人性化护理模式在骨外科病房护理管理中的应用探析

蔡志伟，曾于林，陈 莹

（澄江县中医医院，云南 玉溪 652500）

伴随护理体制及模式建设的创新转变，骨外科护士也积极改变原来的护理办法，努力把被动开展护理转变成主动向患者提供相应辅助服务[l]。本调查选取进入本院骨外科并施予相应手术治疗的117例患者，按护理差异原则分为实验组和对照组，实验组使用日常护理叠加人性化干预方式，对照组使用日常型护理，比较护理后病房管理的总体成效。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年8月～2017年9月入本院骨外科并施予相应手术治疗的117例患者为研究对象，其中8例股骨骨折，3例脊柱骨折，39例胫腓骨骨折，40例尺桡骨骨折，27肱骨骨折。按护理差异将患者分为实验组和对照组。实验组59例，男34例，女25例，年龄31～75岁，平均年龄（47.1±5.28）岁；对照组58例，男32例，女26例，年龄31～75岁，平均年龄（47.1±5.28）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组使用日常型护理，主要管理与服务内容包括：石膏固定的护理、辅助翻转身体、督导开展锻炼、饮食导向干预、不良心理梳理及巡查管理等。

1.2.2 实验组在日常护理基础上加用人性化干预方式，日常护理与对照组相同，个性化的干预方式将从以下五个方面强化病房护理舒适程度：（1）病房环境：保持病室光线充足，空气流通，促进室内格局合理与地面洁净，定期巡察床褥是否需要替换，打造整洁、温馨的病区氛围。（2）观念转变：积极转变原有被动护理观念，将每位患者的切身需要当做工作的中心任务，当遇到需要辅助、服务的患者时有效提供热情服务，并将具体状况以及有关事宜提前告知家属，让其做好心理准备，防范于未然。（3）关爱并尊重患者：从患者立场作出服务态度的改变，力图做到尊重患者、关爱患者，让其切实体验到在院期间的高度尊重感与信任感。巡查病房的过程当中若发现患者有需求，须尽力予以及时解决，保持医护关系的友好状态。（4）有力落实健康宣教及有关教育活动：患者和家属在骨外科体验到的护理服务还包括健康宣教服务，护士将基本自护、防御方法教给患者，将注意事项、急性应对知识讲解给家属，以进一步更新患者与家属的骨病知识，提升自主护理的成效。（5）人性化的个体服务：因每位患者基本病情以及知识认知能力具有独特性，人性化个体服务立足患者的实际状况展开需求性服务。护士按伤口、病情的差异提供不同功能锻炼方案，规避因剧烈活动带来的危险因素。另外，对出现负面心理的患者予以及时疏导，让其尽快缓解或消除各种顾虑情绪，促使患者以足够信心对抗骨伤疾病。

1.3 统计学方法

研究数据采用SPSS 22.0版统计学软件进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以例数（n）和百分率（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05表示差异有统计学意义。

2 结 果

评估两组患者对各组护士护理及干预服务的满意度，得出健康教育干预满意程度、护士工作态度满意程度、护理总体满意程度三项评估值，且实验组以上三项评估值均显著优于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者各项服务满意度比较（±s，分）

表1 两组患者各项服务满意度比较（±s，分）

护理总体满意程度实验组（n=59） 94.2±1.95 92.3±3.94 94.5±2.61对照组（n=58） 81.2±4.71 80.5±4.50 82.1±3.54 P＜0.01 ＜0.01 ＜0.01组别 健康教育满意程度护士工作态度满意程度

3 讨 论

人性化护理方式为当前十分提倡的干预服务之一，该种护理围绕患者主要需求施行个体性干预工作，并按病况改变来适时调整每例患者的各种切身需求[2]。护理人员在临床服务及病房管理中所遇到的各类问题都应得到重视，并逐步强化日常培训、学习的力度，积极更新自身护理知识库，以有效降低风险现象的出现概率[3]。人性化病房干预服务从五方面强化病房护理舒适程度，即病房环境、观念转变、关爱和尊重患者、健康宣教及有关教育活动、人性化的个体服务[4]。经充满人文关怀氛围的护理服务后，骨外科患者感受到一种全程温馨、人性化的舒适服务，以此切实提升我院总体医护质量[5]。

本调研中，评估两组患者对护士护理及干预服务的满意程度，得出健康教育干预满意程度、护士工作态度满意程度、护理总体满意程度三项评估值，且实验组以上三项评估值均显著优于对照组（P＜0.05）。

综上所述，骨外科医护体制中贯彻落实人性化全程护理管理服务是当下可行的革新建设方法之一，该种模式能促使护患关系更为友好，值得临床运用。

[1] 徐 燕.探讨人性化护理服务在骨科临床护理工作中的作用[J].中国实用医药,2015,10(30):256-257.

[2] 李 洁,岳艳芳,张贤贤.人性化护理在神经外科病房护理中的应用[J].中国现代药物应用,2014,24(08):245-247.

[3] 许春鸿.人性化护理在妇产科护理中应用效果探析[J].中国实用医药,2013,8(27):247-248.

[4] 彭小兰,吴金霞,张 琼,等.循证护理和人性化护理服务在肝胆外科病房中的应用[J].中国医药指南,2013,11(28):231-232.

[5] 彭爱荣.人性化管理在外科病房护理管理中的应用[J].国际护理学杂志,2012,31(11):107-108.