浅谈提高电力优质服务水平的对策与措施

王冬冬

【摘要】在社会不断发展的过程中，为了促进电力企业的发展，需要合理地提高电力企业的服务绩效。在这一过程中，必须保证电力企业的可持续发展，从根本上提高电力服务水平。为了更好地为人民服务，电力企业需要改善电力企业发展中存在的问题，在高质量服务的实施中起着非常重要的作用。

【关键词】电力；优质服务；改善；策略

改革开放以后，经济体制不仅发生了重要的变化，而且在经济快速发展的影响下，企业也在发生着变化。随着改革的深入，企业在新的制度下运行。电力企业的垄断地位被打破，企业进入了激烈的市场竞争，企业将市场推向了市场。在这种情况下，企业要想在竞争中取胜，只能树立科学的发展观，以优质的服务为经营理念，树立企业的新形象。这样，在高质量、高效的服务下，企业才能以新的面貌赢得市场，赢得客户，从而促进企业的进一步发展。如何为客户提供优质高效的服务是电力企业目前面临的最重要问题。

一、电力企业提供优质电力服务的重要性

随着市场经济的不断深化，企业已被推向市场，如何获得自己在市场上的位置，除了加强自身的生产和管理，最重要的是提供高质量的服务，这是最强大的手段来提高企业的核心竞争力。电力企业在长期的市场竞争中处于不可战胜的地位，其优良的服务是最有利的取胜武器。企业为客户提供优质服务是非常重要的。

首先，随着我国经济的快速增长，工农业生产和人民生活用电需求不断增加，对电力企业提出了更高的要求。为了占领更大的市场，电力企业需要高质量的服务，从而提高企业的经济效益和社会效益。这为企业提高核心竞争力奠定了基础。

其次，随着能源的紧张，电能已经成为人们生产和生活的必需品。电力企业已成为国民经济快速发展的支柱产业，承担着全社会的电力供应。因此，他们工作的出发点都应该提供高质量的服务，这也是为了保持社会稳定和快速发展。

最后，随着我国各行业的快速发展，电力消耗不断增加，供需矛盾日益突出。这已成为电力企业与客户之间的主要矛盾。然而，随着资源的科学配置，电力企业可以通过自身的高质量服务来提高电力的稳定运行，从而缓解矛盾。它对社会的稳定和团结也起着重要的作用。

二、当前电力企业提供优质电力服务的现状及其存在的问题

（一）观念滞后，患难与共意识不强

供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下，供电企业形成了发展靠国家、效益靠政策以及管理靠手段的意识。工人们深受传统观念的影响，对市场经济的基本规律和电力生产的特殊规律缺乏全面、系统的认识。工人不了解目前的供电情况，企业参与市场竞争的风险不足。企业的大多数员工都不受待岗、下岗和减薪的影响。

（二）对优质服务的认识存在局限性

过去，由于对职工素质服务教育重视不够，职工对供电服务的内涵认识不够深刻。从企业的生存和发展，从商业战略的高度，有相当一部分员工没有充分认识到优质服务的重要性和必要性。大多数工人不理解高质量服务的深刻内涵，只有一个侧面从其延伸，如服务态度、形式、方法、手段等方面去理解，而不是从服务内容、质量和其他方面来考虑。大多数工人不清楚高质量服务的目的。

三、提高电力优质服务水平的对策与措施

（一）培育服务文化理念

服务文化是以服务价值为核心的文化，以创造顾客忠诚，增强企业的核心竞争力，形成对服务价值和行为规范的共同认识。供电企业应积极探索新形势下为客户服务的措施和方法，不断提高客户满意度，建立良好的质量、诚信、和谐、共赢的服务文化。现代社会是多元化的，用户对电力的需求也是多元化的。它们不再局限于满足电力供应的需求，对电力供应质量、价格、信息、技术、节能、安全、电力等方面的需求，以一种深刻而复杂的方式提出。

（二）增强主动服务意识

首先，我们必须始终不渝地贯彻“人民电业为人民”的宗旨，坚持以客户至上的服务理念，全心全意为客户服务。通过继续开展电力的宣传教育情况下，工人们将明确企业正面临严峻的形势，认识到电力市场的基本趋势，理解企业的战略目标和管理政策，并增强企业的风险意识。其次，通过推广优质服务，明确其内容的重要性、必要性和实质，对优质服务有全面、正确的认识。

（三）培养高素质职工队伍

电力市场发展中，供电企业应依靠科技进步，加强人才培养，对职工进行职业道德和职业技能教育。通过各种形式的技术、培训和对首席员工制度的推广，为员工搭建跨流程学习平台，激发员工的潜能。调动干部和工作人员的积极性和创造性。继续推进企业员工的道德建设，提高服务水平，使员工在岗位上充分发挥企业员工的良好技能和高尚形象。

四、结论

电力企业作为国民经济快速发展的支柱企业，在我国经济的快速发展中发挥着极其重要的作用。为了改善和发展电力企业在激烈的市场竞争，有必要改变服务的概念不断建立优质的服务作为企业的立足点和从企业从自身管理和管理，加强员工的培训和综合素质的提高，从而使企业进入全面发展的现代化进程。

参考文献

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