初创型高新技术企业知识管理应用探究——基于成都超源视觉科技有限公司

朱英

成都超源视觉科技有限公司(以下简称C公司)，于2017年8月8日成立，是一家专注于人工智能视觉科技的高新技术企业，目前拥有员工共20人，涵盖光电、工程、计算机、工商管理等专业。公司所研发的产品主要为五大模块：照明模块、智能背景模块、成像模块、图像处理模块、智能动作模块。其主要应用于食品灯检、橡胶产品灯检、医药品灯检等行业，帮助完成人眼难以检测、检测难度较高和检测效率较低的环节。该公司立志成为“智能机器视觉”模块化技术的开拓者、引领者、推广者，为科技产业化发展的成果转化应用构建良好的平台。自成立以来，超源公司已与万隆轮胎、科伦药业、泸州老窖等知名企业达成合作意向，并取得了不错的销售业绩。

一、知识管理引入的必要性分析

(一)SWOT分析

为了对C公司进行全面深入的研究，并分析影响企业发展的重要因素，为企业未来的发展提供支持。首先通过SWOT分析法对企业的内外部环境进行分析，并结合层次分析法对其影响因素进行定量分析，通过相对科学地计算，得出各因素的权重，根据权重结果进行结论的分析。(以下评分综合网络专家及公司管理人员得出，各项满分5分)

(二)层次分析法

结合层次分析法进行定量分析。层次分析法是对研究对象进行系统化、层次化的一种分析方法，它具有定性分析和定量分析相结合的特点。

第一步：对各要素之间进行两两比较，建立两两比较的判断矩阵。为了保证客观性，在确定权重时应请多位专家对研究对象进行重要性评判。AHP 法引入九分位的比例标度评判指标的相对重要性，见下表。

表2 比例标度法中的标度含义

注：取8，6，4，2，1/2，1/4，1/6，1/8为上述评价值的中间值。

经专家对研究对象进行重要性判断之后，会产生如下比较判断矩阵

其中，Bi为当前层评价目标因素，bij为Bi相对于Bj的重要性程度。

第二步：计算各影响因素的权重系数并进行一致性检验。

(1) 计算权重系数。

对判断矩阵B进行按行相乘：

式中，n为矩阵阶数。

对按行相乘的结果开n次方：

进行归一化处理：

得到最后的权重向量：

W=(W1，W2，…，Wn)T

式中，Wi即所求指标的权重值。

进行一致性检验。经计算得到权重向量后，需要对判断矩阵进行一致性检验，目的是保证所得权重值的合理性及准确性。

求判断矩阵的最大特征根：

计算一致性评价指标 CI：

计算一致性比率 CR：

式中，RI 为平均随机一致性指标。

如果CR 值小于 10%，则认为比较判断矩阵具有较好的一致性，层次分析法得出的结论有一定的合理性和正确性，也就是说决策者各层次思维是一致的。反之，则需要对判断矩阵进行重新调整。平均随机一致性指标见下表。

表3 平均随机一致性指标

结合层次分析模型确定权重系数并进行一致性检验。

第一步：经重要性判断得判断矩阵：

第二步：计算权重系数

经计算得：

Ws=(0.198 0.391 0.274 0.052 0.085)t

Ww=(0.1 0.35 0.37 0.18)t

Wo=(0.128 0.29 0.055 0.527)t

Wt=(0.04 0.26 0.40 0.14 0.16)t

经一致性检验得CI分别为0.0025，0.004，0.005，0.005，CR分别为0.0022，0.0045，0.0056，0.0045，均小于10%，通过一致性检验，权重系数具有较好的代表性。

(三)结果分析

分析以上的权重结果可以看出，在优势的影响因素中，高端人才、先进的技术权重较高，相对比较重要，对公司的发展影响相对较大。在劣势的影响因素中，团队管理、员工素质权重、产品研发与市场的匹配性更高，相对更加重要。在机会的影响因素中，需求前景、人力成本攀升这两个因素权重较高，相对比较重要。在威胁的影响因素中，技术瓶颈、社会认知水平这两个因素权重较高，相对比较重要。

将以上各个方面的重要影响因素进行整合，得到下表：

序号影响因素提炼①高端人才知识员工管理②员工素质知识员工管理③团队管理知识型领导④先进技术知识运行⑤产品研发与市场的匹配性知识运行⑥需求前景知识运行⑦人力成本知识运行⑧技术瓶颈知识运行⑨社会认知水平知识运行

对表格中的九个因素进行分析，可将其归纳为知识运行、知识员工管理和知识型领导三部分，这正契合了“知识管理”这一概念，由此我们引入“知识管理”。知识管理在企业发展中举足轻重，它可以缩短产品的生产周期，降低生产成本，提高产品的生产效率。由此对C公司来说，知识管理的作用不容忽视，值得我们进行深入的研究。

二、知识管理与领导理论综述

(一)知识管理

1.知识管理的内涵

由于对知识理解的差异在很大程度上会影响知识管理的方向，因此在明确知识管理的概念与重要性之前，必须对知识的概念加以阐释。目前大量的文献对知识的定义主要集中于三种不同的视角。

首先是从对数据、信息和知识的区别视角来看，一种被普遍接受但稍有争议的观点认为数据是没有加工的数字和事实，信息是被处理过的数据，知识是经过鉴别的信息(Dreske，1981；Machlup，1983；Vance，1997)。

其次是从知识产生及其重要性的视角来考察，例如《关于知识经济与国家基础设施的研究报告》对知识经济中的知识做出过定义，认为知识乃是经过人的思维整理过的信息、数据、意象、价值标准及社会的其它符号化产物。

最后是从知识本身的状态视角来考察，在这一视角下许多研究者又对知识产生了不同的看法，其中Schubert et al、认为知识是从经验和学习中得到的一种理解状态；Carlsson et al、等人认为知识是一种可以被储存和控制的事物；McQueen等人认为知识是一种认知和行动的过程；Zack等人认为知识是一种获取信息的条件；Watson认为知识是具体行动和应用信息的能力。

上述三种定义知识的视角均对本研究产生了积极影响，结合上述定义与企业调研的实际情况，本研究认为知识是对实现组织目标产生积极作用的，从实践和学习中得到的能够被沉淀、加工和共享的信息和经验，以及获取和利用这些信息和经验的能力。

知识管理作为当今新经济时代的新兴管理思潮与方法，在学术方面存在狭义和广义两种不同的理解方式。

狭义的知识管理主要是指对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播、应用和创新的管理。K.iWig认为，知识管理主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。

广义的知识管理是指一种管理理论，是指在知识经济环境下管理思想与管理方法的总称。美国经济学博士YogeshMalhtra认为知识管理是在日益加剧的不连续环境变化情况下服务于组织适应、生存和能力等关键问题的活动。Alle认为知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助人们进行知识交流的技术和企业内部结构。

综合上述观点和企业调研结果，本研究倾向于用广义视角来考察知识管理，由于本研究的重点不在于对知识管理的概念进行剖析、质疑和重构，因此仅从知识管理应当包括的内容与作用角度作进一步说明。本研究认为一般企业的知识管理至少需要包括两方面内容：其一，为发挥知识的最大效用，应建立合适的组织结构，选择相应的管理工具，以保证知识的正常运转；其二，为发掘和发展获取和利用知识的能力，应重视对知识型员工的领导与管理。

2.知识管理的内容

(1)知识管理中知识的运行

知识运行，实质上是狭义层面的知识管理，解决的是从知识进入组织开始，组织如何利用管理手段以发掘和发挥知识的最大价值。知识运行包括知识沉淀、知识共享、知识学习和应用、知识创新四个环节(如图2.1所示)。知识沉淀，即知识编码，是指知识从隐性到显性的过程。知识共享是指如何使知识能为更多组织成员所学习和应用的过程。知识学习和应用是指如何吸收组织内的显性和隐性知识应用于工作实践从而创造价值。知识创新是指如何获取外部新知识或提升内部知识层次，改善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。上述四个环节在知识运行中均发挥着重要作用，构成了企业知识管理的四个抓手，因此企业应根据具体情况选择合适的方法与工具。

图2.1 知识运行的环节

(2)知识管理中员工的管理

知识型员工是指那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。知识型员工一般具有较高的个人素养、很强的工作自主性以及强烈的自我价值实现愿望，其从事较高价值的创造性劳动，劳动过程难以控制，劳动成果难以衡量。

管理知识型员工应从两方面入手(如图2.2所示)。一方面从企业工作氛围来看，应该优化自主管理的工作环境，建立优秀的企业文化体系。

另一方面从人力资源管理角度来看，企业应以宽松的招收制度及工作环境吸引拥有个性的创新性人才加入；做好培训工作，给予知识型员工知识增长的机会；建立科学完善的综合测评体系，对知识型员工工作各方面的完成情况进行全面有效地评测考核；建立有效的奖励机制以激发知识型员工为企业工作的热情。

图2.2 知识型员工的管理

(3)知识管理中知识型领导

目前关于知识管理的研究主要集中在探讨如何管理知识对象和知识型员工。但是，知识对象是物，本身不创造价值，其价值体现在利用知识的员工身上；而知识型员工是人，虽然是价值创造的主体，但或多或少会受到管理者的约束，使得其价值难以得到充分发挥。换句话说，目前研究的主要对象均是管理的客体，缺失了对管理的主体——管理者的分析。本研究将积极推进知识管理的领导者定义为知识型领导，其既具有推进知识管理的意识，也具有实施知识管理的能力。

对于成熟的企业而言，领导者能在长期过程中体会到知识管理的重要性，并且摸索出知识领导的艺术，因此在知识管理中引入领导理论的重要性不大。但是对于新成立的高新技术企业而言，如果不将知识型领导纳入知识管理的框架，在实践过程中会产生知识管理工作展开不系统，知识管理问题解决不深入，知识型员工积极性难以调动，知识型领导权威难以建立等问题。因此本研究提出融合领导理论的知识管理框架，如图2.3所示。

图2.3 融入领导理论的知识管理框架

该分析框架以最后的组织绩效为落脚点，认为知识管理体系包括知识型员工、知识对象和知识型领导三个方面，每一个方面的改善都将直接对组织绩效产生正向影响(H4，H5，H6)。除此之外，知识型领导还将通过指挥作用、协调作用和激励作用对知识型员工产生影响(H1)，通过决策制定、信息建设和过程控制对知识对象产生影响(H2)，从而间接地正向影响组织绩效，知识型员工也会通过对知识对象的影响(H3)间接地正向影响组织绩效。

三、C公司知识管理应用分析

(一)知识的运行

1.知识沉淀

知识审计和知识显性化是公司知识沉淀的主要应用手段。

在知识审计过程中，C公司在成立之初就弄清了团队需要什么方面的知识和人才，由此建立了一个集电气、光电、计算机、图像处理、运营管理等专业背景的人才体系和庞大的知识库。

在知识显性化过程中，C公司采用焦点团体法和脑力激荡法来进行知识转化，如产品升级过程中运营团队、销售团队和技术团队根据以往经验共同探讨新产品需要改进的地方以及安装现场遇到的问题，藉由团体互动过程来刺激思考及想法，多层面表达态度看法，最后将转化的显性知识反馈给团队成员，指导新的实践。

2.知识共享

此环节包括同行帮助和树立员工知识共享、共建意识。

目前机器视觉领域同行业会议有很多，公司的核心成员常参加各种业内论坛及会议，藉由知识共享平台，吸收经验，了解市场动态，把新获取的知识投入运用。为解决部门之外的员工之间很少沟通的问题，公司建立了专用的工作交流群；采用扁平化结构，让运营团队、技术团队时刻处于沟通的状态。公司从各个渠道获取知识信息，进行内部分享，从而构建公司的知识信息网络，实现真正的知识共享。

3.知识应用和学习

知识应用和学习包含导师制度、内部培训、内部讲师制度等部分。在导师制度方面：C公司导师可直接与公司员工对接，指导其研究方向和学习计划的阶段制定，考评其项目成绩并制定接下来的工作学习计划；在内部培训方面：公司围绕培训目标、内容、方法、计划、评估分析等方面提高员工素质，其培训计划是对员工进行专业通用技能和项目特殊技能培训以确保公司订单能够保质保量保时地完成，其培训方法为公司内部会议、导师指导、同事帮助等方式，通过验收项目来对培训效果进行评估分析；在内部讲师制度方面：公司通过确定内部讲师制度的目标、培训方案，对公司员工进行现场实践教学，分析每一个项目遇到的难点，以提升员工专业素养，确保产品的品质，并如期交付订单。

4.知识创新

知识创新包括15%原则、逆向战略计划法、创新总结及评比、制度化规范化管理和创新文化形成等五个方面。在15%原则方面：公司每个订单的生产目的性明确，员工在完成生产计划之后有时间在相关方面进行兴趣研究，但在工作时间还须全身心投入到产品研发生产当中；在逆向战略计划法方面：公司鼓励员工进行创新，支持他们进行大胆的假设和技术性研究，如果该方向具有研究价值，公司会授权员工进行深入探究和集中努力，并对员工创新进行总结和评优，建立规范透明的评审、奖励、管理制度；在创新文化养成方面：公司营造和谐团结的集体协作氛围，员工与管理层之间相处融洽，促进内部技术交流，并最终形成该公司的创新文化。

(二)知识员工的管理

知识员工的管理从两个角度展开：宏观角度和微观角度。宏观角度主要是企业文化和工作环境的构建，而微观角度主要包括对员工的招聘、培训、考评和激励。

1.宏观角度

(1)企业文化

公司始终秉持以人为本、人才致胜的理念，力求建立适合知识员工发展的企业文化，为其提供良好的工作环境，激发其创造性和积极性。同时以此来指导企业知识员工管理的整个过程。

(2)工作环境

C公司从员工的切身利益出发，力求为员工建立一个良好的工作环境。一方面，为员工采购完备的配套硬件设施，如床铺、咖啡机等，另一方面，实施宽松的工作制度，对知识员工采取结果控制的管理方式，而非过程控制，为其提供自由、低压的工作环境。

2.微观角度

(1)员工招聘

员工招聘是管理知识员工的最基本环节，C公司目前人员结构简单，主要有三种人员：技术人员、销售人员和运营人员。对于不同职位的员工具有不同的要求，要求技术人员拥有一定的专业知识，销售人员具有一定的服务客户、市场销售的技能，目前公司的运营人员大都来自公司创始人团队，暂未招聘运营人员。此外，为了员工能够进行有效的工作信息交流，要求其拥有较好的交流沟通能力。公司员工招聘主要通过熟人介绍的方式进行，或在附近高校招聘一些相关领域的在校研究生。

(2)员工培训

员工培训即公司通过举办多种形式的活动，为员工提供学习发展的机会。尤其对于C企业这样的高新科技类公司，培训必不可少，本企业也十分重视。C公司对员工的培训主要有项目实践培训、专业导师培训和留学深造培训三种。项目实践指新进员工直接参与企业正在进行的项目，在此过程中，新进员工零距离跟进技术团队，能够快速融入新工作中。专业导师培训指企业请来某新兴领域专家为员工进行专门的技术培训，为其提供该领域全面、权威的知识。留学深造培训指公司从员工个人发展角度出发，为员工提供外出离岗深造的机会。

(3)员工考评

知识型员工工作自主性强，且主要从事创造性活动，过程难以控制，成果难以衡量。因此C企业建立了科学完善的三级测评体系对员工进行全面考评：客户考评、技术考评、运营考评。

客户考评即公司客户对员工的考评；技术考评即技术团队核心人员对员工的考评；运营考评即公司运营人员对员工的考评。

(4)员工激励

企业员工的工作积极性与企业的激励手段有极大的关联，而C公司在员工激励方面也做了不少努力。对于该企业的激励手段，主要从两方面来看：物质激励和精神激励。物质激励包括：金钱激励、员工持股计划、工作环境改善。精神激励包括：职位晋升、灵活的工作内容及时间、个人发展机会。

(三)知识型领导

在初创期的高新技术企业知识型领导应着力于以下六个方面的基本工作。

1.指挥作用

领导的本质就是被领导者的追随与服从过程。当领导者通过个人魅力展示，赢得大家的信任和热爱，从而拥有一群心甘情愿的追随者，并愿意为完成使命做贡献。这时领导者描绘出不同现状下的愿景，使其成为追随者尊敬、认可和模仿的对象。

C公司负责人就是一个极具人格魅力的领导者，对公司进行准确定位，确立公司早期合作伙伴为行业龙头企业，并且专注于技术研发，不断开拓市场，引导公司逐步走向正轨。

2.协调作用

在高新技术行业，不缺乏人才，难得的是如何将不同类型的人才结合起来，使得公司效益最大化。协调沟通对于领导者无疑是一门艺术，使得团队发挥1+1>2的效应。

由于自身具备技术背景和管理沟通双重背景，公司领导者在成立之初便一直斡旋于技术团队和运营团队，起到了很好的协调沟通作用。不断协调内部技术团队和运营团队，销售团队之间的问题，使得产品研发和市场需求不断契合。在这种协调沟通下，制定公司战略目标并不断调整经营策略。

3.激励作用

在初创期的高新技术企业，领导者的激励主要是精神层面的激励。C公司领导者除了给员工优于同行业一般薪资待遇，将产品利润按比例作为员工奖金激励外，还提供宽松的工作环境以及人性化的休息设施。同时，公司领导者与员工相处比较融洽，在日常工作中常常给予肯定和鼓励。

4.决策制定

领导者作为公司直接负责人，在公司各项决策制定活动中起主导作用。机器视觉行业在国内具有良好的发展前景，公司决策制定着眼于世界尚无人开拓市场领域，与现有的国内机器视觉公司不存在同类产品的竞争，为公司在行业内提供了立足之地，同时公司的领导者就公司的发展模式进行了具体的思考，公司前期首先会选择与其他行业的龙头企业进行合作，然后实现行业内的产品标准化，从而将产品推广到更多的同行业企业中去。

5.信息建设

信息建设是创立初期的高新技术企业保证知识管理运转通畅的基础，也是企业日后的发力点。信息建设是指在企业内外形成一个信息交流共享的平台。在C公司，领导者通过召开定期会议，将技术人员和市场人员聚在一起实现信息共享，并及时进行会议记录、总结与归档。除此之外，还应建立相关的讨论组，在有限领导的条件下，促进信息交流。

6.过程控制

过程控制是领导者在决策实施阶段，把握好知识管理方向的必要手段。在C公司，领导者一方面了解知识运行和知识员工管理的工作与流程，确保工作按计划进行；另一方面促进知识型员工和知识运行的有效对接，保证知识型员工在知识运行的基础上更好地利用知识，保证知识运行在知识型员工的管理下有序进行。

四、展望及观点

本文基于知识管理视角，以成都超源视觉科技有限公司为例深入剖析，研究知识管理在高新技术企业初创阶段的重要意义及运用。在机器视觉蓬勃发展的背景下，该公司拥有强大的知识库和知识创新能力，掌握独有的核心技术，知识管理运作比较完善，同时领导者拥有卓越领导力，发展潜力巨大。由此可见，完善的知识管理体系能够为高新技术企业的初期发展提供极大的支持。希望本文可以为初创企业的知识管理提供一定的借鉴意义。

(郑州大学商学院，河南 郑州 450001)

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