合江：搭建优质社保窗口服务平台

泸州市合江县社保局驻县政务中心窗口始终以群众获得感、满意度为核心，坚持以“创造优美环境、狠抓服务管理、创新服务理念、拓展服务内容”为重点，健全监管制度、规范服务内容、优化经办规程，打造优质服务窗口，切实方便了办事群众。

近年来，合江县社保局驻县政务中心窗口主动为群众提供延时服务、假日服务，按期办结率和群众满意度均为100%，实现了“办件零差错，服务零投诉，沟通零距离”的目标。

精心搭建优质窗口服务平台

为树立窗口形象，展现行业风采，县社保局建立了“局长牵头、股室负责、专人落实”的工作机制，明确局长、分管副局长、股长的具体责任，落实专人负责，认真落实人社系统窗口服务行为规范，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗代理制、延时服务制等系列规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的工作格局。

提升服务效能让群众满意

县社保局全力推行“阳光服务、标准服务、廉洁服务、维权服务”，着力提升为民服务效能，持续提高社保公共服务水平，打造优质服务窗口，助力群众满意的人社公共服务体系建设。

坚持政务公开，开展“阳光服务”。以标准化建设优化社保经办服务窗口、服务柜台及服务设施设置，窗口摆放《办事指南手册》《便民服务卡》等便民资料，公示社保经办条件、所需资料、业务流程、工作人员职责和办理窗口等信息，使社保服务“阳光化”，让群众一目了然，办理业务“对号入座”。

坚持服务规范，提供“标准服务”。完善“一站式”服务，健全“办事公开化、业务程序化、经办精准化”的社保经办管理体系，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗代理制等制度，做到“四个公开”、服务有“三声”、接待有“四心”、办理有“五个一样”，受理不推诿、办理不积压、结果不出错，让群众享受优质服务。

坚持作风建设，提升“廉洁服务”。围绕制约监督和规范权力运行，构建了以岗位为点、程序为线、制度为面的覆盖全局所有岗位的廉政风险防范体系。同时，狠抓干部职工政治业务学习教育，深入推进“两学一做”，开展“社保讲坛”活动，增强“干实事、求实效、出实绩”意识。

坚持深入基层，拓展“维权服务”。加强信访接待工作，规范信访工作流程，做好群众的“调处员、解答员和宣传员”。深入企业、社区、村镇，开展送法律、送政策、送服务活动，了解企业社保业务办理情况，指导企业完善社保规章制度；向村、社区干部群众宣传社保各项政策，帮助疏导和化解矛盾纠纷，为营造公平和谐有序的社会环境献策出力。

完善监督体系促优质服务

县社保局把握公开承诺、群众评议的环节，采取公示栏集中公开、办公桌牌公开、电子显示屏滚动公开、网络平台广泛公开方式，自觉接受服务对象及群众的监督；通过设置意见箱、《意见簿》等灵活多样的方式，让服务对象和群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口工作的监督；开展“假如我是服务对象”活动，让工作人员进行换位思考，查找差距和不足；在窗口设置“党员示范岗”，激励党员充分发挥模范带头作用，把创先争优活动的成效体现在优质、文明、高效、服务上。

通过不懈努力，近一步增强了干部职工的思想政治素质，造就了一支“作风硬、纪律严、业务精、善创新”的队伍，在工作中做到了“七个不让”，即不让工作延误，不让信息中断，不让待办事项积压，不让差错发生，不让群众遭受冷落，不让不良风气出现，不让机关形象受到影响，赢得了广大群众的认可和赞誉。