对高职学生教育满意度调查与思考

谢宗清

责任校对：刘文权

为贯彻落实党的十八大关于努力办好人民满意教育的精神，深入了解广大学生对教育的真实期盼，准确把握高职教育取得的成效及存在的问题。根据教育部工作要求，中国教育科学研究院于2016年5月下旬，在全国31个省市（自治区、直辖市），组织182所本科院校，168所高职院校开展“2016年全国高等教育满意度调查”工作。[1]在问卷编制过程中，中国教科院高等教育满意度调查课题组经过多次讨论，设计问卷初稿，征求有关专家的意见并修改，问卷经反复的试测和修订，使问卷本身具有较高的水准。在正式调查之前，课题组还对所有调查人员进行相关培训，问卷采用团体集中填写的方法，保证了问卷很好的效度。

南京铁道职业技术学院（简称“南铁院”）作为江苏省推荐的10所高职院，参加了此次调查工作。通过等距抽样，选取2016年应届毕业生140名毕业生参加调查问卷的填报工作。问卷主体共54个项目和1道开放题，并按照项目归属确定5个二级项目，此外还有14道反映学生个体特征和家庭背景的客观题。

一、参与调查学生的背景信息

南铁院2016届140名毕业生参与了此次调查，学生来源于全校各专业。其中男生91人，占比65%；女生49人，占比35%。汉族学生138人，占比98.5%；少数民族学生2人，占比1.5%。来自江苏省的学生76人，占比54.2%，外省学生64人，占比45.8%。来自城区的学生23人，占比16.4%；来自县城的学生39人，占比27.9%。来自乡镇的学生29人，占比20.7%；来自农村的学生49人，占比35%。大学期间担任过学生干部的75%，占比53.5%，没有担任过的65人，46.5%。在校期间学习非常不努力的2人，占比1.4%，不太努力的8人，占比5.7%；一般的42人，占比30%；比较努力的68人，占比48.5%，非常努力的20人，占比14.2%。成绩排名前5%的9人，占比6.4%，成绩排名前5%—20%的66人，占比47.1%；成绩排名前20%—50%的37人，占比26.4%；成绩排名50%—80%的26人，占比18.5%；成绩排名后20%的2人，占比1.5%。以上数据表明，参与本次调查的学生结构总体比较合理，并具有一定的广泛性和代表性。

二、参与调查学生家庭的背景信息

父亲:小学及以下学历的16人，占比11.4%；初中学历的64人，占比45.7%；高中学历的43人，占比30.7%；大学（大专）及以上的17人，占比12.1%。他们的职业结构：工人39人，占比27.8%；农民39人，占比27.8%；私营业主26人，占比18.5%；公务员2人，占比1.4%；教育、医务等专技人员3人，占比2.1%；企事业管理人员6人，占比4.2%；进城务工人员1人，占比0.7%；其他职业19人，占比13.5%；目前无工作2人，占比1.4%。

母亲:小学及以下学历的33人，占比23.5%；初中学历的59人，占比42.1%；高中学历的38人，占比27.1%；大学（大专）及以上的10人，占比7.1%。她们的职业结构：工人29人，占比20.7%；农民42人，占比30%；私营业主29人，占比20.7%；公务员2人，占比1.42%；教育、医务等专技人员4人，占比2.8%；企事业管理人员6人，占比4.2%；进城务工人员1人，占比0.7%；其他职业18人，占比12.8%；目前无工作9人，占比6.4%。

家庭经济状况在居住地处于什么位置：非常差的4人，占比2.8%；比较差的22人，占比15.7%；一般的100人，占比71.4%；比较好的11人，占比7.8%；非常好的3人，占比2.1%。

以上数据显示，学生家长的学历层次偏低；家人工作主要集中在第一、第二产业；家庭经济状况处于较低的位置。

三、结果与分析

（一）满意度高的题项

从学生满意度较高的项目数据来看，把回答选项样5至样7相加，满意度大于85%的项目共16项，占总抽样项目的11.43%。它们分别是：任课老师的职业精神普遍怎么样？满意的130人，占比92.8%；学校的学习场所（图书馆、教室）等能满足你学习的要求吗？满意的128人，占比91.4%；家庭经济困难学生能够得到有效资助吗？ 满意的126人，占比90%；学校里同学之间关系融洽吗？学校里老师和同学们的关系融洽吗？学校课程考核中老师给学生评分公平吗？满意的均为125人，占比89.2%；满意的130人，占比92.8%；满意的130人，占比92.8% ，等（表3-1）。从以上数据分析，学生最满意的是任课老师教学态度，位列第一，与教学相关的项目满意率也比较多，反映出学校在课程建设、课程改革、教学管理等方面所做的工作，取得了一定的成效。

表3-1 满意度高的题项

（二）满意度低的题项

从不满意度样本的项目数据来看，把回答选项样1至 样4相加，人数大于30%的项目共11个，占总的抽样项目的7.86%。说明教育主管部门和学校有关部门还有一些值得改进的地方。它们分别是：上大学前觉得我国的高等职业教育总体情况怎么样？不满意的64人，占比45.7%；学校食堂饭菜的性价比怎么样？不满意的64人，占比45.7%；任课老师与你进行课外交流的时间多吗？不满意的60人，占比42.8%；学生参加有组织的课题研究的机会多吗？不满意的55人，占比39.2%；上大学前你觉得现在所学的专业适合你吗？不满意的51人，占比36.4%，等（表3-2）。

表3-2 满意度低的题项

四、思考与建议

（一）学生教育满意度是全面了解和掌握学校各项工作的重要指标

大学生满意度是指大学生对大学学习、生活总的心理感受与个人看法。本次参与教育满意度调查的同学对学校各项工作是肯定的，评价也是积极向上的。通过对学生满意度的调查分析，可以了解到学校发展过程中存在的主要问题和不足，明确今后发展的现状和学生的所思所想和基本诉求，并加以系统的解决。通过后续的跟踪调查，观测学校的进步和工作效果，并对其未来的行为起到预见和预防的作用，使学校的许多工作可以“看到前、想到前、做到前”，使之成为了解学生和学校的“晴雨表”“预测仪”。学校要定期组织满意度测评，构建学生满意度指数，并进行横向和纵向的比较分析，以此作为了解和掌握学校各项工作的重要指标。

（二）进一步加快学校的软硬件建设，是提高学生满意度的基础

学校新校区投入使用以来，学校的办学条件不断完善，各方面建设也取得了可喜的成绩。从统计分析数据来看，学生对学校的硬件设施总体上是满意的，学生满意度较低的因素，相对集中在食堂饭菜性价比低，饭菜的价格、质量以及花色品种不能满足学生的需求；感兴趣的社团活动比较少，一些社团活动新意不够；学生参加课题研究的机会不多；心理咨询工作还不能满足学生的需要等等。为此，我们通过对相关数据的研判，了解到学校发展过程中存在的一些主要问题、现实状况和学生的诉求，诊断学校管理现状和各项工作的得失，在加快完善学校基础设施等“硬环境”的同时，提升我们校园文化的“软环境”，提高学生的幸福感和归属感。

（三）继续加强内涵建设和专业建设，是提升学生满意度的根本保障

从统计数据上来看，学生对学校的教学和教学管理工作还是比较满意的，对教师的教学态度、教学水平、教学效果的评价也是比较高的，这说明学校非常重视教学和教学管理工作，抓住了学校发展的根本。当然我们也要看到，学生对教学和教学管理工作比较满意，但满意和非常满意的程度还不够高，尤其是对任课老师课后于学生交流方面反应比较大。今后我们还需要进一步加强教学管理工作，加大教学改革力度，提高教学质量和教学水平，不断适应高职教育发展过程中的新形势、新变化、新要求，为培养高素质应用性人才做好服务工作。

（四）改进学生管理与服务工作模式，是提升学生满意度的重要举措

学校的一切工作归根到底是为了学生的成长、成才服务的，近年来学校在如何发挥学生的主人翁作用，让学生参与到学校的行政管理工作，进行了一些有益的尝试。根据相关数据，学生对学校的学生管理与服务工作基本上是满意的，但也有些值得思考的问题，比如对学校有关部门的办事效率；职能部门相对分散，学生办事疲于奔波；学生参与学校的管理的途径和机会比较少等等。为此，我们要针对学生的特点，加强学生工作的针对性、实效性；积极发挥学生在学校管理工作中的作用，让学生能够参与学校管理工作的决策；让学生工作更好的为教学工作和提升学生的职业素养服务。

注释：

[1]中国教育科学研究院.全国高等教育满意度调查报告[N].中国教育报，2017年5月17日第4版.