护理绩效考核对骨外科护理人员的激励效应作用探讨

杨莉华

【摘 要】目的：探究护理绩效考核对骨外科护理人员的激励效应作用。方法：将我院骨外科护理人员36例纳入研究，从2016年1月开始在骨外科护理管理中实施绩效考核制度，对比该制度实施前后护理质量评价指标评分的变化情况，计算考核前后的秩和RSR值。结果：实施绩效考核制度后，12项护理质量评价指标的评分均远远高于实施前，且实施前秩和RSR值为0.20，实施效考核制度后，每一季度的RSR值都逐渐升高。结论：在骨外科护理管理中实施绩效考核制度，能有效提升护理人员的工作积极性，因此值得在护理管理实践中推广应用。

【关键词】护理绩效考核；骨外科护理；激励效应作用

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783（2018）01-03--01

绩效考核制度是在企业人力资源管理中常用的一种制度，根据工作性质和工作目标制定考核标准，对职工的工作任务完成情况和工作质量进行综合的评价，作为职工薪资和岗位调动的一个依据，能够促进职工工作积极性的提升。护理这一工作较为特殊，每天需要面对大量的患者，工作强度比较大，工作制度较为严格，导致在医疗机构中优秀护理人员大量流失，护理工作队伍结构不稳定，实施护理绩效考核制度对于护理人员有一定的激励作用[1]。此次试验旨在探究护理绩效考核对骨外科护理人员的激励效应作用，结果如下：

1 资料及方法

1.1 基本资料 将我院骨外科护理人员36例纳入研究，从2016年1月开始在骨外科护理管理中实施绩效考核制度。护理人员基本资料为：副主任护师1名，主管护师3名，护师10名，护士22名，年龄最大者41岁，最小者22岁，平均年龄为（32.51±5.47）岁，平均护龄为（6.3±2.1）年，其中本科学历12例，大专学历18例，高中/中专学历6例。

1.2 方法 根据骨外科的工作性质及护理素质要求，遵从护理质量评价考核体系的要求，建立绩效考核制度，考核内容主要包括以下12个模块：工作态度、仪表纪律、工作技能、服务质量、病房管理、物品管理、病历书写、抢救实施、制度落实、医嘱执行、沟通合作、成本节约。由管理者根据护理人员的工作表现依据患者的反应，综合评价护理人员的护理服务质量。

1.3 判定标准 详细记录护理绩效考核制度实施前后，各项护理质量评价指标评分的变化情况，计算考核前后秩和RSR值的变化，RSR值能够反映检测指标的综合水平，以此来判定绩效考核制度的实施效果[2]。

1.4 统计学分析 选取SPSS16.0统计学软件对数据加以处理，（）为计量资料，2组对比采取t进行检验，计数资料采取百分率（%）加以表示，2组对比采取检验，P<0.05表示有明显差异，有统计学意义。

2 结果

实施绩效考核制度后，12项护理质量评价指标的评分均远远高于实施前，且实施前秩和RSR值为0.20，实施效考核制度后，第一季度RSR值为0.36，第二季度RSR值为0.43，第三季度RSR值为0.59，第四季度RSR值为0.80，逐渐升高。

3 讨论

随着社会的发展，人们对于医疗的要求不止于治疗疾病，更多的是希望在就诊过程中得到人文关怀，享受到医疗人员的专业医疗指导和医疗服务，能够对病症有个更清晰的认知，不至于因为无知而慌乱无助，不至于因为疾病的困扰而失去治疗的信心[3]。在护理工作中，患者由于疾病的困扰，难免言辞激烈，或者动作粗鲁，而护理人员不仅需要对患者保持足够的耐心，而且在实施护理操作时，必须精神高度集中，这种精神上的压力和制度上的严格，会让护理人员处于极度疲劳的状态，慢慢对工作失去热情，疏于自律，影响到其服务质量。

建立护理绩效考核制度，就是为了督促护理人员端正自己的工作态度，认真对待每一位患者，认真对待每一项护理操作，并且以绩效评分作为基础建立奖惩体系，以物质奖励和精神鼓励的形式对工作认真的护理人员进行奖励，树立优秀的工作榜样，让一些工作不认真不积极的护理人员能够好好地反省自己，树立正确的护理服务观念，提高自身工作素质。在工作时，护理人员应互相监督，指出同仁工作中的失误，尤其是经验丰富的护理工作人员，应对其他护理人员的工作进行监督指导，形成良好的竞争氛围，促进科室整体医疗服务水平的提升。在骨外科中，护理人员的工作主要就是对病房管理、物品管理以及各项基本護理操作等，此次试验的绩效考核制度是综合分析实际工作要求而制定的，评价指标相对全面，护理人员在这一制度的约束下会自动提高警惕性，认真工作。单纯的绩效考核制度可能会让护理人员产生一定的压力，通过配套的奖惩制度才能够真正激励护理人员不断进步，从医疗知识、护理技能、心理护理干预、人性化护理干预等各方面进行提升，真正将骨外科的护理服务做到能够提升治疗效果、改善预后生存质量的地步[4]。

此次试验通过对比绩效考核制度实施前后各项护理质量评价指标评分的变化情况，来评价这一制度在骨外科护理管理中的应用效果，结果表明绩效考核制度的确能有效提高护理人员的工作积极性，继而提升护理人员的专业素质和护理质量。综上所述：在骨外科护理管理中实施绩效考核制度，对护理人员由明显的激烈作用，能够有效提高骨外科护理服务质量，因此值得在护理管理实践中推广应用。

参考文献

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