电力营销管理及优质服务的创新途径探索

祝钰芳

【摘要】随着我国综合国力的显著提高，经济不断增强，电力市场的经济也处于转型的重要阶段，这对于供电企业不但是挑战，更是机遇，供电企业为了全方面提高企业的市场竞争力，能够适应电力市场的趋势，就必须把工作重心放在电力营销管理上。电力企业属于服务行业，客户的滿意程度、认可程度对于提高服务质量很有帮助，同时能够提高供电企业的整体形象。本文主要阐述电力企业营销管理和服务的现状，从而探求其提高的创新途径，帮助企业稳定发展。

【关键词】电力营销管理；优质服务；创新途径；探索

一、引言

近年来国企的改革速度加快，电力企业的体制改革在逐步推进，供电公司在不断增加，电力市场已经转变了服务模式，由之前的垄断形式变为现在的市场竞争形式。市场的主体飞速增长，交易的规模也扩大了很多，电力企业在市场上对优质客户的竞争也越来越激烈。在增量配网改革方面的竞争也逐渐严峻，尤其在工业园区以及大型的商业综合体有比较大的盈利空间，因为这些地方用电量大，电价相对比较高。在现在竞争比较激烈的情况下，电力企业务必要重视大趋势，纵观全局做出正确的决定。

二、如今电力企业存在的问题

（一）电力营销管理方面

一些电力企业没有很强的电力企业营销管理意识，管理企业的方式欠佳，也没有很好的管理理念和完善的服务机制，没有形成完善的工作流程，同时还忽视了市场和客户的需求。还有一些电力企业的营销管理流程很复杂，现代化水平也不高，不但人力资源的成本高，而且工作的效率和效益也很低，造成了很大的资源浪费。

（二）优质服务方面

一些电力企业的员工没有足够的忧患意识，不能居安思危，观念比较陈旧，对现在市场的竞争压力也没有充足的认识，导致电力企业没有深入研究新时期市场和客户的用电需求，没有培养出服务水平比较高的员工，因此企业的服务方式比较单一，内容单调，从而使得很多客户投诉服务质量。

三、供电企业面对竞争如何选择

（一）优化营销管理，提升电网运营水平

1.着重搞好营销管理

电力企业一直要求要搞好营销管理，然而很多单位都没有很重视，因此很难形成比较完善的体系。相关的部门要制定有效的机制，在单位形成良好的管理氛围，使所有的员工从理念上发生改变，让营销管理工作更进一步。同时要积极寻求有效的管理模式，使用绩效来突出营销管理的重要性。

2.更好地培训和管理营销团队

人才的竞争对于企业的竞争是相当重要的。如果营销团队业务熟练、意识超前，电力企业将会发展得更好。因此，电力企业要对员工进行良好的营销培训。

3.管理好供电的可靠性

供电的可靠性对电力企业是至关重要的，供电的可靠性高，客户才会认可，才能表现出电力企业的管理水平良好。此外，电力企业还要不断努力，运用现代化手段，提高供电的可靠性。

4.利用信息化手段，精确解决营销的问题

利用信息技术企业的发展可以再上一个台阶，电力企业需要收集客户的大量数据，为客户提供更加精确的服务。一方面，要使用云计算等技术对客户做好定位，了解客户需求；另一方面，要利用信息技术发现问题，改变服务的流程，提升企业的工作效率以及服务质量。

5.加强服务地方经济能力

电力企业的发展和所属地区的经济发展相依相存。电力企业的领导人应该全局考虑充分发挥电力对于当地经济发展的重要作用，时刻关心本地经济的发展趋势，做好相应的发展谋略，促进电力企业和当地经济共同发展。

（二）强化全方位服务，提升电力服务水平

1.加强营销业务模式创新

现在的配电市场竞争激烈，拥有好的服务质量，高效率，电力企业才能赢得客户的青睐。电力企业要使电力营销和服务做好，首先，要改变业务流程，审批的过程要公开；其次，要使电力企业的各个部门增强团结的精神，不断提高工作的效率；最后，要学习像电信等单位的比较成熟的管理模式，结合自己单位的实际情况进行创新，为客户提供更加优质的服务，获得客户的认可。

2.提高窗口的服务质量，优化服务水平

在为客户办理任何一种业务的时候，首先要求工作人员要有端正的态度，让客户有宾至如归的感觉，此外，相关部门要对窗口服务制定严格的服务标准，对工作人员进行全方面的业务培训，提高工作人员的综合素质，为客户提供全方位的服务，从而提高服务水平。

3.建立完善的大客户经理制度，使客户的信息具体

电力服务的时候，要整理保存好客户的相关信息，并进行客户分类，根据客户的需求更好地做营销，做好服务。要为一些大客户做好等级服务，提供更加方便的渠道。

4.提高企业公关的管理，扩展企业的渠道

电力企业要想发展，不但要得到客户的认可，还需要政府的支持。因此，企业必须时刻与政府和媒体做好协商。

四、结语

电力企业随着国民经济的发展也发生了翻天覆地的改变。在其发展中，要紧跟时代步伐，做好电力营销管理，提升优质服务，从而提升竞争力，推动企业的蓬勃发展。