优质护理服务模式在甲状腺手术患者中的应用

陈美玲

（云南省昆明市云南中医药中等专业学校，云南 昆明 650204）

甲状腺疾病在临床上属于一种常见的外科疾病，其作为一种分泌器官，主要在患者颈部甲状软骨的下方，且气管的两侧[1]。目前，临床治疗甲状腺疾病多以手术治疗为主，但由于患者自身对疾病和手术方式的不了解，容易出现一些不良反应，如紧张、害怕和焦虑等，对患者的治疗效果造成严重影响。优质护理服务模式应用在甲状腺手术治疗中，不仅能够消除患者不良情绪，提高患者从医性，还能降低患者不良反应发生率，建立良好的护患关系，从而提高患者护理满意率。本次研究选取本院2016年3月～2017年3月收治的58例甲状腺患者为研究对象，并应用优质护理服务模式进行干预，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院2016年3月～2017年3月收治的116例甲状腺患者为研究对象，将其随机分为对照组和实验组，各58例。对照组男23例，女35例，年龄20～54岁，平均年龄（37.8±0.3）岁；实验组男28例，女30例，年龄22～53岁，平均年龄（37.5±0.4）岁。两组患者性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方式

根据分组，对两组患者采取不同的护理措施，对照组应用常规护理，主要对患者实行常规检查，并做好术前指导工作以及术中注意事项等；实验组应用优质护理服务模式，具体方式如下。

（1）健康宣教：患者入院接受治疗后，护理人员需要帮助患者尽早熟悉医院环境，同时对患者及家属讲解甲状腺疾病有关的内容，如疾病种类、预防、治疗方法以及注意事项等。对患者进行全面检查，并做好术前准备工作。

（2）心理护理：由于甲状腺疾病本身具有创伤性，且患者对疾病和手术方式不了解，所以患者在治疗期间容易出现紧张、焦虑和害怕等不良情绪，对手术治疗效果造成不利影响。对此，护理人员需要加强与患者的交流、沟通，对患者疑问耐心解答，可以讲解成功案例，消除患者不良情绪的同时，建立良好的护患关系，从而减少了护患纠纷的发生率。

（3）术中护理：帮助患者做好术前准备工作，调整患者体位，保证患者术中的舒适度。同时，需要积极配合医生做好护理工作，提高手术治疗效果。对患者各项生命体征进行监测，若发现问题需及时上报医生。

（4）术后护理：护理人员需要做好巡防工作，对患者的临床表现进行观察，并做好详细记录，降低患者不良反应发生率[2]。护理人员还需要对患者的饮食进行护理，应选择流质、富含蛋白质和维生素的食物。同时，叮嘱患者术后注意事项，对患者服药情况进行护理，如剂量、服药时间等。

1.3 观察指标

对所有甲状腺手术患者的生命体征进行监测，观察患者术后是否出现头痛、切口疼痛、腰酸背痛以及眼睛不适等不良反应，并做好详细的记录。同时采取本院自制的满意度调查表，对患者的护理满意率进行评分，其内容包含：非常满意、满意以及不满意三项。

1.4 统计学方法

研究数据使用SPSS 13.0统计学软件进行分析，计量资料以“x

±s”表示，采用t检验，计数资料采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组患者不良反应发生率

对照组不良反应发生率明显高于实验组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者不良反应发生率[n(%)]

2.2 两组患者护理满意度

对照组护理满意率为87.9%，明显低于实验组的98.3%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组患者护理满意度（n，%）

3 结 论

随着社会经济的不断发展，人们的生活质量得到提高，其甲状腺疾病发生率呈逐渐上升趋势。甲状腺手术属于一种常见的外科手术方式，其治疗效果显著，但在治疗过程中，由于患者对疾病及手术方式的不了解，容易出现一系列不良情绪，影响了术后恢复效果。所以，对患者进行有效的护理干预具有重要作用。优质护理服务模式作为一种个体化护理方式，根据患者的实际病情，对患者心理、生理等方面进行有效护理，从而消除了患者不良情绪，并降低了患者不良反应发生率，在甲状腺手术治疗中得到广泛应用。本次研究结果表明：对照组护理满意率为87.9%，明显低于实验组的98.3%（P＜0.05）；对照组不良反应发生率明显高于实验组。两组数据比较，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在甲状腺手术患者中应用优质护理服务模式，一方面可以降低患者不良反应发生率，另一方面可以提高患者护理满意度，减少护患纠纷，值得在临床上广泛应用。

[1] 乔 丽,杜 坤.优质护理模式在甲状腺手术患者围术期护理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(28):77+84.

[2] 陈晓侠,荣晓明,宋文静,等.优质护理服务模式在甲状腺手术患者中的应用[J].齐鲁护理杂志,2016,22(10):92-94.