健康体检路径在体检科优质护理服务中的应用效果

张亚靓

（南昌大学第四附属医院体检科 江西南昌 330003）

随着社会经济的发展，癌症等恶性疾病发病率也呈现逐年上升的趋势，人们的健康意识不断提高，对健康服务的要求也不断细化和具体化[1]。健康体检已成为人们预防疾病和监测自身健康状况的有效手段，但公立医院体检机构以往对体验服务重视不足，体检流程繁琐，缺乏服务意识。随着社会的进步，人们对健康体检护理服务的需求也在不断的增长，制定出优质、高效和规范化的体检护理服务流程已经成为体检科丞需解决的问题[2]。笔者结合优质护理与我院体检科的具体情况，制定出了科学、合理和人性化的健康体检路径以指导健康体检工作，取得了良好的效果。现报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2016年3月～2017年3月我院体检科接收的220例健康体检者作为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组110例。其中观察组中男60例，女50例，年龄21～73岁，平均年龄（49.89±8.23）岁；对照组中男61例，女49例，年龄22～74岁，平均年龄（50.04±8.98）岁。两组研究对象的一般资料相比较，差异无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组 给予常规护理干预。体检前告知体检者留取标本及其他检查的相关注意事项，随后由体检者自持体检项目单逐一进行检查。

1.2.2 观察组 给予健康体检路径模式干预。采用预先制定好的健康体检路径流程图进行引导，包括三个阶段。（1）体检前：根据体检者的需求制定个体化的体检项目单，并发放指引单，介绍各个项目的注意事项及配合要点，告知体检流程、进餐时间、各体检科室所处的位置和指示标志，避免体检者盲目寻找浪费时间。（2）体检中：给予一站式个性化服务，根据当天的体检人次及各体检科室排队情况进行现场分流，如抽血和肝胆B超等空腹检查项目可首先进行，X线检查、其他超声检查、物理检查及特殊体检等项目可交替进行，避免发生扎堆现象；每个体检科室门口安排1～2名护士进行解释和服务，加强与体检者的沟通交流，及时解决体检者的疑问，告知即时体检结果及取待出结果的时间，根据体检者的心理状况及需求调整护理路径，灵活优化体检流程，加强护理侧重点，保证护理工作及体检工作的有效性及流畅性，力求提供主动和连续的全程护理服务。（3）体检后：体检结束后，护士及时收回体检单并再次确认是否完成所有项目，随后建立体检档案，主检人员对体检结果逐一检查并进行综合评价，给予个性化的意见和建议，异常指标应及时通知体检者，指导复查或及时就医，同时给予个性化的健康指导，根据体检者的就医需求推荐适合的医生。在干预后半年电话随访体检者，并填写相关调查问卷。为体检客户提供优质、高效和周到的健康护理服务。

1.3 观察指标 比较两组体检者完成所有体检项目的时间和对护理工作的满意度（包括接待礼仪、主动沟通能力和专业指导能力等）。采用自制满意度调查表进行满意度评估（百分制），分为：非常满意（≥95分）、较满意（90≤分值＜95）、一般满意（80≤分值＜90）和不满意（＜80分）四个等级。总满意率=（非常满意例数＋较满意例数）/总例数×100%。

1.4 统计学处理 数据处理采用SPSS19.0统计学软件，计数资料以%表示，采用χ2检验，计量资料以表示，采用t检验。P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组的护理满意度比较 观察组对护理工作总满意率为89.09%高于对照组的61.81%，差异有统计学意义，P＜0.05。见表1。

表1 两组的护理满意度比较

2.2 两组完成体检的时间比较 观察组的平均体检时间为（58.66±31.73）min，少于对照组的平均体检时间（76.25±42.78）min，差异有统计学意义，t=4.870，P＜0.05。

3 讨论

随着健康事业的不断发展，人们的健康需求不断提高，健康体检虽不同于住院或门诊检查，受检者的心态较为平稳，在医院接受等待和停留的时间较短，因此，受检者对体检过程中期望的医疗和护理服务的质量和效率也在提高。以往的健康体检工作存在护理服务意识差、主动意识缺失和受检者不熟悉体检流程造成浪费时间和影响情绪等问题，导致护理满意度较低，影响体检效率。

优质服务坚持以“人”为本的原则，目的在于提供优质、安全和高效的护理服务。为践行优质护理服务，提高体检工作的护理满意度和质量，本研究本着以“体检客户为中心”的护理理念，根据本院体检科的工作特点，结合生物-心理-社会护理模式，有针对性的优化了体检流程，对受检者进行了个性化的体检宣教及健康指导，将以往的被动服务改进为主动服务，积极沟通，做到无缝隙化护理，确保受检者有条不紊的完成所有检查项目。此外，还加强了医、护和医技人员的多方合作与分工，强调医护人员之间要加强沟通，减少体检过程中发生变异，保证体检工作的顺利完成，以高质量的医疗护理服务赢得受检者的认可，推进体检工作的发展[3]。

本研究结果表明，观察组对护理工作的满意度为89.09%，高于对照组的61.81%，差异有统计学意义，P＜0.05；观察组的平均体检时间为（58.66±31.73）min少于对照组的平均体检时间（76.25±42.78）min，差异有统计学意义，t=4.870，P＜0.05。这说明健康体检路径的制定与实施，强化了不同分工之间的相互协作，保证了体检过程的连续性和有效性，缩短了体检时间，增加了体检效率，提高了体检者的满意度和信任度，同时提升了护理服务质量。这与沈莉等[4]的报道结果相近。综上所述，科学的健康体检路径可以显著提高护理满意度，缩短体检时间，有效地提高体检效率，推进了优质护理服务的开展。

[1]杨少玲,朱小琴,罗穂英.健康教育路径在体检工作的应用[J].齐齐哈尔医学院学报,2010,31(8):1308-1309

[2]杨梅,孙亚丽.护理健康宣教指导在健康体检中的作用[J].吉林医学,2013,31(26):4575

[3]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志,2012,18(21):821-822

[4]沈莉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果[J].云南医药,2017,38(5):547-549