长白山景区网络营销初探

韦渝 鱼文英

摘要：近年来，互联网的发展，使网络营销在旅游业中起着举足轻重的作用。长白山景区拥有独特而丰富的旅游资源，但与国内知名的景区相比，有着知名度不够，宣传方式单一等问题。传统营销方式成本过高，效果差强人意的情况下，利用网络营销的模式进行管理，可以弥补不足，追求发展。本文通过分析长白山景区网络营销的可行性，探讨存在的问题，并提出了相应对策建议。

关键词：长白山;景区;网络营销;初探

一、网络营销

网络营销是以互联网为基本手段的一种市场营销方式，传播范围广、速度快、无时间地域限制，形象生动、反馈迅速。通过网络，景区可以向外部展示自己的产品、推广各项营销活动，不仅提高了业务效率，而且降低了营销成本。

随着互联网的深入发展，旅游景区营销实现了与网络的结合，并逐渐成为一种新的网络营销发展体系。（孙佳佳，2019）网络营销具有个性化、成本低廉、跨时空性、高效性的特点（李永霞、王冠孝、郭娟娟，2018）。网络营销已经成为现代营销的重要组成部分，市场潜力巨大，为景区市场营销提供了新的发展契机。（王丽华、刘晓蕾，2018）

二、长白山景区网络营销现状

随着中国互联网和电子商务的迅速发展，网络营销在景区营销中越发重要，长白山景区已经开展了一些网络营销措施。

（一）建立官方网站

长白山景区官方网站网址是www.ichangbaishan.com，打开网站，首先可以看到长白山景区的简介图，网站以中文为主要语言，可以切换英语、汉语、日语等8种语言。网页上方设有导游、购票、驴友、景区支付、游记等专门服务平台，并且在长白山易通旅游商城销售各种长白山特产。

（二）建立官方微博

长白山景区已经建立了自己的官方微博，  weibo.com/cbsjq。微博首页有长白山景区的相关文章、旅游视频、微关系、相册等。通过发布与长白山相关的各种信息来进行交流与宣传，截至 2018年，有微博727条，粉丝57676人。

三、长白山景区网络营销中存在的问题

（一）对景区网络营销的认识存在偏差

长白山景区的领导层和管理层对于景区网络营销的认识存在偏差。其传统营销的观念根深蒂固，表面上已经接受了网络营销这种新的营销方式，可是在本质上管理理念相对封闭。这使长白山景区网络营销仅存在于形式上，其表现有：网站更新速度缓慢，联系信息不全面，没起到景区和旅游需求市场之间的衔接作用。

（二）企业网络营销人才缺乏

景区开展网络营销需要专业人才，应该在具备信息管理知识和旅游管理知识外，还需熟悉景区的战略方案，这样才可以顺利开展网络营销活动。目前，景区中从事网络营销的人员，懂得电子商务方面的知识或管理基础知识，知识面有一定局限性，并且缺乏网络营销经验。

四、解决对策

（一）加强网站宣传力度，提升知名度

景区网站不仅是景区的形象展示窗口，景区的推广平台，同时也是实现与游客双向交流、改善服务质量的重要舞台。必须要加强景区网站的建立与推广工作，满足现有游客的需求，充分吸引潜在的游客。（1）网站再设计与内容优化。从游客多样化的需求为出发点，对长白山游客进行大量调查，了解他们的真实需求，弄清他们最关注的问题以及希望网站上出现什么内容。基于这些信息进行网站的板块布局设计和网络内容的优化。（2）网站SEO优化。网络营销最关键的就是让更多搜索引擎能够搜到景区官方网站，基于这个目的，不仅要对长白山景区网站编程技术上进行优化，更要从网民偏爱用关键词进行搜索的习惯出发，在网站首页设定精准的关键词，并根据搜索引擎的统计结果适当调整，做到有的放矢，方便搜索。（3）SNS社区口碑推广。利用人人网、微博等社交媒体实时发布景区的促销信息、景区新闻，交通状况等信息，通过转帖优惠、转帖送纪念品、集赞送礼物等活动来增加景区网络信息的转载量，辅助景区形成口碑，引导网民对景区的认识，进一步提升景區网站的知名度。

（二）更新营销理念，端正认识偏差

对于网络营销理念认识的偏差问题不仅存在于旅游企业中，在消费者心中对于网络营销也存在一定的认识误差。长白山景区要更新网络营销理念，纠正认识偏差，可以从两个方面入手。在今后长白山旅游网络营销发展过程中需要带动相关旅游企业更新网络营销观念，从管理层开始，加强对于网络营销知识和创新手段的培训，实时更新网站信息，加快网站设计新颖化、网页信息全面化、联系方式责任化，切实地开展网络营销。长白山景区需要加强自身的景区形象和口碑宣传：（1）在网上投放的产品信息，最好加上专业旅游评鉴组织或协会的意见和评论，给予游客权威性的指导建议。（2）将景区的信息透明化，包括旅游攻略、注意事项、旅游须知、联系方式、相关质量监督部门的联系方式以及投诉渠道、消费者维权建议和措施等都需要公布在网络上，来提升网络透明度，增加游客的信任度和安全感。（3）在网站上专设游客意见动态反馈栏，设专人负责在线回答潜在顾客的疑问，实时答复已经旅游过的游客对于景区的意见。

（三）培养网络营销人才，储备人才力量

当今社会，是人才竞争的社会，景区想要获得长远的发展，除了创新发展方式，完善服务系统，提升景区质量外，更应该储备人才力量，培养一批复合型人才，作为景区创新发展的中坚力量，推动长白山景区的可持续发展。要加强长白山景区管理人才的引进和培养。出台更具吸引力和实用性的人才引进优惠政策和配套措施，有针对性地引进长白山当前急需的营销人才，坚持招商引资与招才引智并重，积极吸纳高层次管理人才，提高长白山景区网络营销的科学化、市场化运作水平。

参考文献：

[1]李永霞，王冠孝，郭娟娟. 旅游景区网络营销存在的问题及对策分析[J].商业经济，2019.

作者简介：

韦渝（1998-），女，汉族，重庆人，延边大学经济管理学院工商管理专业，本科学历。

通讯作者：

鱼文英（1975-），女，吉林延吉人，副教授，管理学博士。