人性化管理在儿科护理管理中的作用分析

罗声琼　洪欢

[摘要] 目的 探究人性化管理在儿科护理管理中的作用。方法 选取2016年1月—2017年3月该院42名儿科护理人员为此次护理管理中的研究对象。参照组：应用常规护理管理。观察组：应用人性化护理管理。结果 在护理人员行为评分、整体护理质量评分、患者满意率、不良事件发生率4.76%低于参照组23.81%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化管理应用与儿科护理管理中，不仅降低小儿患者的疼痛，还提高治疗依从性，快速改善临床症状，获得家属的高度认可。

[关键词] 护理管理；儿科；人性化护理

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）02（b）-0048-02

[Abstract] Objective To study the effect of humanistic management in the nursing management in the department of pediatrics. Methods 42 cases of nursing staff in the department of pediatrics from January 2016 March 2017 were selected as the research objects and the control group used the routine nursing management， while the observation group used the humanistic nursing management. Results The behavioral score of nursing staff， holistic nursing quality score， satisfactory rate of patients and incidence rate of adverse events were lower than those in the control group（4.76% vs 23.81%）， and the differences were statistically significant（P<0.05）. Conclusion The application of humanistic management in the nursing management in the department of pediatrics can not only reduce the pains of children， but also can improve the treatment compliance and rapidly improve the clinical symptoms， and it is well accepted by the patients family.

[Key words] Nursing management； Department of pediatrics； Humanistic nursing

兒科是医院中比较特殊的科室，专门接待年龄偏小的患儿，因为年龄偏小，认知能力差，机体对疼痛也比较敏感，所以，儿科会经常出现患儿哭闹的情况，而患儿极易受到情绪的渲染，互相影响彼此。针对患儿实施护理服务有一定难度，既要安抚患儿的情绪，又要提高其护理和治疗配合度，尽可能的降低其疼痛，缓解临床症状。为有效确保患儿的生命安全，应持续性提高护理服务，从而提升护理工作质量和效果。而有效的护理管理可直接影响护理效果[1]。由于物质生活水平的提升，导致临床中常规护理方法无法得到患者家属的认可，满足临床患者的需求，对2016年1月—2017年3月该院儿科护理管理中运用人性化管理，分析其临床价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院共42名儿科护理人员为此次护理管理中的研究对象。采用抽签的方法分为两组，参照组和观察组，各组21名，40名为女性，2名为男性。参照组：年龄22～43岁，平均年龄（32.8±1.3）岁。护师10名，护师5名，主管护师6例。观察组：年龄21～44岁，平均年龄（33.2±1.4）岁；护师9名，护师6名，主管护师6例。一般资料方面进行对比，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

参照组：应用常规护理管理。密切对患者的生命体征进行观察，护理人员根据医师的嘱咐给予患者药物，同时对患者和家属实施相对应的心理护理和健康教育。

观察组：应用人性化护理管理，根据具体情况护理人员和护师制定人性化护理流程，在制定过程中一定要在护理管理的全面性，患儿可以感受到护理人员和医院的人性化关怀[2]。

确定好护理管理流程后，让每位护理人员认真贯彻，对患者在进行护理服务过程中，一定要以人性化原则为基础，在操作过程中保持良好的态度，规范自己的护理行为。人性化管理中，一定要合理安排资源，根据实际的工作量和护理人员与患者的数量实施弹性排班，让护理人员充分休息，从而更好的服务于患者。

工作任务繁重、职业风险等因素导致护理人员的工作压力比较大，护士长对护理人员应充分宽容，建立彼此之间良好的关系，倾听护理人员的心声，主动关心护理人员，针对其心理情绪进行针对性心理疏通，拉近彼此之间的关系，从而提高护理人员的工作积极性，让自身的快乐传递给患者，维护良好的护患关系，提高患者的护理和治疗配合度，利于机体早日康复。

市祝团队协作的重要性：儿科诊室的护理人员一定品德高尚、责任心强，处理问题果断，对其他工作人员和患者能够尊重、理解以及关爱的，尊重护士长，遵守护士长的安排。在具体工作中，护士长冲在困难面前，躲在荣誉后，用自己的言行举行影响其他工作人员。

医院定期举办人文关怀方面的课程，掌握人性化护理的操作流程，特别是语言沟通和护理安全方面，提高其人性化关怀意识。同时制定激励政策，对表现较高的护理人员实施奖励，从而促进其工作积极性，提高工作效果[3]。同时实施财务管理公开化，对科室的奖金发放情况做到公开公正，让每一位护理人员都清楚科室的奖金发放情况。

护理人员体现自我价值：定期举办集体活动，比如演讲比赛、技术操作比赛等，既可提高护理人员的专业性、自主学习态度，还能维护彼此之间的关系，对其情操有所陶冶，实现自我人生价值。

1.3 观察指标

比较管理实施前后护理人员行为、整体护理质量评分，由管理组人员给予评分，评分从0～100分，分数越高说明护理质量越好。

1.4 统计方法

采用SPSS 21.0统计学软件进行数据分析，计量资料以（x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料以[n（%）]表示，采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组的护理效果

在护理人员行为评分、整体护理质量评分、患者满意率方面，观察组均与参照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2 对比两组护理过程中不良事件发生情况

观察组的不良事件发生率4.76%低于参照组23.81%，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

3 讨论

人性化管理是以人为本新型的管理方法，针对临床患者应用，让患者感受到生命被尊重，激发积极乐观的治疗态度。因为护理管理对于临床而言非常重要，不仅关系到护理质量，更影响医院整体服务水平，在护理管理中实施人性化护理，对患者的治疗起到积极作用。先让护理人员感受到人性化关怀，可以运动到工作中，从而更好地开展护理服务。此外，在儿科护理管理中应用人性化护理可以创造良好的环境，让护理人员消除疲惫感，以饱满的热情开展工作，主动进行服务。让患儿可以感受到人性化关怀，让患儿感受尊重感，在生理和心理方面的需求也得到了满足。表明人性化护理能有效维护护理人员与患者之间的关系。

人性化管理模式就是让护理人员把情感融入到护理工作中，这不仅可提高工作效率还可缓解不良情绪对工作所产生的影响。人性化管理中还应多关注精神文化，因为护理人员在工作中形成的价值观和道德观，可以通过人性化管理实现自我价值，发挥自身潜力。在制定人性化管理过程中，让护理人员参与，让护理人员提出自己的想法和建议，通过筛选之后将有用的意见进行应用，这样所制定的制度可以将护理人员的需求反映出来，特别容易得到护理人员的认可。

人性化管理模式具备现代化护理工作需求，也是顺应时代发展的举措。护理工作的转变需要人性化管理模式提供相对应的条件。经济不断发展，医疗模式也不断转型，护理服务也不再是单纯协助治疗疾病开展服务，其护理服务内容更加广泛，对患者和家属的心理、疾病等方面均有所涉及。同时对患者也提供咨询服务，改善患者不当生活方式和饮食方式，根据疾病康复情况开展针对性运动，促进机体血液循环，提高抵抗能力。总之，护理人员也扮演多种角色，对患者开展全方位服务，从而改善临床症状，提高生活质量。由于护理工作量较重，涉及范围较广，自身不均素养要高，还要对具备专业能力，因为护理人员不足，实施人性化管理可有效避免护理人员的流失。根据相关研究得知：护理人员严重缺乏，一名护理人员需要照顾多名患者，在值班过程中不得不增加排班的密度，而这样就会导致护理人员无法得到合理的休息，大部分时间都在工作，增加身心压力。很多护理人员因为工作压力等方面因素而转行，导致护理人員的数量逐渐下降。而人性化管理充分考虑到护理人员的需求，让护理人员感受到人性化，这不仅促进了工作积极性，还提高护理人员的工作态度，有效提升对患儿的治疗质量，降低家属情绪对患者的影响，更有效地避免护患纠纷的情况。

综上所述，人性化管理应用与儿科护理管理中，可以提高治疗依从性，快速改善临床症状，获得家属的高度认可。

[参考文献]

[1] 谢玉兰.刍议人性化管理在医院护理管理中的应用[J].中外医疗，2013，14（10）：146-147.

[2] 陈倩冬.人性化管理在护理管理工作中的作用[J].中国当代医药，2013，20（5）：141-142.

[3] 陈海燕.人性化护理在新生儿重症监护室的实践与体会[J].中国民族民间医药，2011，20（19）：128.

（收稿日期：2017-11-17）