以提高分类查询效率为导向优化图书服务手段研究

王艳华

关键词：读者；分类查询；服务手段；效率

摘要：分类查询是让读者快速定位所需图书，有效节约时间的重要举措。传统分类查询只能在图书馆局域网中进行，不仅会限制图书分类查询的效率，同时也会导致图书资源得不到优化配置。因此，引入现代信息技术优化图书分类查询服务手段具有重大意义。文章立足于研究图书馆与信息技术相结合的实践探索，在让读者享受到信息技术带来的便捷的同时，也更好地促进图书馆服务手段得到进一步提高。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）03-0121-03

图书馆在传播知识、营造“全民阅读”氛围中发挥着重要作用，能够给广大读者提供舒适的阅读环境，让他们享受到知识带来的乐趣。图书馆服务效率提升的重点在于图书的分类查询，让读者清晰掌握图书的具体信息和所在位置，能够快速定位自己所需的图书。目前，传统图书馆面临查询信息不全、分类汇总不够完善等问题，直接降低了读者的阅读体验。同时，图书查询只能在图书馆内中完成，Web融入程度有待提升，造成图书馆服务有较大的局限性。因此，笔者针对当下图书馆分类查询中所存在的问题，提出借助信息技术优化图书服务，让读者把图书馆装进“口袋”，达到图书资源有效配置的目的。

1图书分类查询效率低下的具体表现

1.1查询图书所需条件较为苛刻，模糊查询理念融入不够

读者在学习、工作和生活中会遇到各种各样的问题，需要查找图书寻求理论指导。然而，由于图书信息未与外网相连，读者只能到图书馆才能查询到所需资料。笔者对250名读者进行了调查和分析，得出他们对图书馆查询功能的需求（见图1）。由图1可以看出，首先，读者对融入外网的需求程度最高，人数达到78人，占被调查人数的31.2%；其次，读者对查询精确性要求较高，人数达到66人，占26.4%；最后，其他各项均在不同程度上表现出对外网和查询精度的需求。因此，图书馆查询条件的约束性对服务效率的提升影响较大，对图书馆硬件设备的要求较高，容易出现读者排队查询图书的问题。同时，在查询图书的过程中，只有12.9%的读者明确知道自己所需图书的名称和编号，而87.1%的读者只是确定自己的查询方向，但没有掌握图书的具体信息。然而，图书馆仍采用“条目分类”的图书查询手段，让读者根据自己对图书分类的掌握情况搜索图书，不仅会造成读者搜索不到相关图书，并且还会降低图书查询效率，影响了读者的查阅体验。因此，在图书查询过程中，图书馆需要融入模糊查询理念，将查询信息与图书名称进行吻合度匹配，便于读者对图书进行有效筛选。

1.2图书分类较为混乱，条目反映信息不够全面

科学的图书分类法是最大化发挥图书馆功能的重要途径，也是读者快速、准确地找到所需图书的关键，图书分类的科学与否会直接影响图书馆服务效率的高低。目前，我国图书分类仍采用传统图书分类法，以A、B、C、D等形式来表示图书所属的种类。由于其定义比较宽泛，图书管理人员只能按照基本划分标准将图书集中起来，并没有对科目进行细化，给读者查阅资料带来一定困难。同时，由于读者大都是非图书专业人员，不太明白这些字母所表达的含义，也不知道它们具体代表哪类图书，往往会出现在B类中查询马克思主义相关图书，在G类中查询数学、历史图书等问题。因此，要想让读者能够在图书分类中获得更好的体验，图书馆就必须做好分类汇总，让读者利用科学的分类方法达到灵活运用图书馆的目的。同时，图书架条目反映的信息不够全面，不能概括所有的图书资料。传统的图书架条目以1、2、3等序号表示各自的区别，并没有提炼书架图书的概括信息，造成读者需要逐一翻阅每个书架才能完成图书查询。例如，在艺术类书架上，以J1—J7来区分美术、音乐、语言、戏剧、表演等图书，让读者根据书架上的图书主观判定其所属类型，造成读者查阅存在较大问题。

1.3图书查询与分类的结合程度不高，管理灵活性有待提升

图书查询与分类是相互联系、相互影响的。圖书查询是将分类信息快速地传递给读者，让他们按照指引查找所需图书资料；而分类是图书查询的依据，其分类的科学性和准确性将直接影响最终的查询结果。因此，图书馆做好图书查询与分类的有机统一，让它们之间形成良性互动，才能真正为提升图书馆服务效率发挥重要作用。目前，图书馆图书查询与分类的结合程度不高，容易产生查询图书信息不准确等问题。如：读者在指定区域没有找到相应图书，而是出现在其他分类栏中；有的图书摆放在规定区域内，但在图书查询系统中找不到该图书，影响了查询结果的全面性。因此，图书馆需要提升图书管理的灵活性，做好图书查询与分类的有机结合，更好地服务广大读者。

2优化分类查询需要引入的现代服务手段

2.1利用大数据技术优化数据查询的准确性

大数据具备5V特征，它能从海量数据中挖掘出有效信息，更有效地提供图书查询服务。首先，图书馆利用大数据技术能广泛获取读者的图书查询数据，并将数据有效地保存下来，做好对数据进行挖掘的准备。例如，在图书分类查询系统中，图书馆可以将查询时间、内容、图书信息、学号、地点等不易获取的信息储存下来，为后续的数据挖掘奠定坚实的基础。其次，图书馆对大数据进行有效筛选，去除冗余数据，避免无效信息影响服务的准确性。同时，图书馆需要对非结构化数据进行分布式运算，明确隐藏在数据背后的基本逻辑。最后，图书馆根据读者查询图书所产生的数据提供有针对性的图书服务，将有效信息快速传递给有需求的读者，大幅提高图书查询的效率。

2.2针对图书查询做好移动端的建设

截至2017年6月底，我国移动电话用户已经达到13.6亿人，远远超过PC端用户数量。由于具有移动性、便捷性和快速性的特点，移动电话为公众的工作和生活带来了极大的便利。因此，要想让图书查询更好地服务于广大读者，图书馆就需要做好移动端的建设。首先，建立微信公众号和微信小程序，借助Html、CSS和JavaScript完善图书馆的服务功能，读者只须到指定服务平台上，就能完成图书类目的查询与搜索。其次，利用模糊查询算法优化图书管理系统，对读者搜索的内容进行模块化和标准化，并将其分成若干关键词。如：通过SQL语句“select* from book where bookname like %关键词%”对信息进行整合，将图书按照吻合度从高到低进行排列，使读者能够快速定位到所需图书。

2.3利用RFID技术对图书分类手段进行补充和完善

传统的图书分类法存在严重缺陷，图书馆需要引入RFID技术补充和完善图书分类手段，让读者真正明确不同书架上的图书种类。目前，基于RFID技术的QR code（二维码）在移动支付、共享单车和交流讨论中发挥着重要作用，它将丰富的信息注入QR code之中，读者只须借助手机端或PC端就能读取其中的信息，快速明确该类书架上具体的图书种类。

3优化图书分类查询效率的具体举措

3.1建立图书馆公众搜索平台，提高图书查询的便捷性

建立公众搜索平台，可以让读者不必受图书馆开放时间的限制，随时随地就能进行图书查询，公众搜索平台主要以公众号和小程序的形式实现这一功能。据2017年腾讯官方数据统计，微信用户已经超过9亿人，尤其是在大学和知识分子当中，微信的使用率高达92.41%。图书馆建立微信公众号，读者只要关注该公众号就能进行图书查询，微信公众号查阅图书流程见图2。首先，用户通过选择图书查询功能模块进入移动端查询界面，根据自己所需图书填写相应的关键词。例如，读者想要查询《中国上下五千年》，他们可以抽取出“中国”“历史”“五千年”等关键词，引导图书系统进行有针对性的查询。其次，读者在填写关键词后可以将信息上传服务器，执行数据库的查询语句，围绕填写的关键词进行模糊查询，获取相应的图书信息，同时服务器对查询的图书信息进行有效整合，按照相似度高低依序排列。最后，服务器将排列好的信息反馈到移动界面上，让读者根据自己的需求挑选图书。图书馆建立微信公众号有效克服了图书查阅的空间局限性，实现了24小时查阅图书的目标，真正实现了图书资源的最大化利用。

3.2借助RFID技术丰富书架信息，科学地进行图书分类

RFID技术在图书分类中发挥着重要作用。目前，RFID在借还书过程中被大量运用，但是在信息注入方面相对欠缺，因此图书馆要充分发挥其在信息注入中的优势，优化图书馆分类管理效率。首先，图书馆按照图书分类法将图书分为哲学、历史、理工、艺术、文学等几个大类。其次，图书馆对每个大类进行细化，把图书按照各个小类有序地排列在图书架上，并在图书架两端用QR code对图书信息进行归纳，详细介绍图书架所摆放的图书。例如，在S类农业科学图书中，图书馆可以将其分为大田作物类、蔬菜类、粮油类、果树类这四大类，在每一类中将其涵盖的图书名称注入QR code中，并按书层进行科学划分，便于图书的有效管理和讀者的查阅。

3.3利用大数据技术对海量数据进行分布式运算

在图书管理当中，图书馆需要对数以万计的读者提供优质服务，为了能让他们高效地使用图书馆，可以利用大数据技术优化图书服务流程（见图3）。首先，图书馆使用JavaScript技术获取访问路径，通过Web技术形成日志文件，在服务器上以实时或批量方式注入HDFS系统当中。其次，图书馆在加工数据时要把那些不合理、错误和空值数据进行处理，通常采用MapReduce技术完善数据。在形成初级处理数据后，图书馆要使用目前最有效的Hadoop技术对数据进行挖掘，获取可视化数据处理结果。此时，数据处理和分析不是一次性的，借助任务调度模块可以将大数据分析功能联系起来。图书馆通过可视化手段完成决策信息的制订，便于更好地展现数据分析结果。

参考文献：

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（编校：崔萌）