高校辅导员处理学生情感危机工作案例

周草

【摘要】辅导员日常工作中遇到学生因失恋等引发的情感危机时，可以在对问题本质剖析的基础上，从学生的家庭背景、个体特征、人际关系等方面着手，从短期内控制事态发展，从长期上规划学生成长。此类事件在完善的预警机制、健全的应急机制、必要的情感教育、贴心的量身辅导、紧密的家校联系几方面为危机的化解提供启示。

【关键词】学生情感危机；自我伤害；情感教育

【中图分类号】G645.1 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2017）32-0081-02

一、案例背景

小徐，女，某高职院校财经类专业大一年级学生。某天下午小徐给班主任老师打电话请假，说自己因水果刀划伤，手疼无法参加晚自习，班主任建议其马上去医务室治疗。班主任老师立刻向辅导员老师反馈情况。当晚辅导员、班主任老师联系小徐询问具体情况时，小徐表示已经在医院对伤口进行处理。之后，辅导员、班主任一同来到小徐寝室看望她。见面时，辅导员发现小徐伤的是手腕，虽然伤口处已用纱布包扎好，但割伤的位置有些奇怪，小徐当时正在喝粥，情绪比较稳定。于是，辅导员老师将小徐叫出寝室，单独了解情况，她才交代伤口并是不是因为切水果不小心划伤的，而是和男友吵架、情绪激动下的冲动之举。

追问原因，小徐说自己与男友已交往两年，男友是自己的高中学长，现已在另外一个城市工作。当天心情比较烦躁，和男友一言不合就以割手腕的方式吓唬、威胁男友，但之后就认识到自己的问题，在室友的劝说下与班主任联系并去往校医务室就医。小徐表示之前也一直未出现过如此过激行为，她对自己的行为后悔不已。

辅导员后来了解到：下午室友回到寝室，发现小徐把自己的手腕割伤了。室友猜测，可能是感情问题。

二、问题本质

该事件的性质是学生因情感纠葛问题而产生自我伤害行为的突发个案。

三、解决思路

针对案例，可以从学生的家庭背景、个体特点、人际关系等方面进行分析。

1.家庭背景

家庭对于个体个性形成、心理健康等各方面都有重要影响，家庭的经济状况、父母关系、亲子关系都是影响个体行为表现的因素，而原生家庭的气氛、传统习惯、子女在家庭角色上的学效对象、家庭的关系更是直接影响了个体在婚恋中的表现。通过对小徐日常生活了解到：小徐表现出早恋、混乱的情感状态、恋爱中强烈占有欲，其本人是比较渴望高感情浓度的亲密关系，但她个人安全感方面有所缺失。

2.个体特点

小徐情感观不够成熟，第一，小徐在亲密关系中的边界感不强、角色身份不明晰，她口中的男友却是室友口她的前男友，与前男友分手后又对前男友找女朋友一事耿耿于怀；第二，小徐不懂得如何维持亲密关系，在两年多的时间里，和男朋友分手、和好、又分手，还经常性争吵。不会选择伴侣、不会与伴侣相处，小徐之所以出现这些问题，是因为她缺少了正确、理性爱情观的指导，忽略了择偶时三观一致，在相处中要忠诚专一、互相尊重、互谅互信的基本原则。

3.人际关系

小徐在校园中与师长、同学的人际关系值得肯定。小徐性格开朗、拥有较好的交往技能、能够处理好与同学之间的关系。

因此在整件事中，小徐个人自身因素、家庭因素是主要原因，而人际关系则是解决问题的突破口之一。

四、实施办法

1.控制事态发展

（1）上报学院、联系家长、启动预警机制。第一时间将该突发事件上报学院领导，辅导员、班主任密切关注学生动态。联系学生家长。咨询学院心理健康中心，并启动应急措施，以防学生生命再次受到伤害。

（2）保护隐私、人文关怀、发动室友力量。事发当晚辅导员安抚小徐情绪，并在学生层面做好保密工作。

（3）谈心谈话、及时疏导、了解具体情况。第二天，辅导员老师约谈小徐。谈话以安抚小徐情绪为主，运用共情等技巧，引导小徐进一步说出真实情况，她解释了情绪激动的原因，并坦言目前问题已解决，自己与室友口中的“前男友”没有分手。辅导员也帮助小徐将目光转向与家人的关系上，小徐分享了家中开心的事情，并保证会考虑家人的感受。

（4）批评教育，引以为戒、指出事態严重性。一周后，辅导员老师再次约谈小徐，强调《学生手册》中违反校园管理条例相应的惩处措施等，小徐进一步认识自身的问题。

2.规划学生成长

（1）建立信任关系，关注个人动态。辅导员与小徐互加微信好友、QQ好友，通过日常动态、点赞、留言等朋友的方式，建立信任的关系。

（2）定期谈心谈话，做好情感教育。纳入重点关注资源库，定期和小徐谈心聊天，观察情绪状态，了解情感状况；一对一个性化辅导，经常和小徐分享正确的情感观。

（3）鼓励全方面发展，合理规划大学生活。重点规划学业；积极参加校园活动，以较好的人际交往能力和人际关系为突破口，鼓励小徐正视并发挥自己的优点；培养时间安排能力，发展兴趣爱好。

（4）定期沟通交流，做好家校联系。一方面辅导员会将小徐在校的基本情况告之家长，肯定她的进步；另一方面提醒家长，给小徐学业、心理等更多的关注。

3.经验启示：

（1）完善的预警机制

在新生入学初就需建立成长档案，记录学生在校学习、生活、心理等各方面情况，做好日常思想动态研判，将有问题的学生及时纳入重点关注资源库。发动班干部、团学组织、学生骨干力量，辅导员、班主任要定期下班级、寝室。

（2）健全的应急机制

一旦发生极端的伤害事件，就要及时启动完备的应急预案。第一时间制止事态进一步扩大，确保学生生命安全。

（3）必要的情感教育

当代大学生正值成长阶段，其生理成熟而心理尚未成熟，其爱情观尚不平衡、不稳定，时常处于波动、迷茫、抉择中，不善于控制和支配自己的情感。因此增设相应课程、增开专题讲座，开展交流指导是非常必要的。

（4）贴心的量身辅导

关注个体特点、关心个人成长，教育者通过情感（下转89页）（上接81页）交流触发学生积极的情感体验，调动其自我教育的主动性[1]，一方面，准确把握个体的个性特征，为个体量身定制成长方案；另一方面，通过走进学生内心调动了其本身的自主性，从而积极地配合实施方案、并能够主动地对方案进行调整。

（5）紧密的家校联系

大学期间，一些学生由于家庭变故、失恋、身体疫病、经济困难，常常产生自卑心理和不良情绪[2]，心理问题不容小视，而许多心理问题的发生往往有较大的家庭原因，寻找问题背后的症结也需要家校合作，在高等教育阶段家庭教育依然发挥着中作用，因此只有基于良好的家庭与学校关系，使两种教育紧密配合、相得益彰，才能帮助学生更好成长。

参考文献

[1]郝教谊，乔万敏.情感教育在大学生思想政治教育中的价值[J].北京青年政治学院学报，2008（03）：69-72.

[2]薛静华.当前大学生心理健康存在的问题及其对策[J].教育探索，2012（07）：141-142.