绩效考核措施在医院人力资源管理中的运用价值研究

张何

[摘要] 随着经济发展，我国在深化改革的道路上，推进医院企业制改革，建立科学、合理的绩效管理新模式，通過加强对企业的人力资源管理，提高医院的服务水平和质量。建立科学、有效的医疗绩效考核机制改善医疗系统评估标准，为医护人员提供更为符合实际的人力资源管理制度。该文将对绩效考核措施在医院人力资源管理中的运用价值进行研究和探讨，并提出有效措施。

[关键词] 绩效考核；人力资源管理；医院管理

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）10（c）-0104-03

在医疗系统实行绩效考核措施，通过建立一套较为系统、规范的制度对医护人员的工作能力和贡献进行考核，把医护人员的培训、学习、晋升、调薪等通过更合理化的途径进行考评和衡量，有利于提高医务人员的工作积极性，有利于调动医护人员的工作积极性，也保障了整个医疗系统的服务和稳固，有利于建立一支有较高职业素养和实践能力的医务人员，对于医院的现代化改革和发展具有重要作用。

1 医院人力资源管理现状

①以往的人力资源管理制度下，缺乏绩效考核或绩效考核体制不明显，对医护人员缺乏一定的公平性。在部分医院，医护人员的薪酬标准较为固定，很长时间内没有调整或变动。或者薪酬标准与医护人员的工作量、贡献不成正比，严重影响医务工作者的积极性，不利于医务工作者工作的正常进行。尤其在某些重要岗位，利益分配不均衡，薪酬的发放与岗位难以有效匹配。尤其在医院一些重要各科室与其他科室间薪酬差别较大，不利于医务人员整体的团结，影响了医院的日常工作的正常运行。绩效考核是一个长效机制，考核自然也是管理的一部分，同时也需要管理的配合。缺乏管理力度的考核时没有实际意义的。在绩效考核中缺乏公平、公正、公开的环境，反映出来的医护人员的绩效管理并不客观实际，这也不利于医护人员工作积极性的发挥[1]。

②在医院绩效考核制度上存在不完善或不规范的现象。在部分医院存在人力资源管理上管理不完善的现象，在绩效考核上考核指标不全面或多重标准，绩效考核执行上不够科学合理。这也影响了医院医护人员的薪酬体系，不利于充分发挥医护人员的自身价值，也不利于医院人力资源管理的规范性和有效性。过多、多杂的考核指标，缺乏统一的考核标准，难以对员工的实际职业能力形成较全面的考核。或者部分医院对医护人员的绩效考核沦为形式，缺乏执行力和操作性[2]。

③医院对绩效考核上不够重视，在观念缺乏认知，缺乏先进的人力资源管理理念。医院在人力资源管理上缺乏先进的管理理念，没有足够重视绩效考核。对医院人力资源管理还停留在传统的管理方式上。在医院绩效考核上，医院管理者将绩效考核归置为薪酬管理中的一步，仅停留在初级阶段，没有真正发挥绩效考核的作用和价值。医护人员在绩效考核体系中感受不到自身价值性，也会逐渐对绩效考核制度失去信心。在市场经济迅速发展的时期，缺乏具有先进理念的引导，制度上的落后必然影响了医院管理的落后，不利于医院的现代化改进和发展。

2 影响绩效考核在医院人力资源管理中的因素

①医院的经济效益影响绩效考核的实施。医院的经济效益直接影响着医院的薪酬体系。医院经济效益好，则医护人员的薪酬也相对较高。绩效考核在实施过程中有经济条件辅助，实施过程更加顺利。医院的经济效益不好，则医护人员的薪酬分配也难以有效实施。

②各个科室、不同岗位的工作特点不同，衡量指标也较为复杂。医院各个科室的工作特点、工作量不同，简单的考核体系难以发挥其应用的作用。为了医护人员能够享受同等的合法权益，应建立全面、科学的绩效考核制度。因此客观、全面、有效的考核指标确立是关键[3]。

③市场环境和需求影响医院人力资源管理。市场因素也是影响医院人力资源管理的因素之一，市场环境的发展变化，现代医院面对市场需求应做出怎样的调整，都是医院人力资源管理需要面对的舞台。面对人才在市场流动和竞争，医院怎样吸引和留住优秀人才，促进医院良好人才发展环境的养成，这都是医院人力资源管理应面对的问题。

3 医院绩效考核措施在医院人力资源管理中坚持的原则

①医院绩效考核制度的建立要坚持科学性原则。在医院人力资源管理中运用绩效考核，要坚持科学性原则。针对不同科室，不同岗位进行分析和计量，合理进行岗位分配和考核，本着公正、公正的理念对医务工作者进行考核和评价。

②医院绩效考核制度的建立要坚持人性化原则。在医院人力资源管理中运用绩效考核，要坚持人性化原则。要充分考虑医务工作者的所处环境，各地根据当地经济发展水平及消费水平，从实际出发，制定合理的薪酬体系，确实保障医务工作者的权益[4]。

③医院绩效考核制度的建立要坚持有效性原则。在医院人力资源管理中运用绩效考核，要坚持有效性原则。要本着发挥正能量，调动医护人员工作积极性的出发点，建立起良性的正当竞争秩序。这是对医护人员的尊重和鼓励，能够更好地发挥医务工作者的个人价值，更好为患者服务。

④医院绩效考核制度的建立要坚持可行性原则。在医院人力资源管理中运用绩效考核，要坚持可行性原则，各医院应立足当地医院的经济状况和人员架构及病患流量等情况，建立一套符合医院自身经营情况的绩效考核制度。既不影响医护人员的工作态度，也能够充分发挥绩效考核的作用，实现绩效考核在医院人力资源管理中的价值[5]。

⑤医院绩效考核制度的建立要坚持发展性原则。在医院人力资源管理中运用绩效考核，要坚持发展性原则，在医院人力资源管理中要坚持用发展的眼光看问题。随着经济的发展变化，市场对医院的要求和医院自身的管理都会随着人们的观念和市场需求而变化。因此要坚持发展的态度对待医院人力资源管理。坚持创新，用先进的管理模式代替落后的管理方式，加强对现代医院管理模式的探究，做好绩效考核制度的安排。

4 医院实行绩效考核措施在医院人力资源管理中的运用措施

①引进先进的人力资源管理理念，树立绩效考核的观念，增强思想上的认知度。在医院内部，宣揚绩效考核制度，从思想上给医护人员建立良好的认知，提高医护人员对绩效考核制度的重视。在日常工作中，鼓励医护人员遵守医院制度规定，认真履行其职责，配合医院人力资源管理的稳步推行。为在医院人力资源管理上推进绩效考核措施做充分的思想准备。从长远角度出发，培养医护人员绩效考核的自觉性和自律性，促进绩效考核制度真正得以有效实施，提高医院的服务质量和管理水平。

②建立科学合理的绩效考核制度，完善医院人力资源管理制度。在部分医院还没有建立起较为科学的绩效考核制度，进一步完善医院人力资源管理体系。医院薪酬的制定要坚持按劳分配与按生产要素分配相结合。根据医院实际，对各科室、岗位进行调查研究，设计一套较为全面、有效的岗位绩效考核管理制度。合理进行医院功能性定位，针对医院的医、护、技、药、管等不同岗位职责要求，科学、合理地制定公立医院薪酬结构和绩效考核体系。本着对医护人员长期激励，激发医护人员工作积极性，实现人生价值的原则上，真实反映和体现医护人员的工作能力和工作价值。切实保障医护人员的合法权益，最大程度的调动医护人员的工作积极性。

③加强医院在人力资源管理模式上的主动性和能动性，发挥医护人员的智慧，集思广益。医院绩效考核在人力资源管理中的应用上不能单纯想当然地制定规章制度，应通盘考虑医院的实际情况。在制定医院人力资源管理制度时，医院要集思广益，更多地倾听第一线医疗工作者的不同建议和意见。对于绩效考核制度的制定，要确保制度的可行性，就要真正了解医护人员的想法和工作特点，合理规划，针对医院工作实际进行设计，给予医护人员更多的福利待遇，有利于医院实现人才战略，为医院的长远发展储备优秀人才。在人力资源管理模式上尊重医护人员的观点和意见，鼓励医护人员发挥主人翁精神，提供合理建议和意见，真正建立客观实际的绩效考核制度。

④提高医院的信息化程度。在互联网迅速发展的今天，医院的人力资源管理也要充分利用现代科学技术的优势，提高医院的信息化程度。医院的科室较多，医护人员众多，医护人员的日常考勤、工作稽查、培训晋升等方面，涉及到的内容相对繁琐、复杂，信息量较大，人工的信息登记和整理耗时较长，且容易出错。医院在考核、绩效管理系统存在较为落后的现象，应该及时更新医院信息化设备，将先进技术和信息化管理方式应用与现代医院的人员管理和考核中，既可以提高管理人员的工作效率，也可以更全面和科学地对医护人员实现人力资源管理，真正发挥绩效考核的作用和意义[6]。

⑤针对特别岗位保留一定的制度弹性，更好地促进人力资源管理。在医院人力资源管理中，要充分考虑医护人员工点，对于特别的岗位要有一定的针对性和弹性，针对医院实际为医护人员创造具有一定空间的绩效考核体系。以人为本，在做好医院管理工作的同时，也做好医护人员工作的后勤保障，真正达到管理的目的和效果。坚持以提高医院的服务质量为宗旨，促进医院的稳健发展。

⑥鼓励各科室间进行良性竞争，在医院形成良好的考核环境。在医院人力资源管理中推行绩效考核制度，制度一旦推行，不可避免地会出现竞争。绩效考核是为了督促和鼓励医护人员积极工作。因此，实施绩效考核首先要在医院树立良好的竞争环境，在医院日常就诊、研究、培训等各个环节中激发医护人员的工作热情，鼓励相互间的沟通和学习，在各科室间形成良好的学习氛围。这为医院人力资源管理提供了良好的平台，有助于医院工作的顺利开展[7-8]。

5 结论

推进绩效考核措施在医院人力资源管理中的运用，从观念上对医护人员加强引导，从制度上不断完善，健全人力资源管理制度，提高医院人力资源管理的信息化程度，多方面提高医院的人力资源管理水平和质量，促进医院更规范化、科学化发展。加强医院人力资源管理的创新性发展，树立良好的管理氛围，促进医护人员间良性竞争，保障绩效考核制度的顺利推行，真正能够在人力资源管理上发挥其应用的价值。

[参考文献]

[1] 李秋霞.试论绩效考核在医院人力资源管理中的运用[J/OL].企业改革与管理，2014（10）：70-72.

[2] 彭嘉.公立医院人力资源绩效考核的SWOT分析和发展策略[J].河北医科大学学报，2011（11）：1344-1346.

[3] 刘红伟.试论绩效考核在国有企业人力资源管理中的运用[J].新西部：理论版，2013（6）：44，68.

[4] 刘翠明，闫欣，张绍果.医院人力资源管理与分析方法概述[J].科技情报开发与经济，2011（14）：169-171.

[5] 文丽雅.关于信息系统的医院人力资源管理新模式分析[J].现代经济信息，2018（10）：132.

[6] 王轶.新医改形势下医院人力资源管理现状及对策分析[J].经济师，2018（5）：235，237.

[7] 尹宁.医院人力资源管理的现状与对策[J].企业改革与管理，2018（5）：76，78.

[8] 李琦.优化人力资源管理对医院转型发展的影响[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（20）：250.

（收稿日期：2018-07-26）