。应用分层教学法，即在学生知识基础、智力因素和非智力因素存在明显差异的情况下，教师有针对性地实施分层教学，从而达到不同层次教学目标的一种教学方法。翻转课堂，即重新调整课堂内外的时间，将学习的决定权从教师转移给学生。

四、培养护士的共情能力

步骤一：培训摆脱“自我中心感”。人在儿童时总是以自我为中心的，孩子会以为太阳为他而发光，星星为他而闪烁，全家都是以他为中心而存在的。由于自小受到的照顾和呵护太多，再加上重成绩、轻人格的培养，成人后仍以自我为中心，只关注自己的需要和愿望。如今电子科技的迅速发展使人与人的交往越来越虚拟，真实感的消失也使人们的共情能力下降。所以，要想具備共情能力，首先要做的是学习摆脱“自我中心感”，多关注周围的人。培训方法是鼓励有意识地多参加集体活动或以他人为主角的活动（如他人的生日宴会）；引导节假日或一些特殊日子给他人祝福等。

步骤二：培训对他人需要的敏感。在公共汽车上没有让座的青年人不一定都是道德问题，有的人是因为缺乏对他人需要的敏感。一位母亲说，她怀孕时很少有人给她让座，但后来抱着婴儿上街时，经常有人主动给她让路、让座。这说明了有些人并不缺少“共情的心”，而是缺少“共情的眼睛”。同理，有的护理人员在患者需要帮助时没有及时“出手”，不一定是缺乏道德和善良，而是缺乏对他人需要的敏感觉察。其实，患者的一声叹息、一个苦笑、一个欲言又止的表情、一次稍纵即逝的皱眉等等，都可能反映出患者的感受或需要，所以，护士要学会“于细微处见真章”。

步骤三：培训主动倾听和观察能力。通过主动倾听和观察非言语信息，增加对他人的了解和理解。倾听时不仅要用耳，还要用眼观察，用脑思考，用心感受。可采用如下方法进行训练：（1）认真倾听：与其他人（如朋友、同学、同事）一起练习对对方谈话内容的反应，试着把对方所言的意思讲明白，让对方检查是否理解了其中含义。（2）形象思维：当对方讲述各种事情时，试着把他们的述说用图像在自己的脑海中显示出来；如果不能运用视觉思维，就找合适的词汇来描述。

步骤四：培训换位思考和善解人意。通过主动倾听、仔细观察和认真询问，明确患者最关心的问题，与患者讨论他们最关心的事情。尽可能地对他人的行为做出善意的解释，努力尝试替他人的行为寻找理由。如思考“患者A总是一副咄咄逼人的样子，是什么使他这样？”要放下自己的参照标准，设身处地站在患者的角度来理解其内心的感受和行为。

步骤五：培训良好的共情表达能力。运用语言技巧，把自己对患者的理解传达给对方，为此，需努力使自己的词汇更为丰富，以便能相对准确地表达。护士不仅要准确地理解患者的问题，而且还要表示愿意站在患者的角度去感受，继而引导患者对自己的问题作进一步思考，从而促进其内在心理机制的恢复。

参考文献

[1]马支豹晖，闻德亮.医学导论[M].北京：人民卫生出版社，2013.

[2]王锦帆，尹梅.医患沟通[M].北京：人民卫生出版社，2013.

作者简介：葛金平（1973—），女，汉族，湖南湘潭人，本科，硕士，教授职称，湘潭医卫职业技术学院纪检监察室副主任，研究方向：职业技术教育；贺亮明（1964—），女，汉族，湖南湘乡人，本科，硕士，教授职称，湘潭医卫职院图书馆馆长，研究方向：礼仪。