业绩评价法-关键指标法（KPI）在企业中的运用

●石秀华

湖北成龙威公司2016年3月份开始实施KPI，每个月进行一次绩效考评，并与当月的工资挂钩。具体应用流程为，每个月结束，公司综合管理部开始组织各部门对与其相关的指标值进行计算，并由各部门的分管经理进行审核，各部门完成计算后，将数据及相关证明资料交综合管理部进行评分，然后由工资核算会计根据各部门的分值进行计算工资。在应用KPI的过程中，遇到的主要问题为：有些考核指标选择不够恰当；考核指标值计算的准确性难以保证；有些指标值会导致极端行为发生，缺乏平衡的考核指标；业绩考核费时费力。

针对上述问题，公司采取的主要解决方法为：每月召开中高层管理人员会议，专门讨论KPI应用问题，充分征求各部门人员的意见，并多次对考核指标进行修订，特别是一些缺乏平衡性的指标，充分考虑了指标间的平衡性、容易计算性、针对性；为了保证指标值计算的准确性，行政部专门组织人员对有疑问的指标值进行调查；对于考核过程中出现的极端行为，公司严肃处理；在下一步的工作计划中，公司打算使用信息化系统进行业绩评价工作。

经验总结：应用KPI的关键在于明确企业的战略目标以及为达到该战略目标各部门的具体目标，科学设计各部门的评价指标；采取有效的控制措施确保考核过程公平、可靠。

考核指标的设计要体现各部门或各员工的工作责任及目标；考核过程要严肃认真，避免弄虚作假、走过场、形式主义，否则达不到考核的目的；考核结果要认真对待，对于考核成绩较佳的部门和员工，公司的承诺应当兑现，对于考核成绩较差的部门和员工，应当严肃处理；将考核工作作为公司的一项日常工作来做，应长久地执行下去。■