大学生义工旅行“易游”APP开发策略分析

2018-05-02韩维依

市场周刊 2018年4期

韩维依

一、引言

义工旅行，作为一种新的、受大学生欢迎的旅游方式，近年来在国内迅速发展，但是仍然缺少相关研究以及系统的开发。目前国内的一些相关研究仅处于对于义工旅行现状、问题以及一些展望的研究，缺少系统开发，缺乏安全保障。例如网上平台APP的研究。本文在对于义工旅行现状、存在的问题、建议的基础之上，对于拟开发的一款APP——“易游”的可行性、创新性进行研究，为今后“义工旅行”的深入研究开辟新的方向。

二、旅行APP发展现状

随着当前信息通讯技术的快速发展和智能移动终端的广泛普及，我国移动互联网市场进入了爆发式增长阶段。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的2017年度《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2017年6月我国网民规模达到7.51亿,互联网普及率为54.3%；截至2017年6月，我国手机网民规模达7.24亿。网民中使用手机上网的比例提升至96.3%，手机上网比例持续提升。

根据前瞻数据库的数据，整理出截至2016年3月份的旅游APP下载量排名前十位的软件以及下载量，如下表所示。

日期排名 APP名称下载量（万）2016年03月 1 去哪儿网 122788.8 2016年03月 2 携程旅行 122323.1 2016年03月 3 同程旅游 91186.8 2016年03月 4 滴滴打车 81700.5 2016年03月 5 途牛旅 52945.4 2016年03月 6 快的打车 46699.0 2016年03月 7 艺龙旅行 41126.1 2016年03月 8 航班管家 26396.6 2016年03月 9 驴妈妈旅游 25277.3

由数据可知，排名第一位的去哪儿网累计下载量已经超过了12亿次，携程旅行也超过了12亿次，同程旅行也超过了9亿次下载。由此可见，移动客户端已经成为了当下人们选择旅行辅助工具的首选。

总结当下旅行APP的主要功能以及特点如下：

行机票、火车票、汽车票的预定，目的地出租车预定，大部分APP都有此项功能，并且较为完善，用户满意度较高；住酒店预定、公寓出租信息、民宿、短租等功能，能够满足不同需求的游客的要求；游提供多种多样的跟团游，包括国内游、出境游、当地游、邮轮游等，可以预定周边景点门票；服务提供各类需求，包括签证、保险、租车、金融投资、随身WiFi等；攻略各个城市的旅行攻略，包括国内外热门景点的攻略；特色服务上述功能为各大旅行APP的主体功能，几乎每一款APP均会涉及，笔者认为具有特色的功能是现有旅行APP发展的重点。如去哪儿网推出的骆驼书专题，推荐旅行地相关的主题书籍，“读骆驼书，行万里路”，有利于游客了解当地的文化习俗。

总结：目前市场上受欢迎的各大旅游APP功能发展已经较为完善，功能特点也大体一致，具有特殊的服务很少，但是应当是今后的发展趋势；笔者认为当前旅游APP突出需要完善就是对于旅行主体的区别对待，即对于旅行主体进行细化，对于不同主体推出不同的有针对性的APP。

旅游业已经成为了我国的朝阳产业，在2015年时，旅游总收入已经占GDP的5.91%。传统的旅行方式包括：旅游团，自驾游，私人定制游，背包客等，义工旅行是近几年才出现在大众尤其是大学生视野中的新兴旅行方式。义工旅行是当代年轻人中新兴的旅游方式，主要指通过自己的劳动来换取旅行过程中的费用，包括住宿和饮食等方面。这种旅行方式最有价值的地方在于，可以减轻旅行经济压力，所以倍受大学生群体的欢迎和关注。在劳动、缓解经济压力的同时，大学生群体还会收获自我认同以及自身价值的提升，收获宝贵的社会经验，帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观，培养奉献精神，服务社会。

义工旅行是一种创新的旅行方式，开辟大学生旅行新的途径。蓬勃发展义工旅行有其特定合适的人群和优势，前景广阔。而我们当前旅游APP市场正是缺乏这样的一个平台。基于此，笔者提出了专门针对大学生主体义工旅行的创新模式的APP，我们称之为“易游模式”。

三、义工旅行APP（易游模式）开发可行性

在研读已有研究文献时，可以看出，很多学者都对研发新型的网上开发平台产生了很大的兴趣。笔者也认为，如果想要深入的推广义工旅行这一旅行方式，就必须搭建网上信息交流平台。针对义工旅游的主体人群，以及改善义工旅游的依托主体，笔者提出了一种概念模式——“易游”模式。它主要是针对大学生主体，以景区景点为依托的，为两者提供信息沟通的一款软件，具体的情况会在附件中展示。就上述谈到的基本情况，对于“易游”的可行性进行研究。

（一）“易游”模式受益主体研究

“易游”受益的主体有四类：大学生本身、景区管理者、游客以及义工组织者（也就是开发者及运营者本身）。

大学生作为受益的主体最重要的方面就是缓解了其旅游带来的经济压力问题。其次附带利益也是巨大的。首先，在旅游的同时还收获了宝贵的社会工作经验，用自己的劳动换取了自己的旅游费用，会极大地提高大学生主体的自我认同感；其次，大学生会接受景区人员的培训获得技能，例如：导游、景区的维护、修缮，文案的编写以及治安等一系列景区内的工作的培训，另外面试环节也是宝贵的经验；最后，就是人格的提升，包括社会责任感以及奉献精神。

景区则是另外一个受益主体。目前景区的工作人员的现状就是整体素质不高、知识结构不合理以及热门假期人力紧缺的问题。由于旅游景区景点大多在城外，离城较远，许多从业人员都是当地或者附近雇佣的，或者是从其他行业转业而来，专业水平和整体素质不高，知识结构不合理，一线人员大多为初、高中人员，中青年为主体。并且根据国家旅游局数据中心综合测算，就刚刚过去的十一黄金周假日期间，全国共接待国内游客7.05亿人次，实现国内旅游收入5836亿元，给景区的工作人员带来巨大的压力。热门假期的景区人力紧缺或成为难题。大学生的加入很好地解决了这一问题，首先，大学生会提高整体素质，为景区工作注入新鲜血液，大学生工作的热情也会带动整个工作或服务的效率和质量；其次，很好地缓解了假期人力紧张的问题，大学生能够义工旅行的时间正好就是假期，弥补了这一问题，景区不用在招聘非固定工作人员，也能找到合适的工作主体，减少了人力成本。

另外一个受益群体就是游客。游客受益在于享受到大学生热情的工作和服务。

最后就是开发运营者的主体。直接的经济效益不言而喻，其隐形的效益在于为目的地景区的持续发展做出贡献，并实现更多创新合作。影响社会义工行为，通过传播其义工理念，影响公众价值的选择，扩大组织的社会影响力，并推动旅游项目发挥其社会效益。

（二）大学生主体研究

大学生作为“易游”服务的主体，我们研究组对其心里进行了调查。数据显示超过98%的大学生表示在完善保障体系情况下接受“易游”模式的义工旅行，其中超过六成很期待这一模式。大学生接受新鲜事物的能力较强，在旅游途中边旅游边打工的方式既解决了旅游经费不足的问题，又具有很强的安全性，这将意味着义工游将会成为大学生旅游的流行趋势。同时，大学生作为具有高知识和素质的群体，他们对于新鲜事物的接受能力较强，旅游动机较强烈。随着移动互联网的迅猛发展，越来越多的旅游者尤其是大学生旅游群体，通过移动互联网来搜集旅游信息，预订旅游产品。途牛旅游网监测数据显示，2014年大学生移动端下单占比接近30%。2015年大学生移动端下单占比达到80%。据调查显示，被调查的大学生放松心情的占90.48%，观赏风景的占89.52%，寻求获取知识的占37.14%，交友及其他约占40%。可见，旅游已经成为当代大学生最喜爱的休闲方式之一。

但是有数据显示，限制大学生旅游最重要因素是经济因素。

大学生目前仍处于消费者，没有独立的收入，收入来源主要是父母给的零花钱或是打工赚的钱，总的来说，收入十分有限。很多旅行计划也因此而搁置。网络调查数据显示，大学生的出游费用55.24%都来源于父母，再加上有25.71%是平常省吃俭用节约下来的钱，由于大学生的出游费用大部分来自家庭的支持，所以有62.86%的大学生会出现旅游费用有时不充足的现象，这也是阻碍大学生出游的主要原因之一。并且还有数据显示，大学生年旅游支出费用在400以下的占绝大部分，约为43%；400-800占36%；800-1500占14%；1500以上的仅占7%。以义工旅行的形式出游，旅游的同时在青年旅舍或旅游景区进行“短期兼职”换取免费的食宿及景区门票减免，减轻大学生在旅游市场上的资金负担。

上述两方面均说明在校大学生属于低消费群体，经济条件与其他旅游源市场相比较差，消费水平与其他客源市场相比较低，所以处于中、低消费标准的大学生旅游市场具有较大的开发潜力。

（三）总结

以上分析可见，“易游”模式充分考虑到了两大受益主体的相关情况，在构建平台完成了大学生主体和景区管理主体的信息交流，缓解各自的压力。所以，“易游”模式是完全可行的。

“易游”模式的创新性在于，与传统的旅游软件相比提供了网上信息沟通平台。与以往的旅游软件有很大的创新，传统的旅游软件或网站，例如较为熟知的途牛、去哪儿网以及同程旅行等，大都没有确定的消费群体，就不能满足确定的群体的需求，往往将项目泛化。同时，大多数旅游网站只是提供了旅行的旅游团，以及订票、酒店等一些传统项目。目前市场上的软件或网站没有为大学生量身定制的软件，而大学生作为自助旅游的主力军，市场前景是相当好的。易游恰恰是针对大学生量身定制的软件，它融合了应聘、面试、旅行以及其他一些颠覆性功能。对于以往的旅游软件，易游，确定了旅行的群体——大学生，大学生可以说是旅行的一个大型群体。但是由于还未参加工作，旅行的费用成为了困扰大学生群体旅行的最大因素。而且，路费和食宿更占据了整体费用的绝大部分。易游，正是针对这一矛盾进行景点管理及景区周围企业和大学生群体的直接面对面，来结解决问题。解决了费用的大部分问题。同时，各大景区景点及景区周围的餐饮住宿企业也会在易游上登录，增加了景区及周围企业的曝光率，也能吸引更多的游客，为旅游景区带来丰厚的经济效益。

四、目前市场上义工旅行相关平台或APP存在的问题

（一）网络平台漏洞百出

目前市场上还没有开发相关APP，一些招聘组织通过网站、微信公众号等一些网络平台发布相关旅行信息，传播范围有限。而且这种情况下容易造成信息获得的不对等，导致双方都不满意。

（二）过度商业化

现阶段的义工旅行大都依托在青年旅馆或家庭旅馆下发展，这导致我国的义工旅行具有强烈的商业性和随意性。而且目前还存在项目欺骗性获益问题，即以商家获利为重心，未落实义工活动的开展或未得到完全开展，此行无疑会给大学生带来影响，影响整个行业的信誉问题。

一些旅行项目还需要收取费用，这就失去了义工旅行的意义与优势。大部分的活动组织，组织方只提供住宿，其他费用都要志愿者自行承担，而且大部分的收费没有标准，收费的正当性受到质疑。

（三）安全保障问题

双方缺乏明确的合约，大学生义工保障机制缺失，侵害了大学生的人身权利及利益。以微信公众号或推送的形式招募志愿者义工旅行，安全没有保障，很容易上当受骗，容易泄露个人信息。

（四）项目形式化问题

义工形式化指的是短期义工产生的实际义工价值较低的问题。主要在于项目的策划是否存在价值以及价值是否发挥其效用。其中问题包括项目内容粗略不完善，计划实施不到位等，导致志愿者对义工内容的认识不足，无法对应其角色开展活动，比如教学项目中志愿者大多为非专业人员，若不提供教学方法的指导和培训，义工活动可能无法产生明显效益。

五、“易游”旅行APP开发策略

“易游”模式简介：易游，是一款专门为大学生自助旅行量身打造的义工旅行APP。易，交易、交换；游，旅游、旅行；易游让旅行变得更容易起来。用自己的劳动来换取旅游费用和住宿。易游为城市景点、遗迹、旅游区管理部门以及景区周围酒店等企业和大学生自助旅游群体之间提供了一个平台。通过易游，景点管理部门和景区周围酒店企业可以在平台上发布部分短期岗位，大学生可以通过申请，经景点管理部门和企业审理批准后，可以在工作时期内在景点内或景区周围企业工作，工作的报酬抵偿往返路费以及食宿。还有一些小型酒店和旅店及饭店为大学生提供食宿，大学生可以通过每天劳动抵偿食宿费用。