建立护理岗位管理绩效考核系统的实践分析

桂莉

[摘要] 目的 分析基于护理岗位管理下实施护理人员绩效考核的效果。方法 实施专家会议法，明确规定各级护士的考核录入标准、工作范围及相应的绩效考核方案，建立一套科学完善的易于操作的护理岗位管理模式和绩效考核系统，运用信息化平台将绩效考核落实到护理实践中。结果 实施经改善优化的考核系统后，医护满意度、患者满意度及护士对绩效考核满意度均显著提升，护士离职率明显下降（P<0.05）。结论 对护士实施以绩效考核为支撑的护理岗位管理利于护理团队的稳定，充分调动护士的积极性，有效促进护理管理效率和护理质量的显著提升。

[关键词] 护理岗位管理；绩效考核；信息化平台；护理管理；满意度；实践

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）07（c）-0075-02

Analysis of Practice of Establishment of Nursing Post Management Performance Examination System

GUI Li

Pingyi County Psychiatric Hospital， Linyi， Shandong Province， 273300 China

[Abstract] Objective To analyze the effect of establishment of nursing post management performance examination system. Methods The expert meeting method was implemented， and the examination input standards， work range and corresponding performance examination plan at various levels were definitely stipulated， and a series of scientific and perfect nursing post management model and performance examination system easy to operate was established， and the performance examination was implemented into the nursing practice by the information platform. Results After the improved and optimized examination system， the satisfactory degree of doctors and nurses， and patients and satisfactory degree of nurses to the performance examination obviously increased， and the nurse turnover rate obviously decreased（P<0.05）. Conclusion The nursing post management supported by the performance examination for nurses is conductive to the stability of nursing team， fully motivate the enthusiasm of nurses， and effectively promote the obvious improvement of nursing management efficacy and nursing quality.

[Key words] Nursing post management； Performance examination； Information platform； Nursing management； Satisfactory degree； Practice

自“優质护理服务示范工程”开展以来，我国医院护理工作的改革和护理工作质量增添了新的评价标准，医院管理者为促进医疗护理改革大多将护理岗位管理和护理工作绩效考核作为医院的重要研究课题[1]。加强医院护理岗位管理可有效提升医疗质量，促进医院的健康稳定发展，加快医院改革的重要举措[2]。医院管理者应基于岗位管理建立相应的绩效考核制度、岗位分配方案以及激励机制，利于护士队伍和医院的健康稳定性发展[3]。

1 实施方法

1.1 以临床护理能力为核心设置护理岗位能级

根据不同护理单元的护理工作量合理配置护士的数量。并根据护士岗位分层模式并综合考虑医院实际情况，以护士的临床护理实践能力作为评价其护理工作能力的重要指标，根据医院职称体系、临床护理经验与受教育文化程度，利用专家会议法将护士详细划分为N1～N6 6个能级，分别对应见习、初级、专科、骨干、资深、专家等护理岗位，将传统的护士工作管理转换为护理岗位管理，各个能级设立明确的考核录入标准，一旦考核通过就可晋升。以临床护理实践能力为主要评价护理工作能力的护理岗位能级设置体系可使护士看到未来职业的发展前景，并将护理人员的工作积极性充分调动起来，最终提升护理工作效率和护理服务质量。

1.2 基于岗位管理构建绩效考核体系

（1）①绩效考核原则。绩效考核的科学合理性对于人力资源管理有着良好的导向激励作用。对护士的工作做出科学公正的评价，从而保证护士的岗位能级与薪酬待遇相匹配，充分调动护士的工作积极性，保证护理队伍的稳定健康发展和护理质量的提升。护理部门应在以护士职级、年资、出勤等为绩效考核指标的基础上优化改进考核体系，并将护理岗位管理作为绩效考核的基本原则，根据不同护士岗位的工作内容和考核标准，通过设置不同的绩效考核系数展示岗位管理的高要求、高强度、高风险、高技术等内涵。

②绩效考核的计算。绩效考核计算模型主要参考借鉴定量评分法与劳动分值法，将考核标准尽可能细分化，对所有护士实施全方位多层次的量化考核，护士绩效考核计算方式如下。护士的绩效考核分=30×能级系数×岗位系数+50×能级系数×班次系数+20×出勤天数+质量积分。质量积分即是指护士工作质量总积分

③绩效考核的结果应用价值根据绩效考核结果分别给予护士发放不同的薪酬以及奖金。护士奖金计算公式：护士个人奖金=护士个人绩效分/全科护士绩效总分×科室护士总奖金。

（2）信息平台下的护理绩效考核由护理部门和信息科共同进行护士绩效考核系统的设计，同时做好与医院信息化平臺的对接工作，充分利用此平台做好医院护理人员的绩效考核工作，将其绩效考核结果作为奖金分配的重要参考依据。护士长首次可将部门所有护士的姓名、岗位、在院工作年限等信息输入护理绩效考核系统中，之后绩效考核时护士的出勤信息可从护士排班系统中直接提出、岗位信息及工作质量等数据，通过计算机对每位护士的绩效和奖金进行自动结算。

1.3 评价指标

比较评价该绩效考核系统实施前后护士对绩效考核满意度（6个项目）、患者护理满意度（10个项目）、医生对护理工作满意度（8个项目）以及医院护士离职率。每个项目分为很满意（8分）、满意（6分）、较满意（4分）、一般满意（2分）、不满意（0分）等5个等级。患者满意度= （很满意项目数×8+满意项目数×6+较满意项目人数×4+一般满意项目数×2+不满意项目数×0）/（总项目数×8）。护士离职率=离职护士人数/在离职护士总人数×100.00%。

2 结果

实施经改善优化的考核系统后，医护满意度、患者满意度及护士对绩效考核满意度明显提升，详见表1。并且绩效改革后医院护士离职率6.25%（4/64）明显低于改革前医院护士离职率11.29%（7/62）（P<0.05）。

3 讨论

医院只有护理岗位设置足够合理化才能确保岗位管理绩效考核实施的有效性，通过护士岗位管理可促进护理管理水平的显著提升，此外，可将护士工作的积极性充分的调动起来，促进临床护士队伍的稳定发展。护理部门不断加强护士岗位管理，推动护士按学历、护理技能水平进行岗位分配，建立科学先进的护理人力竞激励机制，形成广泛合理的用人机制[4-6]。促使不同能级的护士承担与之相符的工作岗位，完成自己的护理任务，如此可护理人员的工作效能不仅可以得到有效提升，同时利于护士未来获得更好的职业发展，为推行岗位管理奠定了夯实的基础。绩效考核体系的科学合理化是确保岗位管理绩效考核顺利实施的关键，可充分发挥护士的主观能动性，利于实现管理目标[7]。改革后的绩效考核运行实施在医护满意度及患者满意度方面成效显著，护士离职率大大降低，可见，绩效考核系统优化对优质护理在临床护理工作中有效开展的重要性。通过利用高效便捷的信息化平台实现岗位管理绩效考核的应用推广，良好的护理绩效考核体系必须依靠信息系统才能得以实现[8]，医院护理管理采用数据对接的方式，保障了考核指标数据的完整性和准确性。护士长在绩效考核系统中输入护理人员个人信息后，计算机将每位护士的个人绩效和奖金分配进行自动结算。综上，信息化平台不仅为护理绩效考核的应用实践提供条件，更促使护理管理效率的显著提升。

[参考文献]

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[8] 鲍凤香，马靓，瞿怀荣，等.护理绩效考核信息系统的研发与应用[J]中华护理杂志，2013，31（5）4-6.

（收稿日期：2018-04-07）