数字图书馆的个性化信息服务

（甘肃省图书馆，甘肃 兰州 730000）

数字图书馆的发展是图书馆发展历史上的一次重要的技术革命，计算机技术的发展以及互联网技术的进步，信息化时代悄然来临，大数据技术、云计算技术等各种新技术的应用，对各个行业的发展都有十分重要的意义，为行业带来了机遇和挑战。数字图书馆改变了人们获取信息的方式和方法，随着数字图书馆逐渐引入新的信息服务理念、服务技术和服务模式，图书馆的管理工作也已经从以资源管理为中心逐渐转变为以用户为中心，信息服务质量不断提升。这一根本性的转变，使得网络环境下的分布式管理和集成信息服务变成现实。在数字图书馆发展过程中，应该要对信息资源和服务进行有机整合，为用户提供更加高效、不受时空限制的个性化信息服务。

一、传统图书馆读者服务存在的问题

（一）没有充分考虑读者的阅读需求

读者是图书馆的主要服务对象，只有真正满足读者的需求，才能发挥各种文献的价值。目前图书馆阅读推广中的一个重要问题就是很多图书馆以宣传图书馆为主要内容，在阅读推广活动中也没有与读者进行深入地交流，没有了解到读者的需求，这种阅读推广带有一定的盲目性，其目的只是为了增加读者的阅读量，没有真正达到阅读推广的目的。

（二）图书馆存在数据信息管理问题

数字图书馆是信息化时代背景下图书馆发展的方向，必须要具备健全的结构化管理模式，其中数据信息是图书馆最重要的资源，但是由于受到各方面因素的影响，传统的图书馆在数据信息管理方面存在很多问题，比如信息资源丢失，对图书馆而言是巨大的损失，对读者而言，可读的资源越来越少，也不利于读者的学习和进步。如果这类问题不能及时得到解决，会让图书馆的管理漏洞越来越大，影响图书馆的可持续发展。

二、数字图书馆的个性化信息服务分析

（一）个性化信息服务

从某种意义上来讲，个性化服务是信息服务的本质，个性化服务需要针对每一个不同的用户的具体问题、心理、知识等特征开展服务，而且这种服务也是最有效的。用户对信息服务的个性化倾向的决定性因素主要有两个方面，一个是个人的兴趣爱好，一个是特定的学习环境和研究领域。个性化信息服务的核心是以用户的需求为驱动的，通过对图书馆中的各种信息资源进行收集、整理和组织，再按照用户对学科和主题的需求，为用户提供定制服务、系统推送服务，提供更多有针对性的信息化产品。

（二）数字图书馆的个性化信息服务类型

（1）个性化定制服务。个性化定制服务包括个性化内容定制、个性化界面定制两个方面。内容是服务的基础，只有内容越来越完善，服务水平才会越来越高。个性化内容定制指的是用户可以根据自己的兴趣和需求来定制信息，这些信息可以是图书馆中的信息资源、数字资源，也可以是用户指定的资源。个性化界面定制则指的是用户根据自己的喜好来选择数字图书馆的界面布局、显示方式、界面的颜色等。

（2）信息推送服务方式。信息推送服务指的是利用推送技术实现的个性化信息服务，是基于用户提供的检索条件将资源库中的信息推送给用户。当用户输入一次请求之后，就可以定期地接收新的推送信息，这种服务可以让用户获得更多新消息。

（3）网络智能代理服务方式。这种服务指的是系统通过跟踪用户在信息空间中的活动，自动捕捉用户的兴趣爱好，再搜索可能会引起用户兴趣的信息，并且及时推送给用户的一种服务形式。

（4）学科信息导航。学科信息导航指的是数字图书馆对馆藏资源进行开发，并且对网络上的知识、信息等进行广泛收集，经过分析和重新组织之后，给读者提供的个人化、课题化信息跟踪与传递服务。经过对信息资源的处理，可以筛选一些对应的学科专题资源，建立信息资源导航系统，并且形成相应的目录信息，提供源站点地址，让用户可以更加清晰地找到自己所需的资源。

（5）个性化知识挖掘服务。知识挖掘服务指的是利用数据挖掘技术、知识发现技术，对海量信息中有用的信息内容进行深层次挖掘与分析的过程，并且将挖掘到的信息展示给用户，为用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究和解决问题的模式与规则。数据挖掘可以帮助用户在众多信息中发现各种信息的内在联系、规律和特点，进而对未来进行预测。在数字图书馆的检索中可以运用数据挖掘技术，系统必须要具备一定的智能性，可以帮助用户在较短的时间内获取有用的信息。基于数据挖掘的个性化服务不仅仅可以满足用户的选取，还可以提高图书馆服务的知识含量。

三、提高数字图书馆的个性化信息服务水平的途径

（一）加强以用户为中心的信息需求研究

用户需求是图书馆个性化服务的基础，只有真正掌握了用户的基本需求，才能找到正确的方向，给用户提供相应的服务。因此，图书馆馆员必须要对用户的需求以及偏好进行细致研究，才能找到符合用户需求的信息。例如通过动态跟踪方式和大数据技术，对用户的检索痕迹、网络搜索痕迹、访问的网站、下载的文献等进行分析，对用户比较感兴趣的领域进行了解，挖掘出更有价值的信息，然后才能定制出个性化的服务，才能有针对性地开展高效服务。

（二）建设数字资源库

信息化时代的快速发展，为图书馆的读者服务提供了全新的渠道，在信息化时代，图书馆的资源建设必须要实现数字化、信息化，为信息化服务奠定坚实基础。首先要加强数字资源库的建设，将图书馆的图书资源电子化、信息化，给用户提供便捷的图书检索渠道，确保数字资料的检索更方便，检索更准确，用户可以根据自己所需要的素材进行检索，获得想要的信息。另外，图书馆也积极开展服务网络化建设，配备更多计算机设备，并且加强图书文献检索软件的应用，开展微信阅读推广、微博阅读推广，利用图书馆微信公众平台和微博进行阅读推广，为读者提供多元化服务，比如书目查询、自助借阅、图书续借、活动公告等，定期为用户推送相关信息，并且将线上活动和线下活动结合起来，很多读者通过微信了解到图书馆在线下的活动，积极参与其中。

（三）加强对数据信息的专业化处理

图书馆的信息文献是图书馆最宝贵的资源，在大数据时代，信息资源在一定程度上反映出图书馆的价值定位，为了充分利用信息资源，发挥信息资源的作用，图书馆除了建立专业的数据信息库之外，还要利用大数据技术对各种文献资源进行处理，给读者提供参考、咨询等高价值的服务。信息化背景下，用户在使用图书馆资源的过程中会产生很多信息痕迹，大数据技术有助于馆员更好地了解客户的需求、喜好，从而提高客户服务质量。新时期，图书馆馆员必须要对各种信息化技术进行学习，对大数据技术加以应用，不断提高图书馆的数据整合能力，形成特色的数据库和数字化资源服务，给用户提供更加优质的服务。例如图书馆可以积极加强对云存储平台的建设，在云存储平台上进行资源上传、共享，扩大本馆的资源储备量，同时也帮助图书馆节省资金、降低成本。

（四）保护用户的隐私

个性化服务的核心是以用户为中心，主动向用户提供他们需要的信息和服务，为了使个性化服务更具有针对性，应该要进一步提高用户对数字图书馆的个性化信息服务的满意度，要掌握更多的用户信息。而用户对自己的信息安全也十分重视，在开展个性化信息服务的时候，也必须要注重对用户的隐私信息的保护，制定更为详细的用户资料安全管理政策，让用户对自身的信息安全更放心，从而能够更积极地配合图书馆的工作，给图书馆更多的反馈，让图书馆的服务水平不断提升。

四、结语

综上所述，随着信息化技术的不断发展和应用，图书馆的发展模式也不断创新，当前图书馆对数字图书馆的个性化信息服务研究正在积极开展中，但依旧没有形成共识，在信息时代环境下，面对读者的全新的信息资源需求，图书馆必须要全面提高自身的服务能力，做到以用户的需求为中心，加强数字化资源的建设，建立专门的、专业的、分类清晰的数据库系统，并且要利用多种媒介平台，提高图书馆资源的共享水平，为读者提供更加全面的信息资源和更加优质的信息服务。