简论图书的众包采购模式

王春生

(国防大学政治学院西安校区，陕西西安 710068)

“你选书，我买单”活动2003年出现在我国，最早尝鲜的是广东省科技图书馆[1]和深圳盐田区图书馆[2]。经过10多年的发展，“你选书，我买单”活动的内容和形式都已经发生很大变化，也出现了“‘U’书快借”“彩云服务”“陶风采”“享阅服务”“悦读服务”“‘采书’悦读”[3]“芸阅读”等众多不同的名称。众多的名称虽然从一个侧面说明这一类活动的流行程度，但也说明对这一类活动的理论研究还不够深入，还有许多地方需要业界形成共识。整体上看，“你选书，我买单”活动是一种采用“众包”理念的图书采购活动。本文尝试使用“众包采购”来统一命名“你选书，我买单”这一类活动，以期解决其作为一种图书采购模式所存在的名称不一问题，并进行一些相关探讨。

学界明确从“众包”角度对图书采购进行的理论研究还比较少，在中国知网仅能检索出几篇相关文章。王琳、钟永文把读者荐购和读者主导式采购(patron driven acquisition，PDA)看作是图书馆“文献资源建设众包的基础”，简要分析了文献资源建设众包的好处和图书馆不愿开展图书众包采购的原因，提出了预设文档控制、读者分级策略、读者信息素养教育、定期统计与反馈、供应商的选择与售后保障等5个方面文献资源建设众包对策[4]。这些实际上也是图书馆实施PDA应该采取的策略。范丽娟认为，“借鉴众包理念，图书馆在选择购置文献时应鼓励广大读者参与选书工作，使所选图书不仅是行家熟悉、专业对口的，而且能够满足大众的学习欲望、好奇心和探索心理”[5]。马杰、陈晨则认为，引入众包可以“为图书馆未来图书采购方向提供建议”，众包可用于进行“图书资源补齐”等[6]。

1 “你选书，我买单”活动是图书采购的众包

“众包”概念自2006年提出以来，不同领域的众多研究者先后从不同的角度给出了自己的定义，至今尚无统一的“众包”定义。尽管众包的定义众多，但从实践看，一项活动能算得上众包，应该具有以下核心要素：(1)一个发布任务的组织；(2)自愿承担任务的社区大众；(3)一个能够上载众包工作的网络平台；(4)组织和大众能够互惠互利。

“你选书，我买单”活动是一种以众包方式进行的图书采购活动。如果说最初的“你选书，我买单”活动作为一种众包还有些勉强的话，经过十几年来各图书馆相互借鉴和不断地根据自身情况进行创新，“你选书，我买单”活动已经成为一种比较成熟的众包活动。首先，这种活动是以一个图书馆发布图书选购任务为起点的。没有图书馆这个组织的存在，也就没有这项活动。其次，在“你选书，我买单”活动中，图书馆读者自愿承担起图书馆分发的图书选购任务，是众包任务的承担者。再次，针对“你选书，我买单”活动，大多数图书馆开发或引进了专门的管理平台或手机APP，承担了读者向图书馆计算机系统上传选书结果的平台功能。第四，“你选书，我买单”活动的开展，使得任务分发方(图书馆)和任务完成方(读者)都从这项活动中受益：读者从中获得了自己希望阅读的图书；图书馆由此获得了适合读者需要的馆藏文献资源体系，以及与读者更密切的关系。因此，用“众包采购”来统一命名“你选书，我买单”及类似活动是合适的，可以很好地解决“你选书，我买单”这一类图书采购活动长期以来存在的名称不一问题，有效避免名称上的纷扰，也为进行相关理论研究、课堂教学、规范化推广打下基础。所谓图书的众包采购，就是将本来由图书馆员完成的图书采购工作改为由非特定读者来完成的一种图书采购模式。

图书众包采购在十几年中之所以能逐渐发展成一种被广泛接受的图书采购模式，是多种因素共同作用的结果。这其中既有图书馆希望吸引读者，提升馆藏文献使用率等主观原因，也有图书出版数量逐年增加，图书馆图书采购任务繁重，采购人手不足，以及互联网发展带来的参与式文化氛围日渐浓厚等客观原因。

2 图书众包采购的典型案例

2.1 采书乐坊

这是晋江市图书馆2013年正式推出的馆店合一式图书众包采购活动[7]。其具体运作模式为：图书馆将场地租赁给合作机构，设立被称为“采书乐坊”的实体书店。书店除提供新书借阅外，还配合图书馆举办读书沙龙、知识讲座等文化活动。书店依据该馆馆藏体系结构、读者对象特点及采购原则等提供近期出版的新书，经图书馆查重后直接展示在书架上，供读者自主借阅；读者凭借阅证简单办理借阅手续即可将自己需要的图书带走。书店每天将读者借阅图书清单通过文献管理系统传递给图书馆采编中心，采编中心查重后根据年度采购计划在次日即可按需求量向书店采购。采书乐坊虽然不是一种十分完善的众包采购模式，但由于在图书馆内部实施，读者使用馆内服务时即可同时使用这种服务，十分方便，因而也是受到读者欢迎。有些馆的图书众包采购活动正是先在馆内书店实施，取得经验后再扩展到馆外书店的[8]。

2.2 “彩云服务”

“彩云服务”是内蒙古图书馆首创的集“借、采、藏”为一体的读者服务创新模式，2014年5月在内蒙古新华发行集团配合下推出。合作书店后来有所增加。彩云服务的做法是：凡内蒙古图书馆的持证读者，在遵守该馆藏书发展政策、购书范围、借阅制度等规范的前提下，可在合作书店任意挑选需要的图书；读者选定图书后在书店直接办理借阅手续，书店将读者的借阅记录导入内蒙古图书馆借阅服务系统。“彩云服务”的亮点在于自主研发了“借、采、藏”一体化服务管理平台，即“彩云服务”平台，把读者、书店、图书馆结合在一起。实践中，该平台又延伸了“转借”等多元化的新型服务模式。该服务实施三年多，内蒙古图书馆新增持证读者5万余人，持证读者增加了一倍多，新书流通率达100%，新书二次流通率达95.9%，获得了广大读者的高度认可和好评，提升了图书馆的公共文化服务效能[3]。

2.3 “芸悦读”

它是浙江新华书店集团2016年11月正式上线的“借书”服务平台[9]，也是图书众包采购平台。“芸悦读”是浙江新华书店集团与杭州麦达电子有限公司联合开发的“纸电融合、一站式馆配”云服务平台——“芸台购”中面向读者的模块。“芸悦读”已被许多图书馆，特别是高校图书馆所采用，具体做法是：开展“芸悦读”服务图书馆的读者下载芸悦读APP并进行注册，并将注册的账号与所在图书馆进行绑定；读者使用芸悦读APP可直接浏览、搜索、借购所需图书，借购成功后由书店通过快递送至读者所指定地址(有条件包邮)；读者阅读图书(或借阅期满)后将书归还图书馆，图书费用统一由图书馆结算。图书馆对读者可借购图书事先规定了限制条件(如文献类型、出版时间、价格和开本限制)、馆藏最大复本数量(一般为3册)、借阅期限和违章处罚方法等。“芸悦读”是一种完全借助网络进行的图书众包采购，不需要读者到实体书店选购图书。

3 图书众包采购的特征

从上述案例可以看出，图书众包采购除具有众包的一般特征外，还具有以下特征：

3.1 面向的人群有一定的限制

一般的众包都是面向普通大众，你只要有完成众包组织分发的任务的能力，即可参与众包。但图书众包采购面向的人群是有一定的限制的，也就是限定在图书馆的读者范围内，换句话说，就是你只有先成为图书馆的读者，才能参与图书众包采购。前面所说图书众包采购面向的是非特定读者，指的是图书馆全部读者均可参与图书众包采购活动，而不只是其中一部分可以参加。如果仅仅是挑选一些读者，让他们为图书馆选购一些书，就谈不上是众包，而只是一般的图书荐购。

3.2 参与者获取的众包报酬是图书优先借阅权利而非金钱或物质奖励

恰当的激励或报酬是众包得以顺利开展的保证。一般说来，民众之所以愿意参与众包，完成众包任务，大多数人也是为了获得一定的报酬或奖励，特别是金钱或物质上的奖励。图书众包采购为参与者提供的完成任务奖励是优先借阅所选购图书的权利，而不是实实在在的金钱或其他物质奖励。这与当今热门的众包项目是不同的。

3.3 众包的任务是图书选择

这种众包任务的特殊性在于，参与者在预设条件下完成众包任务(进行图书选择)时主要考虑的是自己的需要而不是任务发包方——图书馆的需要。一般的众包任务，参与者在完成众包任务时要考虑的是发包方的需要而不是自己的需要。

3.4 众包活动的顺利开展需要书店配合

图书馆开展图书众包采购，无论是读者通过网络选书还是在书店现场选书，都需要有书店的配合。以现场选书的众包采购为例，读者身份的确认、图书查重和图书借阅手续的办理都是书店代替图书馆完成的。事实上书店也乐于配合图书馆开展这种活动。没有书店的积极配合，图书的众包采购是难以顺利实施的。这就是每个馆的图书众包采购都是与书店合作开展的原因。需要第三方配合是图书的众包采购区别于一般众包的一个重要特征。

4 图书众包采购模式与其他图书采购模式的关系

4.1 众包采购模式与PDA的关系

国内一部分研究者把“你选书，我买单”这类的图书采购活动与PDA等同起来。这中间其实是有误解的，不能简单地把众包采购模式与PDA等同起来。PDA起源于以采购文献方式满足读者馆际互借需求[10]。众包采购模式起源于现场采购时开展的读者荐购活动。国外图书馆实施的PDA项目有些是有读者范围限制的，有些则没有，但可选书范围则一般是书店提供的书目信息中符合图书馆预设条件的图书，品种有限。读者通过图书馆的公共检索系统查询新书信息，选购图书，不需要去实体书店。图书众包采购面向的是图书馆全体读者，可选书范围一般是指定书店销售的符合预设条件的所有图书，范围上要比PDA宽，读者去实体书店选书，有的也可以通过专门的手机APP选书。PDA还有一个广泛应用的领域就是电子图书的采购。图书众包采购模式目前还主要是在采购纸质图书时发挥作用。所以图书众包采购与PDA是有区别的。但从另一方面看，无论是众包还是PDA都贯彻了让读者根据需要选书的理念。同时，无论是众包还是PDA中，读者参与的都是图书选择这个环节。从这两点看，众包与PDA这两种图书采购模式是有交叉的。

4.2 众包采购模式与图书荐购的关系

图书众包采购是图书馆面向读者开展的图书荐购工作的深化。最初的“你选书，我买单”活动实际上是在图书现采过程中让读者荐购图书。所以有人会把以众包方式购书仍然称为图书荐购。但图书荐购活动面向的可能是一部分读者，也可能是全体读者，这一点上是与众包采购模式是有区别的。图书荐购在大多数情况下是读者向图书馆提出采购建议，最终的采购决策是图书馆员做出的。荐购的图书可能是一类图书，也可能是具体的图书。图书众包采购让读者选购的是具体的图书，而且只要符合预设条件，读者的选择就是图书馆的选择，最终的采购决策是读者做出的。虽然我们在某种意义上仍可以将“众包采购”这种图书采购模式称作图书荐购，但适用的范围却大大缩减了。

4.3 众包采购模式与现场采购的关系

现场采购就是“图书采访人员直接到出版社样本间、图书经营商仓库、大型书店，或参加专业性、全国性图书订货会，或由馆配商送样书到图书馆，通过直接审视、阅读文献来决定取舍，并进行现场查重的文献采购方式”[11]。从这个定义看，许多图书馆图书众包采购的实际做法似乎就是一种现场采购，因为他们让读者自己到指定书店现场为图书馆选购图书。但仔细看，图书众包采购与现场采购还是有区别的：图书众包采购的实际选书人是读者而不是图书馆采购人员，参与选书的人数众多，而现场采购时参与选书的多为馆员，即使有读者参与，人数也不会多；一次图书众包采购活动延续的时间也比现场采购长，单个选书人员选书的数量也远少于现场采购。另外，有些馆开展的图书众包采购活动是不需要读者去实体书店选书的。

5 影响图书众包采购活动实施效果的关键因素

5.1 选择适合本馆实际的图书众包采购形式

从实践看，图书众包采购的形式很多，即使是同一种形式，各馆实施起来也有自己的特点(如同样是开展“芸悦读”服务的图书馆，读者每次选购图书的限购金额就是不完全相同的)。图书馆是借助实体书店还是借助网上书店来实施图书众包采购，其实是没有优劣之分的，关键是要适合本馆的实际情况。如果本馆招标的图书供应商在本地没有实体书店，采用“彩云服务”这种众包采购模式就有较大的困难。大学生具有熟悉网络，对移动设备粘性高的特点，高校图书馆采用“芸悦读”这种众包采购形式则比较契合读者的特点。图书馆应该综合读者特点和本馆供应商招标结果等各种因素，选择适当的图书众包采购形式。这是图书众包采购能否成功的第一个关键因素。

5.2 精心制定预设条件

图书众包采购不是什么书都让读者选购。读者选书是受若干预设条件约束的。在图书馆经费、馆藏空间都有限的情况下，很难想象让读者不受任何约束地为图书馆选购图书。预设条件规定了读者可以为图书馆选购图书的范围，同时，预设条件还规定了读者能够为图书馆选购图书的数量、借阅期限、选书权限等。这些预设条件基本保证了读者选书与图书馆馆藏政策的一致性，保证了读者能普遍享受选书权利(如限制读者一次可选图书册数，可确保购书经费能惠及更多人)，保证了图书借阅活动的有序化和图书馆资产的安全。这些预设条件都是图书众包采购能够顺利实施的保证。但设定预设条件时应注意所设条件与保护读者参与热情之间的平衡，避免因预设条件过于苛刻而影响读者的参与热情，进而影响图书众包采购活动的效果。

5.3 经常保持沟通

图书众包采购涉及书店、读者和图书馆；在图书馆内部事实上也涉及采编和读者服务两个部门。由于参与人员多，图书众包采购活动开展过程中难免会出现这样那样的问题。因此，各参与方相互顺畅的沟通就显得十分重要，关系图书众包采购的成败。这些沟通不仅包括图书馆与书店事前、事中的沟通，还包括读者与书店、读者与图书馆、图书馆内部部门之间的沟通。良好顺畅的沟通会有利于及时发现、反馈和解决存在的问题。不顺畅的沟通则会妨碍众包采购活动的顺利实施。如读者在书店选购某种图书可能会被拒绝，这就需要书店向读者讲明白为什么被拒绝，是不符合图书馆的采书范围，还是图书馆的收藏复本数量已经达到标准。简单的拒绝会让读者丧失参与图书众包采购的热情，相应地也会弱化众包采购活动的效果。

6 对图书众包采购的几点认识

6.1 图书众包采购是一种图书采购方式

图书馆进行图书采购的方式是不断产生、发展的。随着技术、图书销售渠道等客观因素的变化，总会不断出现新的图书采购方式。图书众包采购是互联网时代出现的新的图书采购方式。它既然是图书馆的一种采购方式，就有一个在实践中与已有的采购方式相互配合的问题。图书馆之所以采用多种图书采购方式，既与图书的出版方式、发行渠道多样化有关，也与图书馆使命任务的多样性有关。无论是公共图书馆还是大学图书馆，单一功能的图书馆是不多见的。图书馆功能或者说使命任务的多样性决定了图书馆馆藏体系中有些藏书的取舍是需要馆员来确定的，有些是需要读者来确定的。没有绝对好与不好的图书采购方式，只是各自适合不同的情况而已，不能用一种图书采购方式否定另外一种图书采购方式。实际工作中，有的图书馆对通过众包方式采购的图书进行单独管理和提供服务[12]，就是一种明确不同采购方式适用边界，让各种采购方式共同致力于图书馆馆藏体系建设的好方法。

6.2 图书众包采购是图书馆的一种服务模式

图书众包采购既是图书馆的一种图书采购模式，也是一种服务模式。这是以前的图书采购模式所不具备的特点。许多图书馆在考虑实施图书众包采购时，首先想到的是这是图书馆为读者提供的一种新服务，一种让读者在不到图书馆的情况下也能借阅图书的一种服务，其次考虑的才是通过这种活动为图书馆采购多少图书。正因为如此，有的研究者将利用众包方式采购图书的活动称为“现采现借服务”[12]。正是因为这是一种服务，必然涉及到读者借阅活动的管理与协调，所以图书众包采购活动在管理上就不象一般的图书采购活动那样完全由图书采编部门负责，而通常是由图书采编部门和其他部门共同负责。

6.3 图书众包采购的实质在于集众人智慧提升图书馆的馆藏质量和服务能力

关于众包的分类，不同的学者有不同的分类方法。众包概念的提出者杰夫·豪(Jeff Howe)将众包分为集体(大众)智慧、大众创造、大众投票、大众集资[13]四个大类。据此分类方法，图书众包采购应该属于集体智慧类众包活动，其目的就是利用读者的智慧为图书馆构建一个更为适合图书馆使命任务的馆藏图书体系。图书馆馆藏体系建设传统上被认为是图书馆员的工作，因而可以说图书众包采购是图书馆将部分馆藏建设权众包，向读者分发部分图书选购任务，让渡部分图书选购权。图书众包采购实际上是通过向读者让渡部分图书的选购决策权，以求馆藏图书更符合读者需求，从而达到提升馆藏质量和服务能力的目的。

6.4 图书众包采购是提升图书馆服务效能的重要措施

第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作中，“服务效能”被置于评估标准的首位[14]。可见，虽然可以从多个方面来评价一个图书馆，但服务效能，也就是图书馆基本条件和业务建设所能共同实现的服务效果[15]，或者说图书馆经费投入的产出状况，是当今评估时图书馆最受重视的内容。图书馆的服务效能体现在许多方面，但最直观的体现还是读者的借书量。图书馆开展图书众包采购活动，就是希望通过读者对图书采购活动的参与，提升读者利用馆藏图书的热情和数量，进而提升图书馆的服务效能。从实践看，众包采购活动也确实达到了提升读者借书量这个服务效能最直观指标的效果。

6.5 图书众包采购模式深化了图书馆与书店的合作

书店和图书馆分别是图书流通的上下游环节。长期以来，二者的融合程度十分有限。图书众包采购活动的顺利开展使书店和图书馆合作进一步深化，甚至出现了“馆店合一”式的合作[16]。这就使书店前所未有地融入到了图书馆的馆藏建设和服务之中。这种融合既提升了图书馆的服务能力，也为受电商冲击的实体书店提供了新的销售渠道，聚集了人气，带来了新的经济增长点。事实上，一些书店通过与图书馆共同开展图书的众包采购活动已经实实在在地增加了销售量，有的还增加了销售网点，取得了不错的效果。

〔1〕 张旭煌.“你选书,我付款”——读者选借采购模式探索[J].图书馆论坛,2005(1):107-108,127

〔2〕 何影.基于读者需求的读者借购模式探析——对“你选书，我买单”活动的思考[J].情报探索,2016(1):103-105,109

〔3〕 白玉静.让读者成为文献资源的建设者[N].新华书目报,2017-08-11(003)

〔4〕 王琳，钟永文.图书馆文献资源建设的众包基础与对策研究[J].图书馆工作与研究，2015(10):48-50

〔5〕 范丽娟.众包对图书馆的影响及其运用[J].图书馆建设,2011(1):89-92

〔6〕 马杰，陈晨.众包模式在图书馆管理与服务中的应用[J].图书情报工作,2013(S2):118-120

〔7〕 郑君平.开辟公共图书馆多维度空间:采书乐坊的实验意义[J].图书馆论坛,2015,35(10):62-67

〔8〕 杨潇锋.佛山新书借阅点又添两去处[EB/OL].[2017-12-15].http://news.southcn.com/d/2014-01/21/content_90683102.htm

〔9〕 全国首家“你选书我买单”平台线上版开通[EB/OL].[2017-12-17].http://www.cbbr.com.cn/article/108555.html

〔10〕 Perdue,F.Borrow or buy? cost-effective delivery of monographs[J].Journal of Interlibrary Loan,Document Delivery & Information Supply,1999，9(4):19-28

〔11〕 全国科学技术名词审定委员会.图书馆·情报与文献学名词[EB/OL].[2017-11-17].http://www.cnctst.cn/sdgb/sdygb/201705/t20170508_371983.html

〔12〕 张鹏彬.图书馆现采现借服务现状探析[J].图书馆研究与工作,2017,(5):69-72,92

〔13〕 杰夫·豪.众包：大众力量缘何推动商业未来[M].牛文静,译.北京：中信出版社,2009:228-229

〔14〕 文化部办公厅.关于开展第六次全国县级以上公共图书馆评估定级工作的通知[EB/OL].[2017-12-15].http://zwgk.mcprc.gov.cn/auto255/201701/t20170117_477673.html

〔15〕 柯平,宫平.全国公共图书馆第六次评估的意义和特点[J].图书馆建设,2016,(12):4-7,14

〔16〕 鲁直.“馆店合一”会带来什么[N].新华书目报,2016-11-04(010)