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军改后国营企业军品市场客户关系管理浅谈

2018-03-29白玺

中国集体经济 2018年10期
关键词:军品国营客户关系

白玺

摘要:随着社会的发展,军改的进一步深入,对于国营军品企业来说,多方面均面临着挑战,客户关系管理就是其中一项。文章将从客户关系管理出发,结合国营军品企业军改后现状,探讨客户关系管理在国营军品企业中的必要性和意义。

关键词:国营军品企业;客户关系管理

在竞争环境如此激烈的今天,对于任何企业来说,是否有建立了客户关系管理变得至关重要,因为好的客户关系管理,可以提高一个企业的综合竞争力。所以,作为特殊企业中的国营军品企业,更是要建立自己的客户关系管理。

一、客户关系管理概论

客户关系管理,也叫CRM,是围绕客户开展一系列的企业营销活动。过去企业的发展多围绕着产品、价格、渠道、促销做市场营销动作,随着客户需求日益个性化,企业间的竞争越来越激烈,现在企业的营销行为中都会把客户结合进去。所以,客户关系管理是企业一种市场行为,也是企业的一种管理方式。同时客户关系管理需要借助计算机技术,应用这些软件来进行客户数据管理与分析,为企业提供市场决策,可以说客户关系是一个能够进行数据处理,并提供解决方案的系统。

二、国营军品企业客户关系管理必要性

国营军品企业由于过去都是受国家支配和管理,国营军品企业就会带有计划经济的特性,另外也会具有事业单位的特质,导致了國营军品企业基本上没有客户关系管理的主动意识。但是军改之后,国营军品企业所处的市场环境发生了变化,要求国营军品企业必须重视客户关系管理。 主要从以下两点可以说明。

第一,不再享有垄断性的待遇,客户关系也是竞争中的重要内容。过去一个类型的军品,只存在少数企业生产制造,且由于生产能力与需求基本相符,各成产企业均可获得订单,基本不存在竞争。现在,新的军品市场需求急速增大,然而对产品的具体需求越来越细化,标准化,导致大多数企业均可参与生产制造,同时引入最直接的招投标方式,导致市场竞争越发激烈。竞争不仅仅是在产品的价格、质量、性能,客户关系管理也是竞争的重要方面。

第二,国营军品企业网络化建设必不可少,客户关系管理以及自身的关系都需要信息化来支撑。传统的管理方法无法满足企业现有的发展和市场对于企业的需求。客户关系的管理要进行数据收集、数据分析、数据挖掘,这些都需要有计算机网络作为支撑的基础。因此,国营军品企业建立信息网络化的管理方式来满足企业自身发展需求,以此来提高企业的竞争优势,完善企业的客户关系管理也是相当必要。

三、国营军品企业客户关系管理意义

客户是企业制胜的法宝,完善的客户关系管理可以为国营军品企业提供强有力的竞争优势,主要表现在以下几个方面。

第一,能够提高国营军品企业的工作效率。在过去,国营军品企业的产销都是依据任务分配,没有和客户需求结合起来,导致了企业的生产和销售无法统一。通过运用信息技术,依据客户需求进行市场开发、产生销售,可以使得企业方向一致,不做无谓功,提高工作效率。高效率也是企业的竞争优势之一。

第二,开发新市场,增大国营军品企业规模。过去,国营军品企业都是在计划下进行生产和销售,不需要去开发市场。现在建立客观关系管理可以利用客户的数据来分析的客户,挖掘客户的新需求,以此来扩大国营军品企业的市场规模;另外通过分析客户的需求,可以对现有产品进行升级,来响应市场的需求,维持自身的市场。企业规模扩大,市场份额更多,可以打造企业品牌力,为赢取客户奠定良好的基础,也是企业的竞争优势之一。

第三,降低国营军品企业成本。通过客户关系管理,来分析客户的需求,分析市场的变化,可以迅速做出决定与对策,在一定程度上,时间成本是企业最大的成本,当今时代就是要以快制胜。另外,了解了客户需求之后,产品、营销才会更具针对性,而减少试错成本。再者,对于新客户的开发成本是远远大于老客户的维护成本。现在企业间的竞争成本竞争也是异常激烈,完善的客户关系管理,可以从多方面去降低企业的成本,从而提高企业的竞争优势。

第四,为国营军品企业创造利润。企业如果没有利润支撑是无法生存的。企业做出市场销售行为,需要建立在一定客户信息分析的基础之上,才能够对客户的需求有把握。对客户需求通过客户关系管理进行分析之后,可以整合企业资源,使得企业资源可以最大化被利用,然后来提高企业的销售额。企业销售额的提高,也会为企业带来利润。同时对客户需求、市场反馈的了解,可以避免企业走基础的价格竞争,同样是可以提高企业的利润。利润更高,国营军品企业的竞争力才会更强。

第五,获取新的客户。进行客户关系管理一方面是为了维护老客户,另一方面也可以为企业争取到新客户。客户关系管理为企业提供了更多的沟通渠道,也了解到更多的市场需求,以此来完善企业的产品和服务,从而获得更多的新客户。客户更多,数据也会很多,基于更多数据的市场分析结论也会更加准确,企业的市场营销行为也会更加有效。新客户也意味着销售额,市场份额的扩大,这些都是现在国营军品企业的竞争优势。

四、结论

国营军品企业不再享受相对单一且近乎垄断的生产销售,军改后的新形势及社会进步、时代发展均要求国营军品企业进行信息化的管理和建设,因此国营军品企业进行客户关系管理是必不可少的。完善的客户关系管理可以让国营军品企业从提高工作效率、增大市场规模、降低企业成本、获取更多利润,以及新客户中获得企业竞争优势。为此,国营军品企业应该积极建设、完善企业的客户关系管理,让客户关系管理贯穿到国营军品企业的市场行为中去。

参考文献:

[1]齐克蒙德.客户关系管理:营销战略与信息技术的整合[M].人民大学出版社,2005.

[2]周桂梅.基于客户关系管理的电子商务网站研究[J].市场营销,2003(12).

[3]李志刚,客户关系管理理论与应用[M].机械工业出版社,2008.

[4]蒲儒伟,杨耀,刘信俣.军工科研单位军工市场开拓分析与思考[J].经营管理者,2012(03).

(作者单位:中国电子科技集团公司第十研究所)

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