门诊开展优质护理服务对病人护理满意度的影响研究

乌兰格日乐

（内蒙古锡盟蒙医医院，内蒙古 锡林郭勒 026000）

门诊为医院最开始接触病人的地方，因为病人数量多、病情多样、流动性大、家属和患者的心情比较急躁，致使于门诊护理的工作中，很容易导致护患纠纷，大大的影响到门诊护理中的服务质量和我医形象[1]。为了研究在门诊进行就诊的病人在优质的护理服务之下的临床效果，我院对其开展了深入探究，现详细报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

经病人同意以及医院伦理委员会的批准实施，抽取本院于2016年12月～2017年12月间在我院的门诊进行就诊的90例患者作为实验对象，年龄区间是21～64岁，平均年龄是（35.12±2.10）岁，分为实验组、对照组，病人比例的设成1:1。其中实验组共病人45例，男性是24例，女性是21例；年龄区间为22～64岁，平均年龄是（34.13±3.34）岁。对照组共病人45例，男性是23例，女性是22例；年龄区间为21～63岁，平均年龄是（34.06±9.52）岁。全数病人上述的资料相比的差别并不显著，可比较，P＞0.05。

1.2 方法

1.2.1 对照组

病人实施常规的门诊护理的服务。

1.2.2 实验组

病人实施优质的护理服务，其具体见下：（1）将就诊室和候诊室进行改善，在就诊区中安装可以自动排号地智能的呼叫系统，设立数个分诊台；为病人提供一个较为私密的空间进行就诊，充分保护病人的隐私[2]。（2）在网络上实施电话预约，有利于患者在家中进行预约，同时增设现场进行预约挂号的服务。（3）使传统观念发生转变，对护理的人员实施定期培训，使护理人员可以主动对病人提供护理的服务，为病人提供情感的支持，以满足病人的精神需求。在科室内进行奖惩的制度，并对某一阶段中发生的有关护理的问题展开总结，提出一些较为合理有效的建议，这样可以使护理人员更加主动的提供服务[3]。（4）按照科室中具体的情况对护理人员的休息和工作进行合理安排，实施弹性的排班，增添夜班人数，降低交接次数，要体现出层层质控、分层使用的原则。给病情较为严重的病人安排能力较强、高年资的护理人员，给病情比较轻的病人安排能力较弱、低年资的护理人员[4]。

1.3 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行分析，计数资料百分数（%），例（n）表示，采用x2检验；计量资料以“±s”表示，采用t检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 满意度

对病人进行护理之后，比较组间病人护理之后的满意程度，实验组的病人明显的要比对照组的病人高，组间存在具有统计学的差异，P＜0.05。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较 [n（%）]

2.2 等候时间以及进行辅助检查的等候时间

对病人进行护理之后，经过统计之后得出，实验组病人门诊挂号的等候时间以及进行辅助检查的等候时间小于15 min的都达到了90%以上，并且明显的比对照组高，组间存在具有统计学的差异，P＜0.05。见表2。

表2 两组患者门诊等候时间及辅助检查等候时间比较 [n（%）]

2.3 焦虑心理的评估

对病人进行护理之后观察，治疗之前两组病人SAS的评分中没有显著性的差别，经过治疗之后都比治疗之前有了明显的下降，并且实验组下降的幅度要显著的比对照组高，组间存在具有统计学的差异（P＜0.05）。

3 讨 论

门诊为医院实施疾病诊断以及治疗最开始的地方，是医院极其重要的窗口，该部位护理质量的高低将会直接体现出医院医疗的水平。同时门诊病人的流动性比较大，护理的人员所接触到的病人疾病的种类繁多，增加了发生护理纠纷的概率。所以，在门诊实施优质护理的服务是十分必要的[5-6]。

在本次的研究中，对病人进行护理之后，比较组间病人护理之后的满意程度，实验组的病人明显的要比对照组的病人高，组间存在具有统计学的差异，P＜0.05。实验组病人门诊挂号的等候时间以及进行辅助检查的等候时间小于15min的都达到了90%以上，并且明显的比对照组高，组间存在具有统计学的差异，P＜0.05。治疗之前两组病人SAS的评分中没有显著性的差别，经过治疗之后都比治疗之前有了明显的下降，并且实验组下降的幅度要显著的比对照组高，组间存在具有统计学的差异，P＜0.05。

综上所述，将优质的护理服务护理相关措施应用于门诊就诊病人的临床护理中有利于提高患者对护理的满意度，有利于病情的改善，能取得优良的临床效果，值得在临床进行推广和学习。

[1]任丽霞.优质服务模式在门诊护理工作中的应用[J].临床医药实践,2012,21(10):785-786.

[2]步红兵,严 翎,储建耘.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J].全科护理,2012,10(1):160-161.

[3]钟伟丽,黄 璜,李玉萍.门诊患者对开设中医护理咨询需求的调查分析[J].护理管理杂志,2013,13(3):186-188.

[4]金 瑛,何桂娟,张月平.中医特色专科护理门诊工作模式的探讨[J].中国护理管理,2013,13(10):19-20.

[5]刘世群.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘(连续型电子期刊),2016,16(26):239-240.

[6]黄肖玲.优质护理服务对门诊输液患者健康教育效果的影响[J].护理实践与研究,2013,10(19):110-111.