中小企业电子商务发展策略

摘 要：中小企业电子商务的发展有利于企业生产经营模式的转变、生产经营效率的提高以及企业竞争力的提升。鉴于此，对中小企业电子商务发展策略进行研究具有重要的意义。为此，阐述我国中小企业电子商务发展面临的问题，并提出中小企业电子商务的发展策略。

关键词：中小企业；电子商务；发展策略

一、引言

如今，在我国的经济发展中，中小企业是非常重要的组成部分，在促进经济增长、拉动就业等方面做出了极大的贡献。基于互联网迅速发展的影响下，电子商务在经济发展中的作用日益显著。中小企业应用电子商务能够有力的增强其竞争力，然而，在中小企业电子商务的发展进程中仍存在很多问题。下面，笔者便对中小企业电子商务发展面临的问题进行简要的分析，并提出中小企业电子商务的发展对策，以促进我国中小企业电子商务更好的发展。

二、中小企业电子商务发展面临的问题

电子商务在我国迅速发展，增强了企业的竞争力。但是，我国大多数中小企业对电子商务的应用还处于初级阶段，并未充分发挥电子商务的作用。主要存在以下几个问题：

1.企业对电子商务认知存在偏差，发展意识弱

尽管大多数企业已有电子商务业务，但很多企业自始至终仍把发展的重心放在实体市场，而没有意识到抢先占领网络市场的紧迫性与必要性，仅仅是顺应时代的潮流或为获得相应的补助资金而建立企业的网站，从而也未能够充分挖掘和发挥电子商务平台的潜力与优势。部分企业有着急功近利的心态，认为投入的资金立刻就能看到回报，一旦投资的回报率低于预期，便会否定电子商务这种方式。

事实上，电子商务是众多的开创市场的方式之一，其发展是一个循序渐进的过程，企业需要在借鉴成功经验的基础上结合自身的实际情况来运用电子商务，逐步的、分阶段的来实现目标。

2.缺少资金支持，信息化建设投入不足

电子商务的发展对企业扩大业务范围、提高竞争力以及提升经济效益等方面起着关键性的作用。但我国大多数中小企业规模较小，实力较弱，融资能力不强，因此在发展电子商务的过程中往往资金来源不足，从而阻碍了电子商务的发展计划。在我国，很多中小企业都是由个体户或家族企业演化而来，企业的发展受到企业领导文化程度以及管理体制的制约，故企业信息化的发展往往会存在滞后现象，而信息化建设是发展电子商务的基础，因此信息化建设投入不足会阻碍电子商务的发展。

此外，企业的信息化发展程度也因经济的区域差异而有较大的差别，从而存在企业对信息化建设投入不均的情况。调查数据和相关报告显示，大城市及沿海发达城市中，企业对信息化建设的投入资金和比例明显的高于小城市和内陆城市。

3.缺乏电子商务专业化人才，技术能力不足

我国很多中小企业都缺乏高水平、实践性强的电子商务人才。中小企业的规模都较小，资金有限，且多为家族式的管理模式，为了降低成本，很多企业并未聘请专业性的电子商务人才，电子商务网站的维护也仅仅依靠企业固有的员工，故中小企业缺乏专业化的电子商务人才。

在中小企业中，能直接利用网络来进行对外贸易的人员较少，掌握ERP、CAM等高级技术的人才更是寥寥无几。此外，由于对电子商务技术的认识不足，中小企业往往缺乏专业性的技术团队，这不利于企业的转型升级及可持续发展。

4.企业网站建设有待加强，个性化不足

很多中小企业虽然建立了网站，但只是把本企业的一些基本情况、产品的相关说明及一些基本的内容放在网页上，而缺乏后期的信息更新及网站的维护建设，也缺少必要的网站宣传和推广。即使有些企业有宣传，但由于对网站的定位不够清晰，导致浏览者无法获取有效的信息，效果较差。

有些企业未给网站设置相应的客服专项，这让企业无法及时的与来访客户进行沟通交流，也无法第一时间将来访客户的信息及要求反馈给相关的部门，这会使得网络来访客户的减少以及企业效益的降低。

三、中小企业发展电子商务对策分析

1.做好电子商务的发展规划，加强政府的宏观引导

系统的发展规划有利于中小企业电子商务的发展，而我国中小企业的规模都较小，信息相对落后，融资及偿债能力都较弱，所以在企业电子商务的发展规划中，政府的作用至关重要。我国中小企业电子商务的发展需要政府的积极引导，让企业在政府参与管理的过程中渡过难关。与发展中国家不同，发达国家的中小企业规模较大，拥有先进的技术和管理水平，我国中小企业发展电子商务需要依靠政府部门不断地引进发达国家先进的技术，才能促进我国中小企业的可持续性发展，从而更好地发展电子商务，提升企业的竞争力。

2.加强对外推广和行业间交流

企业网站的管理与维护需要专业的人员来完成，这会耗费大量的人力、财力和物力。所以中小企业应学会借助第三方电子商务交易平台来进行对外推广，如中国制造、阿里巴巴等，这些平台拥有掌握电子商务知识的专业人才，且能够提供一站式的服务，可以拓宽企业的线上销售渠道。这样，中小企业能够不断地提高知名度及增加网站的访问量，从而能够获得更多的订单，提高经济效益。

此外，中小企业应当要加强与行业内优秀电子商务企业的交流，借鉴它们的成功经验，弥补自身的不足，从而提高企业的竞争力。

3.提高产品质量和售后服务水平

产品质量是电子商务发展的核心，根据相关统计，在网络消费的投诉中，产品质量及售后服务问题位居前茅，可见企业应给予产品質量足够的关注度。此外，相较于线下销售，电子商务虽然使得产品在线上销售的价格更具竞争力，但消费者的体验度很低，这让很多消费者还是倾向于线下消费。所以企业应当更加注重产品的质量问题，不断地提高产品质量，同时也应完善产品的售后服务，来消除客户的后顾之忧，以提高客户的满意度和忠诚度。

4.加强电子商务宣传和人才的引进与培养

电子商务的宣传是必不可少的，这能让更多的人全面准确的了解电子商务，有利于电子商务的发展。同时，应注重电子商务人才的引进与培养，人才是企业重要的资源，是企业不断创新的动力，企业电子商务的发展离不开高素质、专业性的人才。在引进和培养人才方面，企业可以从高校中通过招聘来引进高素质的人才，也可以加强对企业内部员工的培训使其掌握电子商务的知识及技能。此外，也可以利用优秀的企业文化、良好的工作环境、有竞争力的薪酬制度以及公平的晋升制度等相关的激励政策来吸引、留住人才。

5.加强网站建设，注意循序渐进

企业的信息化程度影响着企业的效率，信息化程度越高，各方面的效率也会越高。因此应注重完善企业的信息化基础设施，从而促进企业降低成本及转型升级。应进一步改进、完善网站的功能，如产品目录、线上下单、订单查询等，让这些功能更加的简洁明了易操作。同时也应当重视硬件和软件设备，要优先考虑设备的实用性，同时也不能忽视其后期的扩展度和兼容度，也要与企业现有的技术水平相结合，不能急于求成。

在开展企业电子商务时要注意循序渐进的原则，从企业的实际情况出发，应使电子商务的发展水平与企业的经营管理状况相符合，并选择与本企业当前发展状况相适应的电子商务发展方案，分阶段的开展工作，将企业发展与电子商务更好的结合起来。

6.依托产业集群和专业市场发展电子商务

中小企业实力较弱，单靠自己发展电子商务会受到很多方面的局限性，所以中小企业想要更好的发展电子商务便需要依托产业集群和专业的市场，这样能够形成系统的发展体系，拥有一个强大的群体来相互支持、共同发展，而不是中小企业自身的孤军奋战。所以依托产业集群和专业市场有利于中小企業电子商务的规模化、持续性发展。

四、结束语

总而言之，我国中小企业电子商务的发展仍存在较多的问题，其形成的原因也涉及到众多的环节。为了促进中小企业电子商务更好的发展，政府应当进行积极地引导，使中小企业做好电子商务的发展规划。中小企业应当加强电子商务的对外推广和行业间的交流，注重提高产品质量和售后服务水平，也要加强电子商务的宣传和人才的引进及培养，同时也要重视网站建设，坚持循序渐进的原则，以及依托产业集群和专业市场来发展电子商务。只有这样，才能促进中小企业电子商务的蓬勃发展。

参考文献：

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[4]董绍斌.中小企业电子商务运营模式与路径选择[J].企业经济，2011，30（12）：93-96.

作者简介：王雅文（1996.11- ），女，汉族，安徽宣城人，安徽财经大学经济学院，2015级本科生，研究方向：经济学