如何做好供电企业用电检查的分析

顾思婧 吴斌 喻建

【摘要】用电检查是确保用电安全的保障措施，是维护电网稳定的有效举措。本文主要从用电检查在供电企业中的重要性，对用电检查主要存在的问题及对策进行了分析。

【关键词】供电企业；用电检查；对策

用电检查是供电企业日常管理中的一项重要而艰巨的任务。它与供电企业的经济效益、用户用电安全以及社会整体利益密切相关。供电企业可以更好地利用用电检查工作，实现对用户不良行为的约束，并做好电力系统的管理工作，保证供电企业和社会的稳定发展。

一、供电企业用电检查的重要性

（一）有利于提高用电质量

作为供电企业，开展用电检查是售后服务的重要内容之一，直接关系到供电服务质量。在用电检查中，不仅要为客户加强安全用电的业务指导和规范用电行为，而且要教给他们一些必要的日常用电知识，及时了解用户的问题，困惑。把握用户的实际需求，使其能够准确及时地了解用户，增强针对性，并在用电检查的指导下，为提高电力服务质量打下坚实的基础。

（二）有利于保障用电安全

从目前的用电量情况来看，大部分都是按照要求进行的。但是，存在一些不规范的用电行为，甚至是非法的用电盗窃行为，对电力安全构成严重威胁，增加了电网运行的风险因素，使电网故障更容易发生，造成财产损失，直接危及人民生命。特别是，发生的一些重大事故中，许多事故都是由电力盗窃、随机无序连接或一些不正当使用电力和其他因素造成的。因此，加强用电检查是保障用电安全的必要措施。

二、当前供电企业用电检查主要存在问题分析

（一）用电检查程序不当

在实施用电检查任务前，用电检查员应按规定填写《用电检查工作表》。经批准后，用户可以到用户处进行检查用电的任务。然而，往往是由于用电检查员的繁重工作，以及客户行业的应用扩大了现场的杂项，使得《用电检查管理办法》规定的电检查程序在实际工作中往往执行得不是很好。

（二）检查方案设计不当，工作效率有待提高

目前，造成供电与用户间矛盾的主要原因是检查方案设计理念的错误。例如，一些供电企业用电检查人员只考虑企业的利益，而忽略了用户的合法权益。在这一概念的指导下，用电检查方案的使用将使用户陷入到“用电检查是损失用户利益”的错误认识当中。进而导致用户不理解用电检查，不支持用电检查的工作。另一方面，日常用电效率低，难以满足用户的用电需求。例如，有些用户家里的线路故障需要支持，而有些供电企业则比较懒惰，甚至抱着不良的态度。这些因素将直接影响用户对供电企业的识别和评价，从而影响用电检查的发展。

三、供电企业有效开展用电检查管理工作的对策

（一）向客户提供技术服务支持

为客户提供服务支持是一个重要的部分用电检验服务，其中包括为用户提供电力法律、法规，安全用电，节能知识，电力技术咨询和其他服务，指导和协助客户规范用电，合理用电，测试和维护客户的电气设备，独立的电源管理。用电检查员应检查客户电气设备的预防性试验和定期维护试验的试验报告，包括绝缘设备的试验报告，并通知客户及时对检查中发现的隐患进行改造。如果客户在技术上遇到困难，用电检查人员应积极帮助客户联系技术力量及相应的资质单位协助改造。

（二）对用电检查程序进行规范

在用电检查管理过程中，必须严格按照《用电检查管理办法》执行，在检查现场认真检查工作内容。另外，在用电检查过程中，需要做好自我安全防护工作，保持带电设备之间足够的安全距离。在用电检查过程中发现问题的，应当及时将用电检查结果通知用户。在检查过程中，一旦发现电力安全设备，检查人员应做好相应的检查记录，并在检查记录中详细列出问题清单和整改时间，做好用电检查工作单的保管和处理工作。当用电量发生变化时，有必要加强与用户的沟通。当情况严重时，有必要重新签订电力合同。

（三）转变工作理念，提高服务效率

一方面，我们要坚持互利共赢的理念。用电检查员应该学会整合企业和用户的利益，让电力客户意识到用电检查服务工作，从客户的利益和供电企业的客户，并使其真正实现用电检查带来的好处，这样用户可以更多的理解和支持。为了减少供电企业与电力消费者之间的矛盾，达到了双赢的目的。另一方面，提高服務的质量和效率。认真加强客户第一意识，转变服务方式，提高服务质量和效率，从服务中赢得客户的理解、认可和信任。

（四）提高用电检查监管力度

电能是一种商品。窃电是违法行为。情节严重的，可以构成犯罪。在实际的检查过程中，如果发现窃电行为相对较轻，则有必要责令其立即停止窃电行为，并处以一定的罚款。但在实际工作过程中，部分窃电人员和供电企业对窃电和非法用电的危害认识不足，甚至出现了对峙检查现象。因此，供电既要选择一定的技术手段，又要加强对其的监督。情况严重时，可以共同联合公安执法和其他部门，提高惩罚和减少违法现象的发生。

四、结语

用电检查工作是新形势下电力营销工作的一个关键构成部分，是电力客户服务的一个窗口，坚持为客户服务为宗旨，以增加经济效益为中心，强化用电检查管理，以“监督、检查、服务、帮助、指导”为工作职责开展工作。

参考文献

[1]陈志伟.用电检查管理技术与用电检查管理工作的关系[J].科技经济导刊，2018，26（06）：166.

[2]马鹏，马飞.供电企业用电检查及营销稽查[J].城市建设理论研究（电子版），2017（23）：197.