公共图书馆读者服务创新模式分析

郭勇霞

摘要：随着计算机技术的快速发展与互联网技术的深入普及，信息技术在公共图书馆中的应用也在不断扩大。当前，公共图书馆应改变传统服务观念，不断创新服务模式，为读者提供更加方便、先进的服务，满足读者日益增长的阅读需求。

关键词：公共图书馆;读者服务;创新

服务是公共图书馆存在的前提和基石，公共图书馆应当在新时期结合互联网时代的特点，不断强化服务意识，创新读者服务模式。本文就创新读者服务模式展开了讨论，旨在为读者提供更加优质的服务。

一、当前公共图书馆读者服务存在的问题

读者服务是公共图书馆的“立馆之本”，尽管我国各级公共图书馆都高度重视读者服务工作，但公共图书馆在读者服务方面仍然存在着很多不容忽视的问题。

首先，服务理念比较落后。传统图书馆观念落后，思想封闭，不重效益;只求馆藏数量，不讲馆藏质量;重藏轻用，忽视信息传播。这些思想观念严重束缚着公共图书馆馆员的头脑，冲淡了他们的服务意识。此外，还有部分馆员认为公共图书馆是一个“旱涝保收”的单位，干多干少一个样，干好干坏一个样，正是因为抱有这种思想，“读者第一，服务至上”的口号只是停留在口头上，他们的心思根本没在工作上，养成了“混”的思想，工作上不思进取。

其次，服务制度不完善。尽管我国公共图书馆已经有几十年的发展历史，而且也都建立了比较完善的读者服务制度，但目前我国很多公共图书馆还没有从新形势、新任务对公共图书馆读者服务提出的新要求出发，对各项读者服务制度进行清理、修改和完善，导致很多制度已经过时，有的被束之高阁，有的仍在执行，但很多制度已经不适应形势发展的需要。

再次，服务内容缺乏创新。尽管我国许多公共图书馆都在服务内容上不断地进行创新，比如很多公共图书馆投入大量人力、物力、财力推动智能图书馆建设，而且也取得了一定的成效，但其服务内容仍十分有限。

二、公共图书馆读者服务创新策略

1.创新电子图书文献资源服务

互联网时代，人们获取信息的途径发生了巨大的变化，阅读不再局限于对图书、报纸等传统纸质文本的阅读，也包括对声音、视频、图像的接收以及在线下载和浏览。读书已经成为一种立体化获取信息的方式，而不是传统意义上的书本阅读。对此，公共图书馆馆员应教会读者如何利用馆藏资源进行定题检索、查询，并选取相关文本进行详细阅读。

公共图书馆应围绕各类数据库资源、网络学术资源的检索方法等内容，分为不同专题并开设公益讲座，使读者掌握正确方法，能对快速查找到所需资源。此外，公共图书馆可以借助微信公众号、官方微博等方式，将检索具体流程推送给读者。读者阅读方式的改变也对图书馆馆员的能力提出了更高的要求，这要求其不仅具有扎实的图书馆学基础理论知识，而且还需要具有现代化的信息技术与操作能力。鉴于此，从公共图书馆角度来讲，应当加强对图书馆馆员的培训，提高他们的业务素质，不断创新电子图书文献资源服务，为读者提供现代化的读者信息服务。

2.运用大数据精准分析读者需求

當前，读者的阅读需求呈现出多元化、个性化的特点。鉴于此，公共图书馆应利用现代化新技术，详细分析读者的阅读需求，不断创新服务模式，从而满足不同读者的阅读需求。对于学生读者来说，公共图书馆应着重向他们推荐与专业学习相关的信息资源。对于学术研究人员来说，应当适当延长图书借阅时间。

如何精准地做好读者需求工作已成为当前读者服务的一个关键性问题。当前互联网技术的快速发展、大数据技术的应用为实现这一目标奠定了基础。公共图书馆馆员应利用大数据技术，着重分析读者阅读兴趣、阅读方式、阅读习惯的变化，准确抓住读者阅读需求所在，并以此采取有针对性的方法，从而提高服务质量。

值得一提的是，公共图书馆还要创新服务模式，如加强图书馆微信平台的建设力度，充分利用微信公众号，为读者提供更加便捷优质的服务。

3.提供智能化服务

智能化发展是未来公共图书馆发展的必然方向，在公共图书馆智能化发展过程中，公共图书馆可以利用互联网加强与其他信息网站的合作。以中国知网为例，它是目前国内比较权威的文献、期刊查询平台，公共图书馆可以与其合作，实现互动，当用户从图书馆数据库中搜索文献资源时，允许其跳转到中国知网首页，从中国知网中获取更多知识，从而使公共图书馆的数据库资源越来越丰富，为读者提供更加便捷的服务。

同时，公共图书馆应建立更加完善的信息化服务系统，为读者提供实时、优质的服务。随着公共图书馆读者数量的逐渐增多，读者的类型也越来越多元化，读者对图书馆的服务要求也越来越高，这就需要管理人员建立一套更加完善的、优质的服务管理系统，对各种新技术进行利用。例如从硬件角度来讲，公共图书馆可以引进射频识别技术（RFID），让读者自主完成图书借阅，减少图书馆馆员的工作量。此外，公共图书馆还可以设立24小时自助图书馆，让图书馆借阅不再受时间限制，使读者可以随时随地获取自己想要的文献资源、图书资源。

三、结语

随着计算机技术及网络技术的高速发展和信息资源数字化的不断拓展，我国公共图书馆传统读者服务模式受到了巨大的冲击和挑战，但越来越多的数据库资源也为公共图书馆读者服务的创新和发展带来了新的机遇，公共图书馆应主动抓住机遇，更新服务理念，创新电子图书文献资源服务，精准分析读者需求，提供智能化服务，努力为读者提供一流的服务。

参考文献：

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