烟草企业六西格玛管理模式存在的问题与完善建议

戴翔

[摘要]进入新千年之后，产品质量对于企业的意义愈发重要。诸多烟草企业纷纷尝试新的管理模式试图提升自己管理的科学性。六西格玛管理以其体系的健全、大幅提升企业卓越绩效以及有助于增强企业核心竞争力方面的综合优势，成为了诸多烟草企业的首选。本文分析烟草企业在实施六西格玛管理中存在的问题，并提出针对性的建议。

[关键词]烟草企业 六西格玛 卓越绩效

随着市场竞争的加剧，企业的利润空间被进一步压缩。以往以盈利空间宽广著称的烟草企业也面临着同样的问题。从长远发展角度来看，不管企业的性质如何，财务指标的健康绝对是必需的。在市场利润空间日益萎缩的背景下，在维系乃至增强竞争力的基础上缩减企业的成本投入，就成为了现代企业必须要重视的问题。

一、六西格玛管理的内涵及其对烟草企业的重要意义

简单地讲，六西格玛就是一种力求最大限度提升企业质量管理流程的技术模式，它是由上个世纪90年代摩托罗拉一位工程师提出的。首先是对企业生产的“出错率”进行层级设定，然后通过数据收集和分析得出企业成产的现实“出错率”，这样就可以找出企业经营在哪些环节存在问题，从而通过不断改进力争实现近乎“零出错”的完美控制，以此降低成本付出，提升企业的效率。

六西格玛管理对于烟草企业有着至关重要的意义。首先是帮助烟草企业大幅降低管理成本。经过几十年的发展，六西格玛管理已经有了一套相当成熟的体系，它的各项控制措施可以使烟草企业在经过短暂的调整、适应之后就能够在成本控制方面取得显而易见的效果。其次是有助于提高产品的品质。在六西格玛管理模式下，烟草企业必然会不断为实现完美控制而不断努力，最终不断完成自我跨越。第三是引领烟草企业将关注的目光真正聚焦到顾客身上，促进卓越绩效模式的成功。卓越绩效管理虽强调以客户为中心，但是其并未制定出量化的评级标准。从我国烟草企业的现实情况来看，各企业对客户需求的了解可以说十分匮乏。而在六西格玛管理的模式下，客户的需求被置于一个成熟的分析模型之中，从中可以详细地了解客户群体需求的变化，从而帮助企业卓越绩效管理的实现。

二、烟草企业在六西格玛管理中存在的问题

尽管六西格玛管理对于烟草企业的意义十分重要，一些烟草公司也花大力气对其在本公司的开展进行了研究，也展开了一些有益的探索实践。但从整体看来，仍旧存在着一些极为迫切的问题。

（一）对于六西格玛管理缺乏科学认识

从我国的企业管理架构来看，企业的高层管理者对于新思想和新管理模式实施的成败有着至关重要的影响。现阶段我国多数烟草企业的领导者们对于六西格玛管理尚未产生科学的认识，只知道这种模式有助于提升企业的管理效率，对于其工作原理、实施方式等方面则语焉不详。这对于六西格玛管理的实施是非常不利的。

（二）缺乏专业的管理人才

从国外企业的经验来看，一个企业要想确保六西格玛管理的有效开展，至少需要合理配置黑带大师、黑带、绿带等管理人才作保障，尤其是像烟草企业这样的大型公司，如果没有专业的人才储备，那实施六西格玛管理是难以取得理想效果的。

（三）六西格玛管理的运转生涩

六西格玛管理，是对烟草企业整个生产经营链条“出错率”进行评估的体系，链条上各机构系统运转的流畅程度对于该模式实施的成功与否至关重要。从现实情况来看，我国烟草企业在这方面做的明显不足。各机构各自为战，在相当大程度上削弱了六西格玛管理的效果。

三、烟草企业六西格玛管理发展建议

针对上文对现阶段烟草企业在六西格玛管理实施中存在的问题，笔者提出以下几点富有针对性的建议。

（一）加强学习，真正了解六西格玛管理的科学内涵

在烟草企业实施六西格玛管理的过程中，企业高层领导者可以说是集多种角色于一身，即是政策的制定者、数据的分析者，还是改进的创作者。因此，企业的管理人员必须加强学习，对于六西格玛管理的内涵要掌握、吃透，不可流于形式。主动改变自身传统的管理思维，并且身体力行地进行贯彻实施，这时烟草企业施行六西格玛管理的前提。

（二）加強相关人力资源的储备

充足的人才储备是烟草企业实施六西格玛管理的支柱。烟草企业应该培育一批对六西格玛对深刻认识的管理人员，然后由他们充当在企业内的“母体”不断生发、拓展。力争形成3黑带大师：30黑带：90绿带的架构体系。

（三）构建科学组织体系，理顺管理的流畅

烟草公司要充分吸收国内外在六西格玛管理方面获得成功的企业之经验，构建科学的管理组织体系，尤其要注意打造高效的管理组织机构对六西格玛管理进行专项负责，各职能中心负责人要定期向其汇报工作，该组织中心对企业的相关资源有一定的决定权。该组织架构的负责人由企业高层领导担任，定期将结果分析及改进建议提交公司决策层进行研讨，力争在最短时间内形成新的项目管理目标。

四、结束语

总而言之，六西格玛管理的实施，是烟草企业提升管理效益的一个重要战略举措。烟草企业要充分抓住这个契机，力争提升自己的卓越绩效管理，更好地适应市场经济体制的挑战。