血站满意度测评结果对采供血工作的作用探讨

李瑞玲 杨红欣

[摘要] 目的 探讨血站献血后满意度测评结果对采供血工作的作用。方法 将2015—2016年到该站献血屋献血的5 720名无偿献血者选取为研究对象，将其随机分为对照组和研究组，每组均为2 860名，对研究组实行献血后满意度测评，而对照组则不进行满意度测评，之后再比较两组的不良反应发生情况及血液报废情况。结果 对照组的不良反应发生率和血液报废率均明显高于研究组，其再次献血意愿明显低于研究组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在血站的采供血工作中实施满意度测评，可以有效地降低血液报废率、减少献血者的不良反应发生情况、有助于提升献血者的再次献血意愿，对于开展采供血工作具有积极的作用，值得推广应用。

[关键词] 血站；满意度测评；采供血工作

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）03（c）-0005-02

[Abstract] Objective This paper tries to explore the effect of blood donation blood test results on blood collection and blood supply. Methods 5 720 unpaid blood donors who donated their blood in the station from 2015 to 2016 were selected as study subjects and randomly divided into control group and study group， with 2 860 in each group. The post-donation satisfaction was evaluated， while the control group did not carry out satisfaction assessment， and then compare the two groups of adverse reactions and blood waste situation. Results The incidence of adverse reactions and blood rejection rate in the control group were significantly higher than those in the study group， and the willingness to donate blood was significantly lower than that in the study group. The difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion In the implementation of work satisfaction evaluation of blood supply， can effectively reduce the adverse reaction of blood donors and the scrap rate， incidence， which helps to improve the donors willingness to donate blood again， plays a positive role in developing blood work， it is worthy of popularization and application.

[Key words] Blood station； Satisfaction evaluation； Blood supply work

血站是临床血液的采集机构，安全血源是保证用血安全和血液质量的基础。所以，做好血站的采供血工作就显得尤为重要。在实际工作中，从安全固定的无偿自愿献血者中采集血液是保证安全血液的第一道防线。由于受到血样检测、采集及保存等原因的影响，无法有效地确保血站血液样本的质量，严重影响着临床用血安全[1]。为此，该文将2015—2016年到该站献血屋献血的5 720名无偿献血者选取为研究对象，探讨了血站献血后满意度测评结果对采供血工作的作用，以期为提升采供血工作效果提供一些参考依据。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将该站献血屋献血的5 720名无偿献血者选取为研究对象，将其随机分为对照组和研究组两组，每组均为2 860名，对照组中1 973名为男性、887名为女性；最大年龄为39岁，最小年龄为22岁，平均年龄为（27.86±1.34）岁。研究组中1 977名为男性、883名为女性；最大年龄为39岁，最小年龄为21岁，平均年龄为（27.12±1.77）岁。两组无偿献血者的基本资料方面差异无统计学意义（P>0.05），可以进行比较。两组无偿献血者均是自愿参与该次调查研究的。

1.2 方法

对照组不实施满意度测评，而研究组则实行献血后满意度测评，具体方法如下：①确定满意度测评办法：该次研究主要采取电话回访的办法来测评无偿献血者的满意度，之后再对满意度测评结果进行分析、统计和总结，以便对血站的服务进行适当的调整。②满意度测评内容包括如下几方面：采血人员的技术水平、纪念品、服务态度、献血告知、献血后注意事项及血费返还等方面。

1.3 观察指标

①采取百分制来统计、分析献血者滿意度测量结果，100分代表满意，80分代表比较满意，50分代表不满意，根据以上评估标准对各调查项目的分值进行统计计算，对各份调查表中的所有项目进行统计，若项目未填写，则以0分进行统计。满意度=满意率+比较满意率。②记录并对比两组无偿献血者的血液报废情况和再次献血意愿，并对两组的不良反应发生情况进行记录和对比，如面色苍白、恶心、大汗、呕吐等。

1.4 统计方法

在专用的Excel表中输入相关数据，选用SPSS 22.0统计学软件对所得数据进行分析和处理，以百分率（%）代表计数资料，用χ2来检验组间对比，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 满意度测评结果分析

研究组对采血人员技术水平满意度为92.66%，对献血纪念品的满意度为91.96%，对献血告知和献血后注意事项的满意度为96.85%，对服务态度的满意度为95.10%，对血费返还的满意度为95.45%。见表1。

2.2 两组的血液报废、不良反应发生情况以及再次献血意愿对比

对照组的血液报废率为4.55%（13/2 860），其中2名中度献血反应、7名出现轻度献血反应，不良反应发生率为3.15%（9/2 860），再次献血意愿为62.13%（1 777/2 860）；研究组的血液报废率为0.00%，其中无中度献血反应发生，仅2名有轻度献血反应，不良反应发生率为0.70%（2/2 860），再次献血意愿为74.48%（2 130/2 860）。对照组的不良反应发生率和血液报废率均明显高于研究组，其再次献血意愿明显低于研究组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

血站主要负责采集、分离、检测以及保存血液，为临床安全用血提供保障，而采血工作是血站职能发挥的一个重要环节，所以，非常有必要做好血站采血工作[2]。近年来，随着人们观念的不断转变，无偿献血人数也呈逐年上升趋势，同时，对献血服务及献血环境等方面也提出了越来越高的要求，无偿献血者对血站的满意会对其下次献血行为和潜在献血者的招募产生巨大的影响，是促进献血者再次献血的重要条件，也是建造一个稳定献血队伍的重要基础，因此，做好血站的满意度测评工作就显得尤为重要[3]。

为了研究血站满意度测评结果对采供血工作的作用，该次研究将2015—2016年到该站献血屋献血的5 720名无偿献血者选取为研究对象，将其分为两组进行研究，结果发现研究组对采血人员的技术水平、纪念品、服务态度、献血告知、献血后注意事项及血费返还等方面的满意度均比较高，而且研究组的不良反应发生率和血液报废率均明显低于对照组，其再次献血意愿明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。由此可见，血站献血后满意度测评结果对于促进采供血工作的顺利开展具有重要的作用[4]。

除此之外，为了进一步提升无偿献血者的满意度，该研究认为血站应加大对血站工作人员的培训力度，加强对其行为举止和“微笑服务”等方面的培训，同時，在每季度的质量考核项目中纳入满意度调查服务质量问题，设立先锋服务岗，以增强血站工作人员的服务意识[5]。另外，为了促进血站采供血工作的更好开展，针对某些稀有血型血液，如pH阴性血液，血站应加强与献血者的联系，并对此类献血人群加以重点关注[6]。同时，还可通过发放有关献血纪念品，为献血者报销来回路费等方式来提高献血者的献血热情和再次献血意愿，促使其积极参与献血服务，努力构建一支稳定的献血队伍，为安全、稳定地开展血站采供血工作奠定基础[7]。

综上所述，在血站的采供血工作中实施献血后满意度测评，可以有效地降低血液报废率、减少献血者的不良反应发生情况、有助于提升献血者的再次献血意愿，对于开展采供血工作具有积极的作用，值得推广应用。

[参考文献]

[1] 庞文静，赵素萍，杜勤.满意度测评运用于血站管理中的效果[J].新疆医学，2017，47（8）：940-941.

[2] 黄小燕.满意度测评在血站管理中的应用及作用分析[J].医学信息，2015，22（33）：197.

[3] 陈平.回顾分析满意度测评在血站管理中的作用[J]. 科技资讯，2013，17（21）：235-236.

[4] 高振玲.血站采供血工作中护理质量管理的方法及其效果分析[J].中国卫生产业，2017，14（18）：9-10.

[5] 周静宇，王庆敏.献血者满意度测评结果统计分析[J].临床血液学杂志：输血与检验，2015，21（3）：539-541.

[6] 梁国栋.浅议加强血站档案文化建设在采供血事业发展中的作用[J].办公室业务，2013，13（13）：213-214.

[7] 郑晓晓.血站献血服务满意度调查结果分析及对策[J].今日健康，2016，15（9）：397.

（收稿日期：2017-12-22）