国有企业信访工作实践与创新的分析

曹舒雨

摘要：近些年，国有企业信访工作越来越得到重视。它是了解职工工作、生活问题、沟通职工情感的重要渠道，随着我国经济体制改革的不断深入和市场竞争的日益激烈，企业凝聚力的重要性越来越突出。只有不断提高国有企业的凝聚力，发挥每一名职工的内动力，才能促进国有企业的稳定发展。本文将对国有企业信访工作的重要性进行分析，探讨信访工作的实践与创新，推动信访工作的改革与发展，以期提高信访工作的有效性和实际成果。

关键词：国有企业；信访工作；实践与创新

引言

众做周知，信访工作关系到人民的生活和身心健康。所以说信访工作是为人民群众排忧解难的工作，也是构建社会主义和谐社会的基础性工作。在当前社会矛盾多发的情况下，信访问题是回避不了的。信访工作必须坚持不懈抓下去。通过信访工作实践，我们感到，在企业深化改革、加快发展的情况下，信访工作作为企业与职工群众联系的桥梁和纽带，不仅起到了倾听民声、了解民情、传递民意、解除民忧的作用，而且是维护企业内部稳定，特别是不断化解矛盾，构建和谐企业的重要抓手。因此，在新的时期，信访工作不仅不能松懈，还必须切实加强。

一、国有企业开展信访工作的重要意义

信访工作在我国社会主义和谐社会的构建过程中发挥着重要的作用，是政府体察民情的主要方式之一。国有企业开展信访工作，可以及早发现职工在工作、生活上存在的实际困难，从而及时解决问题，避免矛盾激化和升级，影响企业的正常运营。信访工作在过去的实践过程中已经取得了显著的成绩，曾是职工反映问题、寻求帮助的重要渠道。但是近年来，国有企业的信访量普遍有下降趋势，随之而来的是问题的集中化和矛盾的激发化。

二、信访工作现状及面临的主要问题

（一）工龄工资问题

随着信访工作重要性的日益突出，各大国有企业都提高了对信访工作的重视。但是目前我国国有企业信访工作改革取得的成效有限，信访工作体系尚未健全，工作过程中还存在许多不合理之处。要切实提高信访工作质量，必须从信访工作面临的主要问题着手。目前部分国有企业实行内部体制改革，在内部结构重组的过程中，推行不同的用工形式，在使用工机制更加灵活的同时，也对职工工龄工资待遇造成一定影响。主要体现在对职工连续工作年限等利益的影响，这涉及对工龄工资待遇差异的经济补偿，在补偿过程中经常出现补偿标准不一致、与工作年限不符的现象，容易激发矛盾，这是信访工作中存在的主要问题之一。

（二）早期住房公积金欠缴问题

我国许多国有企业在早期经营效益不好，发展落后，各项制度不够健全，由于职工收入水平整体偏低，部分企业通过职代会等程序，向公积金中心申请了公积金缓交。但随着政策变化和相关规定要求，早期欠缴或缓交的住房公积金需要个人或企业补缴，容易引发职工的不满情绪，从而形成矛盾冲突，这也是信访工作中存在的问题。

三、对信访工作存在问题的深入分析

（一）企业利益与职工利益的冲突

信访工作中存在的各种问题如果得不到有效解决，会严重影响企业的内部稳定和企业运营，因此要对信访工作存在的问题进行深入分析，找出问题形成的主要因素，从而提出有效的解决方法。目前企业与职工存在的大多数矛盾冲突都是物质利益方面的冲突。我国经济社会正处于快速发展阶段，物质利益的分配差异是引发各种社会问题的根本原因。在国有企业中，物质利益的冲突尤为突出，这是提高信访工作处理效率必须解决的问题。

（二）管理意识的缺乏

在国有企业改革过程中，普遍存在重效益、轻管理的倾向，决策者管理意识淡薄，欠缺法制意识，对企业的内部建设和存在的矛盾问题重视度不够，一味追求企业的外在形象。受此影响，信访工作的开展也得不到足够重视，信访工作者抱着大事化小、小事化了的态度，对存在的问题能压则压，没有积极寻找解决措施，造成信访处理不及时、不到位。一旦问题激化，就容易产生大問题，影响企业的正常运营。

四、国有企业信访工作的改革与创新

（一）创新工作思想

新的经济形势和社会形态迫使信访工作必须做出改革和创新，国有企业信访工作的改革应从创新工作思想出发。应不断深化对信访工作的思想认识，不断提高相关责任人对信访工作的重视度，同时也要改变群众职工对信访工作的认识。应积极开展思想教育工作和宣传活动，树立典型，引导职工采取合法手段维护自身权益。信访工作人员应改变传统的工作态度，不断提高思想觉悟和专业素质，从人员上保证信访工作的顺利开展和有效落实。

（二）构建平等对话机制

信访工作的意义在于为职工提供一个发表意见、反映问题的渠道，从而加强企业与职工的沟通和情感交流。因此，必须建立平等的对话机制，鼓励职工敢于发表意见、敢于反映问题。在信访工作的开展过程中，应注重信息反映渠道的建设，开展电话信访、书面信访、网络信访、直面信访等多种方式。另外还要注重对职工的接待方式，注重与职工对话的平等性。

（三）完善信访处理机制

对群众职工反映的问题必须及时处理，并将处理结果及时反馈给上访职工，从而逐渐恢复信访工作的公信力。因此，必须完善信访处理机制，建立提前预警机制，深化信息层次，职工反映的问题如果确实存在，应及时上报，积极解决，掌握事件处理的主动权。只有通过信访工作的开展切实帮助职工解决问题，才能收获职工的信任和依赖，从而避免大问题、大矛盾的发生，维护企业的稳定运行。

结语

总之，以上就是我个人见解。建立健全信访工作体系对于维护企业运营和稳定发展有重要影响。新时代下，经济社会的快速发展给国有企业信访工作带来了更严峻的挑战，而以往的信访工作还存在许多问题，容易阻碍国有企业的进一步发展。因此，必须高度重视信访工作，针对信访工作中面临的主要困难和实际工作中存在的问题，积极探索改革方案和创新措施。总而言之，国有企业的信访工作不仅在企业发展过程中起到了重要作用，在当下的变革过程中仍具有重要意义。应注重信访工作的改革和创新，使其适应当下企业发展的内外形势，帮助企业维护内部结构稳定，从而提高企业的凝聚力和市场竞争力。本文在对信访工作存在的问题进行深入分析的基础上，提出了几点改革建议，希望能起到一些参考作用。

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