体检中心实施优质护理服务实践及效果观察

张靖

[摘要] 目的 观察体检中心实施优质护理服务实践及效果。方法 选取2015年6月—2017年6月期间体检中心的100名体检人员作为研究对象，按照随机偶数奇数法的分组方法分为对照组（n=50，行常规护理）和试验组（n=50，行优质护理服务），比较两组体检效果和护理满意度。结果 试验组体检时间短于对照组，其体检效率评分、体检可信度评分均高于对照组，两组之间的差异有统计学意义（P<0.05）；对照组护理人员服务态度、人员仪表、服务用药以及健康宣传、技术操作满意度评分与试验组展开比较，试验组均高于对照组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论 体检中心实施优质护理服务对提高体检人员对护理服务的满意度和整体护理质量具有重要意义，值得进一步推广普及。

[关键词] 体检中心；优质护理服务；实践及效果

[中圖分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）06（a）-0022-02

随着生活水平的不断提高，人们对自身健康给予了高度重视，定期体检已成为日常生活中不可缺少的一项。健康体检作为新型健康消费方式之一，在体检过程中可帮助人们对自身状况有所了解，并早期发现和诊治潜在的各种疾病，与此同时可对人们的生活进行规范，为其健康生活保驾护航。近年来，体检人数处于不断增加的状态，健康体检市场竞争也日益激烈化，提升竞争力的关键就在于能否完善护理服务和提升护理质量。优质护理服务通过为体检人员营造温馨舒适的体检场所，使其各项合理需求得到满足，从而有效提升了其对体检中心和体检人员的信任感，更好地完成体检工作，提高体检中心的社会效益和经济效益[1]。该文选取2015年6月—2017年6月期间体检中心的100名体检人员作为研究对象，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取体检中心的100名体检人员作为研究对象，按照随机偶数奇数法的分组方法分为对照组（n=50）和试验组（n=50）。两组体检人员均由同批次护理人员展开的护理服务，共安排护理人员10名，其中男性护理人员2名，女性护理人员8名。对照组：男23名，女27名，最小年龄18岁，最大年龄78岁，平均年龄（41.5±9.3）岁；试验组：男22名，女28名，最小年龄19岁，最大年龄79岁，平均年龄（42.4±9.2）岁。两组一般资料经比较，组间差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组行常规护理：在体检人员进入到体检中心后，向其发放体检流程表，并叮嘱其严格按照表上的顺序和要求完成体检工作。试验组行优质护理服务，主要内容有以下几点。

1.2.1 完善和革新体检流程 可提醒体检人员提前到体检中心预约的方式对自己的体检日期进行选择。完成预约后体检中可用邮件或传真的方式将体检相关注意事项告诉体检人员。服务系统实施网络自动化管理，要求必须达到准确且快捷的标准。采用“一站式”服务流程，于墙壁显眼位置张贴制作成版画或流程图的服务流程。进一步优化中心布局，尽量集中体检中心的各个科室，从而帮助体检人员减少来回奔波的麻烦，使体检用时显著缩短。导检护士应以体检中心的具体情况对待检人数进行调整，诊室要实行分流，以显著提升护理服务质量，减少体检耗时，确保体检中心的各项工作顺利开展[2]。

1.2.2 加强科学指导和宣教 护理人员在对体检人员进行体检之前，需要对其健康状况进行及时掌握和了解，协助其对适宜的体检项目进行选择。对于不同的体检人员，需要设定不同的体检套餐，例如，高血压、高血脂以及糖尿病人群专用套餐、女性和中老年人群专用套餐。在以上特殊人群的基础上依据其个人需求进行个性化调整和完善，增加相应的项目，删减不必要的项目[3]。

1.2.3 营造和提供人性化体检环境 护理人员需要做好体检中心的“门面”工作，体检室必须做到空气清新、整洁、舒适，同时合理调整室内湿度和温度，配备齐全各种设备。同时准备好饮水机、一次性水杯以及各种杂志、走廊座椅、相关性的宣传材料等。尽可能选择舒适且温馨的装饰性物品，增加具有生机和活力的绿色植物，播放舒缓柔和的轻音乐，帮助等待过程中的体检人员减轻烦躁、忧虑心理，保证其在轻松、舒适的环境中得到科学系统的健康宣教指导，享受到体检全过程中的优质服务[4]。

1.2.4 强化护理质量的管理和优化 护士长需要对各项护理质量管理工作的践行和落实情况进行严格把关，使各个环节都可得到落实。通过不定期检查的方式对潜在的问题和安全隐患进行排除，并通过定期召开会议的范式对出现的各种问题的原因和解决方案进行讨论。制定和完善护理人员的监督管理考核制度，使工作绩效和奖金直接挂钩，改善护理服务质量[5]。

1.2.5 增进护患间交流沟通 体检中心要本着“以人为本”的护理服务理念，护理人员需要和体检人员进行良好的交流沟通，增进彼此间和谐友好关系，尽量减少护患矛盾和纠纷，保证体检中心护理工作的顺利进行，提高体检人员对护理服务的满意度。护理人员需要将相关健康知识耐心地讲解给体检人员，始终面带微笑、和蔼和亲，为体检人员提供尽职尽责的服务[6]。

1.2.6 实施人性化操作与护理 在进行各项操作前需要将操作目的、注意要点等进行详细介绍，嘱其做好心理方面的准备工作。操作过程中保证动作缓慢、轻柔，对于操作失败需要再次进行操作的情况，需要真诚的道歉，以便完成后续操作。要求抽血护士具备高度的责任感和娴熟的操作技术，严格按照无菌要求和三查十对标准进行操作，保证标本无任何失误，提高一次穿刺成功率，以减轻体检人员的痛苦，降低医患纠纷发生率[7]。

1.3 观察指标

观察并记录两组体检时间、体检效率和体检可信度评分，采用体检中心自行设定的满意度调查问卷评定满意度情况，各项分值均为100分，得分越高表示体检人员对护理人员的护理满意度越高。

1.4 统计方法

运用SPSS 22.0统计学软件处理所有得到的数据，体检效果、满意度评分等计量资料以（x±s）表示，行t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对两组体检效果进行比较

对照组的体检时间明显长于试验组，其体检效率评分、体检可信度评分均明显低于试验组，组间差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 對两组护理人员的满意度进行比较

试验组护理人员服务用语、人员仪表以及健康宣传、技术操作、服务态度满意度评分与对照组进行比较，对照组均低于试验组，两组差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

体检中心开展优质护理服务，首要任务是转变全中心护理人员传统的护理服务思想和理念，要求其从始至终都要坚持“以体检人员为服务核心”的思想观念，通过为体检人员提供系统完善的护理服务，以增进其与体检人员之间和谐友好的关系，提高护理服务质量的同时提高护理满意度。护士长需要对全中心的护理人员进行广泛动员，统一其服务思想的同时要求其牢记服务宗旨，将护理人员工作主动性和积极性充分调动起来，转变被动服务为主动服务[8]。

优质护理服务时间通过对体检中心护理人员服务态度、语言等方面进行规范，通过强化健康知识宣教指导和提升采血技术等，促使护理人员进一步提升业务综合素质，从而达到预期的服务目标，提高护理效果。

该组研究得到的结果发现，试验组体检时间明显短于对照组，其体检效率评分、体检可信度评分高于对照组（P<0.05），且在服务用语、人员仪表以及健康宣传、技术操作、服务态度满意度评分比较上，其均高于对照组（P<0.05）。由此可见，体检中心实施优质护理服务对提高体检人员对护理服务的满意度和整体护理质量具有重要意义，值得进一步推广普及。

[参考文献]

[1] 王晓童，苏红.体检中心优质护理的应用与可行性研究[J].心理医生，2017，36（22）：247-248.

[2] 魏亚玲.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用分析[J].特别健康，2017，25（17）：133.

[3] 张方娣，刘芳.体检中心优质护理服务实施效果分析[J].医药前沿，2015，8（34）：283-284.

[4] 胡秀民.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果观察[J].中国保健营养，2017，54（26）：162.

[5] 董星明，周晓丹，骆赟舟，等.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果分析[J].中外医学研究，2017，1（33）：104-105.

[6] 王楠.浅谈在体检中心开展优质护理的效果[J].当代医药论丛，2017，27（12）：170-171.

[7] 何环.健康体检路径在体检中心优质护理中的应用[J].心理医生，2017，5（28）：14-15.

[8] 徐洁，王慕然.优质护理在体检中心分诊中的应用研究[J].医学信息，2017，36（24）：100-101.

（收稿日期：2018-03-07）