可持续发展模式下的平衡记分卡

朱霞

【摘要】可持续发展是当今社会的一个必然趋势，无论在国际还是在国内范围都是探讨的焦点问题。企业应当如何处理自身经济利益与周围环境的关系，可持续性平衡记分卡是针对这个问题对原有的体系进行进—步的扩展和延伸而产生的事物。

【关键词】可持续发展;绩效评价;企业战略

一、可持续发展

1987年，世界环境与发展委员会（WCED）出版《我们共同的未来》报告，报告中将可持续发展定义为：“既能满足当代人的需要，又不对后代人满足其需要的能力构成危害的发展。”可持续发展将在未来市场中扮演极其重要的角色，重视回应社会各界的关注对企业来说非常重要，不仅利于公关营销，而且也是解决客户以及股东期望的一种手段。很多企业负责人都没有意识到生态污染对周围生活的影响，企业对环境问题的重视也是履行其社会责任的一种方式。现代企业应当将环境与社会层面的因素纳入公司绩效考核体系的范畴之内。

二、平衡记分卡

平衡记分卡已被证明是一个可以为股东将无形资产转化为具有实际价值利益的有效工具，同时也和其他绩效考核方法可以兼施并用。虽然，很多公司的绩效评价都结合了财务和过去的非财务层面，但平衡记分卡更加注重与企业战略目标因果层面上的联系。一个完善的平衡记分卡会从宏观的战略角度出发，通过四个维度来制定绩效评价指标，分别是：财务、客户、内部流程和员工学习与成长。

各国的企业已经接受了平衡记分卡，并逐渐意识到了它相对其他工具的优势：在财务层面上更好的回报，员工的个人目标与公司愿景更好的结合，企业短期的目标和长期的规划联系得更为紧密，从而最终提高了公司的竞争力。这四个维度的指标在平衡记分卡将以一定比例的指标来体现一个企业的战略目标，所谓的“平衡”也就是财务与非财务指标之间的权衡。这四个维度的指标也不是独立存在的，而是相互之间以因果关系紧密地联系在一起。“平衡”也只是相对而言，这四个维度之间是有所侧重的，客户、内部业务、员工成长最终还是要在财务层面上通过业绩体现出来。

三、可持续发展视角下的平衡记分卡可能性探讨

可持续发展是当今世界的主题，其概念最初是指企业如何处理与环境、社会和经济问题有关的非财务因素，这个概念可能会影响企业的未来。可持续发展包括生态学、社会学及与人们日常生活息息相关的环境问题。将可持续性融合至平衡记分卡体系一般有三种策略。

（一）将环境和社会方面的内容纳入现有的四个维度

环境、社会方面的内容成为记分卡的一个组成部分，并与原有的四个维度的指标相融合。例如，财务范畴内增加与可持续性指标的整合，包括能源消耗成本、回收材料的收入、处置费用和环境资金投入等。每个企业都可以选择特定于其业务环境的内容，并且选择合理的指标进行较为准确的评估。这种方案适合那些本来就有比较健全完善的平衡记分卡体系的企业，这样实际落实起来阻力也不会太大，指标之间的融合也需要专业人士根据不同企业的自身特点进行选取、考察与评测。

（二）可以创造一个额外的视角来考虑环境和社会方面的问题

引入一个所谓的非市场视角，以整合战略相关的环境和社会方面的因素。卡普兰和诺顿也曾经指出，企业特定的平衡记分卡可能需要重新命名或增加视角。创造新视角进入平衡记分卡的过程必须导致整合环境和社会管理战略，可持续的方面必须根据它们的战略相关性进行整合。通过将可持续性措施与业务实践相结合，并明确将组织的竞争战略与其“绿色经济”联系起来。这种方法相对于第一种来说相对独立，不会影响原有的四个维度的指标，操作起来难度也较小。它比较适合对周围环境有较大程度污染的企业，比如煤炭、核电、化工类企业。

（三）可以重新设计一个特有的可持续平衡记分卡

衍生的可持续性平衡记分卡不能与传统记分卡同时开发。这个可持续平衡记分卡不是一个独立的整合替代方案，而只是上面讨论的两个策略的延伸。单独建立一个可持续的平衡记分卡有助于企业将可持续发展作为核心竞争优势，从同行业的竞争中脱颖而出。笔者重新设计的可持续平衡记分卡分成四个视角：股东视角、可持续性视角（包含环境和社会两个层面）、企业成长视角、内部流程视角。这四个视角不是单独成立的，而是建立在以环境和社会为核心视角的基础下，相互之间的融合。

四、可持续性指标的设计

可持续性模式下的平衡记分卡应确保公司的战略与下一代的环境、社会和经济需求相关联。可持续性指标的设置过程为企业提供了将可持续性设想和战略转化为行动的可能性。可持续性的指标设计应该综合考量多方面因素，基本的大方向包括：考虑未来、保护资源、经济发展和联系社会。

具体的指标设置是相当复杂的，企业的管理层应该制定一些实现可持续性发展的指标。平衡记分卡可以反映每个公司的战略和运作情况，因此所确定的具体指标在公司之间会有很大差异。一般来说，完整的平衡记分卡每个维度应当各有三到六项指标，而且这些指标应当是具体的有数据支撑的，如同效率、低成本和生产力这样的词没有真正的意义。

结语

随着平衡记分卡被世界各地的企业所认可并采用，企业的战略目标在较为完善的绩效评价系统下得以更好地实施。现代企业比以往承担着更多的社会责任，这就需要企业将绩效管理与可持续发展联系起来，可持续性平衡记分卡便应运而生。提高可持续发展绩效的结果可以包括提高员工满意度、降低运营和管理成本、提高企業形象和声誉、增加市场机会、增加股东利益等。这种整合后的新型可持续性平衡记分卡不仅会给企业带来经济以及其他方面的效益，而且也将回馈社会以及造福子孙。