人性化管理模式在医院护理管理工作中的运用

李雪

【摘 要】目的：本实验的课题主要探讨人性化管理模式在醫院护理管理工作中的应用效果。方法：先根据随机数字法对本院2015年2月～2017年3月期间的70例护理人员进行分组，35例对照组护理人员采用传统管理模式，35例实验组护理人员采用人性化管理模式，对比两组护理人员的各项考核指标。结果：实验组护理人员在护理差错率、操作准确度、患者对于护理工作满意度以及综合质量评分中均优于对照组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化管理模式在医院护理管理工作中具有良好的应用效果，能够有效提高护理人员的护理质量，具有较高的推广价值。

【关键词】全期护理；手术室患者；应用价值

【中图分类号】R47.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）01-03--01

护理工作是医院中最为重要的一项工作内容，其不但反应了医院的医疗质量，同时也反应了医院的管理水平。而以人为本作为现阶段管理运营中的重要理论，采用以人为本的管理中，提高医院中的护理服务质量也成为了人们所关注的重点问题[1]。本次研究了70例护理人员，分析了人性化管理模式在医院护理管理工作中的应用效果，具体报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 收集了我院2015年2月到2017年3月，70例护理人员，且在研究当中依据随机数字法的分组原则将其分为2组。其中，对照组35例护理人员；护理人员年龄27～46岁，平均（34.24±2.23）岁；35例实验组护理人员中，年龄在28～45岁，平均为（33.69±2.64）岁；对照组基本资料与实验组不具有统计学差异（P>0.05）。

1.2 研究方法 对照组采用常规护理管理：即护理人员根据医嘱对患者进行用药指导，或为患者注射药物治疗；由护士长监督护理人员的各项工作，并对其工作中的表现进行考核与评价。

实验组采用人性化管理模式：（1）事务管理：管理者需要做到以身作则，公正对待每一位护理人员，并采用集中护理培训的方式，提高护理人员的专业知识与职业道德，全面提高护理人员的综合素养；同时，还需要明确每一位护理人员的工作任务与职责，协调好各项工作内容；（2）创建人文环境：定期开展文化活动、竞赛活动等，以此来激励护理人员的工作热情，提高护理人员的工作质量；同时还需要创建交流平台，使管理人员能够护理人员之间进行平等的交流，从而了解护理人员的各项需求与问题，并帮助她们解决这些问题，改善其工作状态；（3）满足护理人员的职业价值需求：根据护理人员的需求与实际情况，合理安排每一位护理人员的工作岗位与工作计划；对于操作能力较差，专业水平较低的护理人员需要进行继续培训，通过教育的方式提高其专业技能，使每一位护理人员都能够了解自身的岗位与职业价值所在。

1.3 评定标准 在采用不同管理模式3个月后，对比两组护理人员护理差错率、操作准确率、护理满意度以及综合质量评分[2]。

1.4 统计学方法 采用SPSS22.0版本统计软件对所有相关数据进行统计分析。计数方式采用卡方检验，配对设计的计量使用配对t检验。计数资料通过（%）来进行描述，计量资料以（）描述为准。

2 结果

实验组护理人员在护理差错率、操作准确率、护理满意度以及综合质量评分中均优于对照组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示：

3 讨论

随着社会的发展，现阶段人们对于医院护理服务的要求也开始变得越来越高。护理的质量不单单代表着医院服务质量，同时体现了医院的管理水平。人性化护理管理模式是近年来医疗改革中最为重要的举措之一，其不但能够有效提高医疗服务的治疗，同时还能够促进医院人力资源配置的优化与升级[3]；其中人性化管理模式的优势主要体现在以下几点：①重视理念精神：人性化管理模式能够从护理人员的情绪、行为以及观念等多个方面来进行，有效的照顾到了护理人员在工作中的个人感受，使护理人员能够充分发挥出自身专业能力，定位护理工作的重心；②情感管理：由于护理人员需要每天都需要面对大量的患者，而患者多收到疾病的困扰，从而使其在一定程度上会影响到护理人员的情绪；而通过情感管理能够有效改善护理人员的负面情绪，提高其工作的热情与积极向上的精神[4]；③实行共同决策：护理人员是面对患者的第一线人员，其更加能够了解患者的各项需求；因此，在制定护理计划的过程中，会主动询问护理人员的意见，以此来制定有针对性的护理计划，从而有效提高了患者对于护理工作的满意度。在此次研究中，实验组护理人员在护理差错率、操作准确率、护理满意度以及综合质量评分分别为：（3.26±2.17）、（96.26±1.45）、（97.76±7.15）、（97.41±4.15）；对照组护理人员在护理差错率、操作准确率、护理满意度以及综合质量评分分别为：（10.41±3.34）、（92.23±5.12）、（91.04±5.51）、（91.52±3.68）；由此可见，实验组患者各项考核指标均优于对照组，组间差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，人性化管理模式在医院护理管理工作中具有良好的应用效果，能够有效提高护理人员的护理质量，具有较高的推广价值。

参考文献

黄孝玲，孙丽. 人性化管理模式在医院护理管理工作中的运用体会[J]. 中国医药指南，2015，13（13）：289-290.

郗瑞莲. 人性化管理模式在医院护理管理工作中的运用分析[J]. 世界最新医学信息文摘，2015，15（75）：247-248.

古风琴. 人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J]. 中国实用医药，2016，11（23）：250-251.

吴丽英，周萍，梁冬红，朱朝花，汪广秀. 人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J]. 中国当代医药，2017，24（14）：188-190.