西药调剂室药品管理的实践探讨

张均

[摘要] 为了提升医院在西药调剂室的药品管理水平，优化医院为患者提供的医药服务。该文针对医院在西药调剂室药品管理方面存在的问题深入分析探讨，了解管理工作人员的业务能力、医院在西药药品管理方面的制度制定、药品信息化管理水平等方面存在的问题，给出提高管理人员素质，健全管理制度、融入信息化管理技术等方面的优化措施。期望切实解决医院西药管理方面的问题，为医院西药药品管理提供借鉴。

[关键词] 西药；药品管理；服务

[中图分类号] R95 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）02（b）-0070-02

随着国民对于医疗需求的增加，医院也深化改革，加强对药品的管理。西药是医院使用药品数量最多的药品分类，其存储方式后期的管理水平关系到是否会影响到药品的质量，以及是否会对患者的病情造成不良影响。为了避免西药管理存在的问题，医院方面将信息化技术运用到药品管理当中，提高药品管理水平，优化医院对于患者的医药服务。下文中将详细探讨分析西药调剂室当中存在的药品管理问题。

1 医院西药管理现状

目前西药房当中常规的药品管理方法主要是依靠管理人员手动将患者信息以及药品信息录入到电脑当中，而在患者拿药的时候，将患者所需要的药物调取出来。相比于中药，西药在医院的使用效率更高，其需求量大，导致进货量也大，药品管理人员需要管理大量的药品信息，一旦在录入信息或者是调取信息的时候出现错误，将会直接影响到患者的临床效果[1]。大部分医院现在的西药管理都存在药品管理不当，药品信息输入错误以及药品存储变质等问题，其在药品管理制度方面的缺失导致医院的药品服务质量下降，为医院造成了经济损失和名誉损失。

2 医院西药管理存在的问题

2.1 管理人员素质不一

任何事物的管理都与管理人员本身的素质相关，西药管理也是如此，西药管理产生问题的首要因素也是管理人员出现问题。该种问题体现在：尽管医院方面所招收的工作人员都具备基础的医药知识，但其在管理实践方面的能力不强，在接受教育阶段，医药管理人员学习的是医药的药性、用途等方面的知识，没有接受专门性的医药管理训练。而在部分医院当中，其管理人员基本不会出现岗位更替现象，有工作经验的管理人员依靠自己积累的工作经验继续管理医药，但却没有意识到很多西药已经更新换代，与其最初的认识有很大的差别[2]。在其没有积极学习医药管理知识的情况下，其将划价和发药作为自己日常工作的内容，尽管医院已经开始引进药品管理的相关软件，其也没有发挥出软件的作用。部分新进入医院工作的药品采购人员没有意识到西药的重要性，缺乏管理药品的责任意识，没有关注药品的批号以及日期等信息，对于该部分信息的忽略让其在管理药品时将已经过期或变质的药品送到患者的治疗当中，严重影响患者健康。除了上述问题以外，部分医院现有的西药管理人员存在职业素养上的问题，很多患者家属解药品的药效及用法，会选择咨询药品管理人员，但部分管理人员在面对患者家属表现不耐烦的情绪，简单甚至是蛮横地回答患者家属问题，让患者家属对医院产生不良印象，促使医院服务质量大打折扣。

2.2 管理制度不健全

国家对于药品的监管非常严格，并且对医院已经提出了药品管理的要求。国内很多医院都已经对自身的药品管理制度进行改革，力图以制度约束管理水平，从而提升管理效果。但部分医院在西药管理制度的建设上还存在不健全的情况，医院所建立的医药管理制度仅仅在于要求管理人员要按照药品管理标准进行管理，而忽略了对管理人员行为的监督和审核[3]。医院的药品管理人员存在“吃回扣”的现象，不少管理人员都趁着药品采购的机会想要从中获取利益。而药品采购过程中，管理人员仅仅考虑自己是否能够从中获得更多的利益，忽视药品本身的规格质量以及药品是否是医院所需要的数量，让医院囤积大量医疗过程中用量很少的药品。管理制度的缺失还体现在医院方面并没有注重药品的存储，虽然在采购阶段和药品发放阶段对药品进行分类，但在药品存储阶段并没有对药品分类放置，仅仅是按照药品采购的先后顺序放置药品，忽略药品的性状，没有考虑药品是否适合处于潮湿位置、是否处于干燥位置以及药品存放的温度，造成部分药品在被采购回来以后发生变质。而不对药品分类存储，也对西药药品管理人员自身造成工作负担，其获取患者需要的药品时，需要花费大量时间查找药品位置，浪费工作时间，影响工作效率。

2.3 药品管理水平落后

现代信息技术的发展为医院在西药方面的管理提供了技术支持，国内很多医院都已经将信息技术管理手段融入到西药管理当中。但部分医院还存在药品管理手段落后的情况，医院资金不足，将大部分的资金都用于药品采购以及医疗设备的更换，没有过多的资金投入到药品管理方面，导致医院当中所具有的信息技术管理设备不全面[4]。而医药管理人员本身素质问题让其没有接触新型药品管理手段，缺乏信息化管理概念。到技术水平限制，医院没有属于自己的西药数据库，在药品采购及销售环节上还都采用纸质单据的形式，导致其无法及时对药品存储及采购数据进行更新。

3 医院西药管理问题的优化措施

3.1 培训药品管理人员

医院方面需要注重对于西药管理人员的素质培养，要求管理人员自行接受相关专业培训，医院方面也会为管理人员适当安排西药管理培训，让有经验的药品管理人员为新进药品管理人员分享工作经验。在互联网背景下，管理人员可以从网络中接受药品管理方面的教育，医院根据管理人员接受教育的程度安排关于培训效果的考核，了解管理人员的工作状态。医院方面对于药品管理人员的培训主要是提升和培养其工作责任意识，让西药管理人员了解到自身岗位的重要性，明白药品发放失误会引起的后果以及对患者造成的伤害。

3.2 健全管理制度

医院方面继续改善和健全西药管理制度，构建西药管理体系，在规范西药管理标准的同时，也建设对西药管理人员工作行为的审核机构，安排专门审核人员对西药采购及销售行为进行审核，收集和整理采购人员所上报的医药采购信息，了解市场上西药的价格和种类，明确采购人员是否存在不良行为。审核人员还需要负责检查医院存储药品的质量，明确药品存储不存在过量囤积和存储不足的现象[5]。健全管理制度还从建立药品存储档案方面表现出来，对采购好的药品进行分类放置，按照药品性状及存储条件存储药品，避免出现变质情况。对存储药品进行编号，并建立关于药品的完善档案，供药品获取查询信息，提高药品获取效率。

3.3 优化药品管理技术

医院方面需要注重西药管理的相关技术，尤其是对于信息技术的应用和融合，在培训管理人员的时候偏重于对其进行信息技术知识的培训，让西药管理人员掌握和了解信息技术的基本知识内容。尽管医院方面缺乏资金，但也要重新划分资金资源，为西药管理购买足够的管理设备，安排技术人员为医院构建完善的药品管理系统，建设完整的西药信息数据库。在数据库的支持下，管理人员将所有的医药信息都录入到数据库当中，当销售西药的时候，药品管理人员就可以在数据库中检索药品信息，并且了解药品具体的摆放位置，直接获取患者需要的药品。信息技术水平的优化能够让西药管理人员意识到医院对西药管理的重视，端正自身的工作态度，提升服务意识，配合医院在西药管理方面的监督和检查。

4 结论

医院在西药调剂室药品方面的管理需要注重管理水平，从各个管理细节入手，在尊重患者需求的情况下，贯彻落实医院所制定的管理制度，尽可能为患者提供优质的药品服务，降低因药品事故为患者带来的伤害。西药管理人员需要转变工作理念，积极学习和接受新型药品管理知识，提升业务水平的同时，也提升工作效率。相信在信息技术的支持下，医院能够逐渐改善在西药管理方面的状态，优化为患者提供的药品服务。

[参考文献]

[1] 赵岚.医院门诊西药局的药品管理探究[J].世界最新医学信息文摘，2017，17（23）：175.

[2] 赵继红.探讨西药调剂工作的质量管理措施[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（75）：206，211.

[3] 任偉光.西药调剂室药品管理的分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（9）：198，202.

[4] 刘石宝.西药调剂工作的质量管理方法和价值分析[J].中国处方药，2015，13（6）：56-57.

[5] 佟玉芳.西药调剂工作的质量管理[J].临床合理用药杂志，2013，6（18）：152-153.

（收稿日期：2017-11-12）