品管圈对普外科护士软技能影响的成效研究

朱魏芹，黄雅莲，方艳春，罗香莲

（衡阳市南华大学，湖南 衡阳 421001）

品管圈将工作场所比较接近的工作人员聚集后形成团队模式，共同解决问题，持续改进工作质量，目前品管圈在各行业都有应用[1]，多数研究证实[2]，品管圈应用在临床护理工作中具有十分理想的效果，可提高护士的各种综合性能力。护士的软技能包括人际沟通能力、情商、判断能力、观察能力、表达能力等，可定性但无法量化，本文为了研究品管圈对普外科护士软技能影响的成效，以30名普外科护士作为研究对象，见正文所述。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院普外科护士30名作为研究对象，均为女性，按照是否参与品管圈活动将其分为两组，各15名，品管圈活动开展时间是2016年06月01日～2017年05月31日。其中，观察组年龄20～42岁，平均（31.23±5.12）岁；对照组年龄21～43岁，平均（31.10±5.23）岁。两组普外科护士的各项资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组15名护士（非圈员）未参与品管圈活动，按照正常流程完成日常工作，但接受软技能考评等相关活动，观察组15名护士（圈员）参与品管圈活动，按照团队的相关要求和准则完成各项工作。

品管圈活动开展前和开展后分别采用《护士软技能表》[3]测评两组护士的软技能，表中项目共56个，包括认知技能（创新、评判性思维）、职业情操（职业道德、专业态度）、自我管理技能（时间管理、应变、自我调节）、组织管理技能（计划组织、协调、领导控制）以及人际关系技能（换位思考、沟通合作），采取5级计分法，1分、2分、3分、4分以及5分依次代表非常不符合、不符合、不能确定、符合、非常符合，最高分为280分，最低分为56分，分数越高越好。

1.3 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

两组护士在品管圈活动开展前的各项软技能评分对比，差异无统计学意义（P＞0.05），品管圈活动开展后，对照组护士软技能评分未有明显提高，而观察组护士的软技能评分升高明显，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 对比两组普外科护士在品管圈活动开展前后的软技能（±s，分）

表1 对比两组普外科护士在品管圈活动开展前后的软技能（±s，分）

注：活动后数据组间对比，P＜0.05。

软技能项目 对照组（n=15） 观察组（n=15）活动前 活动后 活动前 活动后认知技能 24.26±2.31 25.67±2.11 24.31±2.01 32.36±4.12职业情操 24.64±2.18 25.34±2.01 24.59±2.14 33.26±4.58自我管理技能 33.64±5.10 34.59±4.67 33.51±5.34 40.69±5.11组织管理技能 33.28±3.34 32.63±2.28 33.15±3.27 42.67±4.58人际关系技能 23.34±3.36 24.56±3.16 23.69±3.25 31.69±4.27软技能总分 154.59±18.67 156.69±17.58 154.10±18.51 215.68±12.25

3 讨 论

护理的中心理念是“以患者为中心”，护士需掌握专业的技能，同时还需具备各项软技能，例如沟通能力、组织协调能力、自我管理能力等。调查发现，若想长期保持良好的工作状态，需依靠人际间的软技能，单纯的高操作技术水平无法在长期工作中获得理想效果。护理工作比较灵活，需结合患者的性别、年龄、病种、病情、家庭状况等多种因素制定针对性的护理方案，因此需要护理人员和患者保持良好沟通，做好倾听、关注、观察等工作。

品管圈最早是由日本的一位博士提出的，提出时间是1962年[4]，但引入医疗行业的时间是二十世纪九十年代，目前，品管圈逐渐普及到了临床护理、健康教育、护理质量管理等多个领域，采用头脑风暴的方式找寻日常工作中的问题，进而提出解决方法，展开品管圈活动能够改善工作氛围[5]，使圈员的团队合作精神被激发出来，发挥自身价值，提高解决问题能力、分析能力、观察判断力、表达能力等多方面的能力，在工作方面，从被动转为主动，促进护士主动学习新知识及新技能，转变传统的护理服务理念，自觉发现工作当中的负面问题并解决。

观察组护士在品管圈活动开展后的各项软技能得分都高于活动前且高于对照组护士，差异有统计学意义（P＜0.05），而对照组护士在品管圈活动开展前后的各项软技能评分未发生较大改变，说明常规的工作状态无法使护士的软技能提升。

本研究说明，品管圈能够使普外科护士的软技能显著提高，值得进一步推广实施。

[1] 程 慧.品管圈活动在减少手术室巡回护士外出次数中的应用[J].安徽卫生职业技术学院学报,2016,15(4):14-16.

[2] 孙秀红.品管圈在提高新护士对病情突变正确处理率中的应用[J].护理研究:上旬版,2014,28(5):1638-1639.

[3] 安贺娟,刘玉芳,栗爱珍,等.品管圈活动在提高护士对高危药品认知中的应用[J].湖南中医药大学学报,2016,36(A01):154-154.

[4] 李艳屏,郭 青,景 丹.运用品管圈降低护士临时更换班次时的出错率[J].护理研究：中旬版,2015,29(8):2932-2933.

[5] 尹江琴.品管圈联合常规培训方法在新护士培训中的效果分析[J].继续医学教育,2015,29(9):2-3.