人性化管理理念在外科护理管理中的应用效果观察

尹卓玲

[摘要] 目的 探究外科护理管理应用人性化管理理念的效果。方法 将收治于该院外科的96例患者作为研究对象，入选时间为2015年2月—2017年2月，按随机数字表法分为两组，各48例；对照组患者给予常规护理管理，观察组患者给予人性化护理管理，对比两组患者的护理满意度、手术指标及并发症发生率。结果 从护理满意度指标来看，对照组与观察组分别为72.92%及93.75%，两组数据比较差异有统计学意义（P<0.05）；从住院时间、术中出血量及并发症发生率指标来看，对照组指标变化幅度与观察组相比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 外科护理管理实行人性化护理管理模式效果显著，能大大提高护理满意度、缩短住院时间、降低术中出血量及术后并发症发生率，有利于机体康复。因此值得在临床护理中推广及使用。

[关键词] 人性化管理；外科；护理管理；应用效果

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）03（c）-0007-02

[Abstract] Objective This paper tries to explore the effect of the application of humanized management concept in the management of surgical nursing. Methods 96 cases were treated in this hospital patients as the research object from February 2015 to February 2017， were randomly divided into 2 groups， with 48 cases in each； the control group was given routine nursing management， the patients in the observation group were given humanistic nursing management， the incidence of two groups of patients with nursing satisfaction and the index of operation and complications were compared. Results The nursing satisfaction index of the observation group and control group were 72.92% and 93.75%， there was difference between the two groups（P<0.05）； from the hospitalization time， intraoperative blood loss and complication rate indicators， the control group and the observation group index had difference. Comparison of two groups of data had statistical significance（P<0.05）. Conclusion The implementation of humanistic nursing management mode in surgical nursing management is effective， which can significantly improve nursing satisfaction， shorten hospitalization time， reduce intraoperative blood loss and postoperative complication rate， and is conducive to rehabilitation. Therefore， it is worth popularizing and using in clinical nursing.

[Key words] Humanized management； Surgical； Nursing management； Application effect

外科指研究外科疾病的治疗、预防、診断、临床表现、发展规律及发生的科学，是以手术治疗为主要方法的专业科室，属于现代医学的诊疗科室[1-2]。按治疗疾病，外科可分为显微外科、整形科、烧伤科、神经外科、矫形外科、泌尿外科、肝胆外科、心胸外科及普通外科。相较于其他科室，外科侧重于研究手术适应证、术前评估、术后护理、手术方法及手术并发症，并且外科疾病普遍为临床常见疾病且病情相对严重存在着一定的治疗难度，对于对于医护人员的工作水平是一种考验[3-4]。一旦治疗效果不佳存在引发医患纠纷，威胁患者生命安全的可能性，尤其是普外科是外科系统的主要组成部分，以腹腔疾病为主要治疗范围，例如：血管瘤、坏疽、肝外伤及胆囊结石等。鉴于此，该文选取2015年2月—2017年2月收治的96例患者为研究对象，重点探究外科护理管理应用人性化管理理念的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将收治于该院外科96例患者作为研究对象，按随机数字表法分为两组，各48例。其中，对照组48例患者中男性25例、女性23例，最小年龄为23岁、最大年龄为72岁，中位数年龄（32.5±1.8）岁，中位数体质量（62.6±1.8）kg；观察组48例患者中男性26例、女性22例，最小年龄为22岁、最大年龄为72岁，中位数年龄（32.1±1.3）岁，中位数体质量（62.9±1.7）kg。两组患者在一般资料方面对比差异无统计学意义（P>0.05），具有纳入对比研究价值。两组患者及其家属均知悉此次实验内容，并签署实验同意书。排除标准：两组患者均不存在心肝肾、神经系统及造血系统疾病。

1.2 管理方法

对照组患者给予常规护理管理，观察组患者给予人性化护理管理，即：①医院以人性化管理理念为指导选择工作经验丰富且专业素质强的医生、主管护师、专科护士及营养师组建人性化护理管理小组，向患者及其家属进行入院宣教，介绍病房管理制度，控制病房内温度及湿度，营造良好的就医环境；②医院以人性化管理理念为指导结合小组各成员工作能力及实际情况合理设置排班时间做到以老带新、强弱搭配及互帮互助，纳入奖惩机制及责任机制，充分发挥机制激励作用激发小组各成员工作积极性及主动性，通过组织知识考核或知识竞赛等活动评估成员护理操作要点掌握情况；③护理管理小组可加大对于医疗物资协调工作的重视程度，主张构建和谐平等的对外关系，充分发挥团队核心作用切实解决工作问题化解人际矛盾，进一步增强护理人员综合素质水平实现其自身职业价值，并且通过予以情感层面或心理层面支持等方法帮助患者调整自身心理状态，增强其治疗依从性；④护理管理小组积极与患者沟通交流，观察患者治疗前后心理变化、言行举止及情绪波动，待取得患者及其家属信任后组织一系列知识讲座，鼓励患者及其家属广泛参与，培养患者良好的生活习惯及膳食习惯，严格控制每日摄入热量，力求少食多餐，并且治疗期间戒烟戒酒确保营养物质满足机体需求。

1.3 判定标准

向两组患者发放医院自行研发的护理调查问卷对比其护理满意度，统计2组患者住院时间及术中出血量观察其是否存在并发症。其中，护理满意度可分为满意、基本满意及不满意3个梯度；总满意度=满意+基本满意/总例数×100.00%。

1.4 统计方法

该次使用SPSS 19.0统计学软件对相关数据进行处理，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验；计数资料采取百分率（%）表示，进行χ2检验；P<0.05為差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理满意度对比

从护理满意度指标来看，对照组与观察组分别为72.92%及93.75%，两组数据比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 两组患者住院时间、术中出血量及并发症发生率对比

对照组并发症发生率为27.08%，高于观察组6.25%（χ2=10.873，P<0.05），从住院时间、术中出血量及并发症发生率指标来看，对照组指标变化幅度与观察组相比差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

作为以手术治疗为主要手段的专业科室，外科工作量大且工作时间长工作涉及面较为广泛。一旦护理人员长期处于高压工作环境下则直接影响其护理工作积极性及主动性，尤其是资历低的护理工作人员，自身护理水平不足或缺乏工作经验存在影响科室护理满意度的可能性[5-6]。由此可见，外科护理管理应用人性化护理管理对于提高护理满意度激发护理人员工作积极性及主动性具有不可比拟的积极作用。同时，人性化护理管理模式侧重于发挥人性化管理理念的指导作用促使护理人员从根源上认识到工作重要性及必要性，促使其获得职业成就感及满足感，实现个人价值，进一步增强医院核心竞争能力，赢得更多患者及社会信赖及支持。人性化护理管理模式以人文关怀为主题内容着重强调以人为本理念实现精神层面及心理层面上关怀。此外，经手术治疗后患者长时间内无法自主活动且术后疼痛感较为剧烈，客观上影响患者生活质量，而常规护理管理模式以自身护理经验为出发点难以彻底解决手术治疗后期所面临的问题。人性化护理管理结合患者实际情况侧重于以人为本，不断调整临床护理管理流程，具有针对性、差异性及整体性等鲜明特点。

综上所述，外科护理管理实行人性化护理管理模式效果显著，能大大提高护理满意度，缩短住院时间、降低术中出血量及术后并发症发生率，有利于机体康复。因此值得在临床护理中推广及使用

[参考文献]

[1] 冉碧勤，谭道琼.人性化管理在护理管理中的应用及效果研究[J].中国社区医师，2017，33（5）：163-164.

[2] 胡晔.护理管理中应用人性化管理的必要性探讨[J].中国卫生产业，2015（20）：15-17.

[3] 赵化.护理管理中应用人性化管理的必要性探讨[J].中国卫生产业，2017，14（10）：139-140.

[4] 张钰.护理管理中应用人性化管理的必要性[J].中外女性健康研究，2017（2）：175-176.

[5] 于洁凡.人性化管理模式在护理管理中的应用效果评价[J].中国卫生产业，2015，12（35）：53-55.

[6] 孙岩.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2015（20）：61-63.

（收稿日期：2017-12-20）