问卷调查法的创新探索

2018-03-29刘德磊武晓静

创新创业理论研究与实践 2018年20期

刘德磊，武晓静

（河南大学教育科学学院，河南开封 475004）

1 问卷调查法概述

1.1 问卷调查法的定义

问卷调查法是教育调查的一种常用方法，它是依托于“问卷”的形式来进行实施调查的研究方法。关于教育调查法的定义有很多，但最为权威的还是以下几位。例如，北京师范大学教育学院教授裴娣娜对问卷调查法进行过定义，她认为教育调查是“以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。研究者将所要研究的问题制成问题表格，以邮寄方式、当面作答或追踪访问方式填答，从而了解被试对某一现象或问题的看法或意见，所以又称问题表格法”[1]。西北师范大学教科院教授李秉德认为，“问卷调查法是调查者用书面或通信形式收集资料的一种手段，即调查者就调查项目编制成问题或表式，分发或邮寄给有关人员，请求填写答案，然后收回整理，统计和研究”[2]。辽宁师范大学心理学院教授杨丽珠认为，“问卷法是研究者把要研究的主题分为详细的纲目，拟成简明易答的一系列问题，编制成标准化的问卷，然后根据收回的答案，进行统计处理，得出结论的方法”。

根据以上三位学者对问卷调查法的定义，我们能够发现问卷调查法区别于其他调查法的关键在于 “问卷”。而它既可以是纸质形式，也可以是电子版形式；既可以是直接面对面调查的，也可以是间接非当场调查的。其重点在于是编制标准化的问卷，即把所要调查的问题进行一系列的科学处理，从而再进行回收统计与分析的研究方法。

1.2 问卷调查法的特点

第一，调查工具标准化。标准化问卷往往要经历严谨的设计过程，专家的轮番修改，精炼的表达与严密的逻辑，再加上预调研试测，保证了其有较高的信效度。第二，调查过程标准化。正规的调查问卷有着与测量类似的规范的指导语与程序要求，同时问卷调查法一般不要求被调查者署名，从而被调查者能够客观真实地回答问题。第三，调查结果标准化。问卷的结果往往是客观的，其答案又经过规范的编码和清理，便于统计分析。第四，研究效率高效化。问卷调查能够在短时间内搜集到大量的信息和资料，费时、费力，所需经费相对于其他研究而言要少。

1.3 问卷调查法的分类

（1）根据调查中使用问卷方法的不同分类，可以分为自填式问卷和代填式问卷。前者是指由被调查者自己如实填写回答。后者是指调查者按照事先设计好的问卷向被调查者提问，根据被调查者回答，由调查者进行填写的问卷。

（2）根据问卷发放方式的不同分类，可以分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷、网上访问式问卷等六种类型。

（3）根据问卷问题方式的不同分类，可以分为结构型问卷、非结构型文件和综合型问卷[3]。其中结构型问卷，又称封闭式问卷，顾名思义这类问卷的问题设计，其答案选择是固定的；而非结构型问卷，也称开放式问卷，其答案选择不是固定的，被调查者可自由作答；综合型问卷则是结合前边两种形式，既有封闭式选项，也有开放性问题。

1.4 问卷调查法的范围

问卷调查法的应用范围很广泛。从横向上来讲，在社会学领域、管理学领域、心理学领域、教育学领域等等都有涉猎；从纵向上来讲，按照问题研究的层次，问卷调查法的应用也是不同的，由浅到深依次可以做现状描述分析调查、问题原因分析调查、预测趋势分析调查。

1.5 问卷调查法的利弊

问卷调查法，相对于其他研究方法，有其自身的优点，也有自己的不足。其优点是节省时间，经费和人力；结果容易量化而且便于数据处理与分析；可以开展大规模的调查。然而问卷调查也有不足，例如，调查问卷设计难；调查结果广而不深；由于是用户自己填答问卷的方式，所以其调查结果的质量常常得不到保证，回收率难以保证。

2 问卷调查法的结构

2.1 题目

题目是问卷调查的眼睛，一般要用一句话简明扼要地话来概括问卷调查的基本内容。常用形式为：“关于……的调查。”例如，以大学生上网为例，该项研究的选题可能是“关于当代青年与网络的研究”，问卷的题目是《河南省大学生网络成瘾状况调查》。

2.2 封面信

封面信是问卷能够调查的前提基础。其基本内容要涵盖以下几个方面。第一，说明调查者的身份与联系方式；第二，说明调查的意义和目的；第三，说明保密措施，关于匿名的保证；第四，感谢语，请求被调查者合作。

总之，封面信需要达到以下目的：我是谁？我们要调查什么？我们为什么进行这项调查？我们的这项调查有什么用？我们的调查不会损害被调查者的利益。

此外，在一些大型的调查中，一般还会要求被调查者阅读和填写知情同意书。其目的不仅是让被调查者清晰调查的来意，也让调查者更具有合法性、规范性，同时更加保证了研究的科学严谨性。

2.3 指导语

指导语就是提示被调查者如何正确填答问题的一组陈述，它对于问卷的作用相当于一部机器的使用说明书。有些指导语集中在封面信之后，并标有“填表说明”的标题。

指导语的作用的不容小觑，它不仅在一定程度上保证了调查的严谨性和规范性，而且对于后期问卷的数据处理与分析也紧密相关。

2.4 正文

问题和答案是问卷的主体。这部分内容实际上是将要研究的社会现象转化为变量的形式，问卷编制主要是编制正文内容。正文一般来说，也可以分为两大部分，第一部分是被调查者的基本信息情况调查，第二部分是研究问题的调查。

2.5 结束语

这是问卷的结尾部分。一般来说，也有两种形式。第一，用一段短语内容表示对被调查者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核的请求。第二，提出关于本次调查形式与内容感受等到方面的问题，以征询被调查者的意见。

3 问卷的创新设计

3.1 设计的基本原则

第一，要坚持以研究问题为导向。调查问卷，一定要重视其“问”，所问的问题要与自己的研究内容高度相关。什么该问、什么不该问，都要在设计时反复推敲。

第二，要注重精练严谨的科学表达。问卷设计要美观，语句要凝练，使被调查者在回答问题时易懂并有完成问卷的足够耐心和激情。

第三，要明确影响调查的主客观因素。主观因素主要指被调查者的心理障碍，这就要求调查问卷的封面语，对调查背景、目的、意义有充分的说明，使被调查者在轻松愉快的氛围中填写；客观因素是指我们要对被调查者、调研员、调查环境等特征要有一个基本掌握。

3.2 设计的主要步骤

第一，确定基本纲要。在纲要中明白调查的对象与范围、调查的时间与地点，变量问题与分析维度等基本内容。

第二，分析对象特征。初步找研究对象进行访谈，对其全方位有个基本了解。避免在问卷中出现不符合其特征的问题与答案。

第三，设计问卷初稿。利用卡片法与框图法设计好问题，按照逻辑对问题进行归类编排，并征求有关专家意见，对初稿进行修订。

第四，试用与评估。对研究样本之外的对象进行小范围试测。对初稿进行评估，再次征求专家意见，对初稿进行评估。

第五，修改并定稿。专家评估后，就具体问题提出修改意见，再次反复检查修改后才能最终定稿。

3.3 问题与答案的设计

3.3.1 问题的设计

第一，注重表达的修辞。语言要通俗易懂、准确简洁，语气要温和尊重。第二，要避免常见的错误。例如，双重问题、引导性和隐喻性问题、敏感性问题、含糊不清或抽象笼统的问题以及语病问题等。第三，注意问题的数量。问题的数量不能太多也不能太少，通常以在20min以内完成为宜，最多不要超过30min。第四，调整问题的顺序。一般原则是普通问题在前，特定问题在后；简单问题在前，复杂问题在后；公开性问题在前，敏感性问题在后；封闭式问题在前，开放式问题在后。

3.3.2 答案的设计

答案的设计要注意答案的穷尽性与互斥性。即答案要包括所有可能的情况，也要使得每个答案选项之间不能重叠包含[4]。

4 问卷的编排运用创新

4.1 编排运用的要求

问卷编排并不是一个轻松的工作。首先，问卷整齐、吸引人，就容易调查进行，并且问卷用纸和印刷质量在成本许可范围内尽量提高，不然会影响回收质量，尤其是邮寄问卷。其次，问卷内不要过于拥挤，问卷内容越简洁、越少越好。最后，在问卷不同部分使用标题或副标题，当问卷很长或需填很多信息时，可帮助受访者抓住问题的核心。

4.2 问卷调查的回收

问卷回收的情况影响着研究样本的代表性和质量。因此我们要知道影响问卷回收率的因素。根据经验总结，有以下几点：第一，问卷编写的质量；第二，抽样框设计的合理性；第三，调查管理水平；第四，与调查主体有关，或者说研究假说存在偏见。除此之外，我们也要创新提高问卷回收率的方法。根据经验总结，也有几点：第一，提高问卷质量，这是根本性的办法；第二，写好新颖的封面信，以及充分利用其他与被调查者的沟通渠道；第三，选好抽样框；第四，随问卷寄上写好回信的信封及邮票，并写好地址；第五，附赠小礼品；第六，寄催促信或电话催促，或追寄问卷。

4.3 提高调查问卷的信效度

为了保证问卷具有较高的可靠性和有效性，在形成正式问卷之前，应当对问卷进行试测，并对试测结果进行信度和效度分析。信度（Reliability）即可靠性，它是指采用同样的方法对同一对象重复测量时所得结果的一致性程度[5]。一般有四种方法，即重测信度——再测法（跨时间的一致性）；复本信度——等价法（内容上的一致性）；内部一致性信度（题目间一致性）；评分者信度（多位评分者一致性）。效度（Validity）即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度[6]。美国心理学会在1974年所发行的《教育与心理测量之标准》一书中将效度分为三大类：内容效度（Face Validity)、准则效度(Criterion Validity)和架构效度Construct Validity)。

4.4 调查数据的检验与清理

调查问卷回收之后，并不能直接用于分析，而是对其数据进行进一步的清理。这里一般也有四个步骤。

第一，数据的检验。在问卷回收当中和回收之后，都要对问卷进行检查。看是否存在漏题的项目、填写是否规范；指标的理解和操作定义的操作是否出现误差、所填数据是否具有逻辑性错误等。第二，数据的编码。数据的编码，其实也可以分为两部分。第一部分称为前编码，就是在问卷调查前就已经设计好的编码。包括答案选项的设计编码、缺失值以及特殊值的编码；第二部分称为后编码，就是在问卷调查之后才进行的编码。包括个人的问卷编码、数据分析的再编码等等。第三，数据的录入。问卷回收之后，要对数据按照制定好的编码规则进行录入。一般都会使数据处理软件包对其进行简单机械的工作，为避免错误发生，一般采用双录入核对。第四，数据的清理。数据录入后，并不是就可以直接用来分析结果了。还要进行应用计算机的再清理。对变量进行标识、数据检验、有效范围、逻辑检验、质量抽查等步骤，探索是否存在异常值并计算一些常用的变量，最后还要撰写数据清理报告和使用说明。这样等全部清理结束后，才可以进行下一步的分析和使用。

4.5 研究报告的撰写

问卷回收并进行数据清理后，才能进行研究分析。而研究分析结果的呈现，就是要撰写研究的报告。研究报告也有自己的格式，一般分为五部分，即引言、方法、结果、讨论、结论。要有逻辑性、有条理性地阐述自己的研究对象、研究方法、研究的过程以及最终的研究结果。总之，科学研究要求严谨，只有掌握了科学的研究方法并加以规范使用，才能得出最科学的结果，从而推动社会进步发展。