智慧社区运营管理平台建设探究

郑锐

摘要：智慧社区的建设与发展，需要通过智慧社区的运营管理平台作为操作、控制及管理路径，需保证智慧社区运营管理平台建设的协调性与系统性。本文谨就智慧社区运营管理平台的建设进行分析与探讨，并讨论运营管理平台的信息安全，以确保该平台可安全、有效地应用于智慧社区建设与发展中。

关键词：智慧社区；运营管理平台；信息安全

前言：智慧社区可向社区居民提供智慧化、智能化、高效性及便捷性的社区服务，实现对于社区服务资源的有效整合，为社区居民提供安全良好的服务体验。智慧社区是智慧城市建设的重要组成部分，需要依靠先进技术及设备设施的支撑，并强化对于信息安全的有效保障。

一、运营平台整体架构

居住社区是城市构成的单元之一，也是居民居住及生活的基本空间。随着信息时代的发展，自动化及智能化技术日益普及，以感知设备及信息技术共同搭建的智慧化管理与控制系统也正在进入生产生活体系当中，具体表现为自动化生产系统、智能家居、智慧社区、智慧城市及智慧交通等。

智慧社区运营管理平台的整体架构设计，需基于智慧社区设计与建设的政策标准及制度规范，以政策及制度为基础支撑，并设计基础设施层、网络层及感知层，基于城市公共信息平台与基础数据信息的支持，共同打造智慧社区集成式运营管理平台，构建面向多方的智慧应用体系，以满足社区、业主、物业及服务企业的智慧管理及操作需求。

二、运营管理平台建设

（一）基础设施

基础设施的建设，是智慧社区运营管理平台设计与建设的基础与前提，只有以基础设施为支撑，才能够开展相应的智慧服务。基础设施具体包括服务设施、网络设施及感知装置，以此为保障智慧社区的建设与运行提供保障。为保证智慧社区运营管理平台的科学建设及有效运行，还需制定智慧社区建设细则，对配置标准加以明确，就网络化信息通信与集约化社区建设原则及要求加以明确，为智慧社区运营管理平台提供明确保障。同时，该细则还需明确社区管理平台服务功能智能化建设的精准定位、有效识别、智能监控及安防管理等相应配置及其要求，明确以门户为单位的基础智慧社区硬件配置。对新建小区的智慧社区基础设施建设提出要求，对建成社区的基础设施加以有效改造及完善，具体表现为车辆通行、停放、快递自取、交通指示及安全保障等硬件设施的改造工作。

（二）系统建设

为充分满足社区居民对于智慧社区的需求，应强化行政资源及社区资源的有效整合，共同搭建社区运营的管理平台，以该平台为接口，为社区居民提供社区管理服务。出于便捷性与综合性的考量，该平台还需整合行政服务、公共服务、商业服务及民生信息等内容，整体来说，可将智慧社区运营管理平台的功能项目整合并归纳为社区治理功能、公共服务功能、民生服务功能及社区管理功能。

1.社区治理功能模块涵盖综合管理、行政服务及治安管理等功能。其中综合管理包括人口管理等；行政服务包括行政审批及行政执法；治安管理包括社区安防、警民关系、居民关系、行为修正及信息公告等。

2.公共服务功能模块。智慧社区的建设与应用，在于通过智慧化手段，为居民提供好的服务，并支撑社区的智能化、集成化管理工作。智慧社区可作为一种智能管理及民生保障的实现路径，是一种智慧民生的充分体现，可作为政府服务窗口及信息反馈渠道，所提供的公共服务应当包括医疗卫生、社会养老、社区文化、基础教学等方面，涵盖社区居民基本需求的方方面面，便于转化服务模式，提高公共服务水平[1]。

3.民生服务功能模块。主要以指挥社区运营管理应用程序为载体，结合安装到户的可视化网络智能终端，以第三方服务机构向居民提供民生服务，包括电商团购、超市配送、金融服务、直达服务、家政服务、交通服务、运动健身、教育教学、社区培训、电子地图及物业服务等，尽可能从全方位满足居民的生活需求，打造一种智慧生活模式。

4.社区管理功能模块。包括物业管理、社区交通及社区安防等。①物业管理以物业公司为主体，实现社区信息的统一管理，包括楼宇位置、单元信息、物业服务类型、基础设施情况、建筑户型结构、业主信息及业主出行等，以数据信息、平面图、示意图及实景照片共同打造管理信息库。同时，可基于社区信息，明确服务方向，比如社区基础设施的更换、业主信息更新等。②社区的安防管理，包括社区防翻越告警、社区监控、电子巡逻、智能化火情告警、智能化燃气告警等，包括社区大门及单元门的门禁系统，楼宇视讯系统。③车辆管理，包括停车管理系统、车辆通行指示、进出车辆管理、寻车系统、车位出租等。

三、运营平台信息安全

智能社区的建设是以硬件感知系统及信息技术作为支撑的，而信息技术及网络平台的应用，会面临一定的信息安全及网络安全威胁，为此需强化对于智能社区运营管理平台的信息安全防护力度，可对传统的网络信息安全防护措施加以升级，并加强对平台访问的检测与限制。传统的网络信息安全防护技术包括防火墙、杀毒软件、数据加密及身份认证等，在实际应用中，需加以定期更新与技术优化。

智慧社区的建设，需强化与信息安全企业之间的合作，比如加入钓鱼网数据库等，加强对于欺诈网站的有效识别与及时举报，自动向居民发送安全提示信息，以尽量避免居民上当。定期开展对运营平台的安全维护工作，净化网络环境。系统运行的同时，若只能被动应对网络攻击，则即便有效阻止了攻击，但系统安全依旧会受到影响，因而需信息安全防护需强化对于不良信息及非法用戶的有效识别，并利用大数据、云计算、SDN等技术，分析网络安全态势及用户行为，有效预警安全事件，构建弹性防御机制，以有效避免信息安全威胁，及时定位，确定攻击源，采取主动防御措施。通过主动防御与被动防御的相互配合与相互补充，可更好地保障网络信息安全，保障运营平台安全[2]。

结语：智慧社区的建设充分体现了现代先进科学技术对于人们生活的优化与改善，可通过社区实现公共服务、民生服务、社区管理及社区治理工作的有效整合，实现对于社区的智能化与智慧化管理，促进管理模式的创新，优化管理质量及服务水平。在建设智慧社区运营管理平台时，需以居民需求为基础，保证平台功能的全面性与综合性。

参考文献：

[1]陈立文， 赵士雯. 智慧社区运营管理体系及平台构建研究——基于利益相关者视角[J]. 当代经济管理， 2018（8）

[2]王宁，王业强.智慧城市研究述评与对新型城镇化的启示[J].城市观察，2015（4）

[3]赵晶.智慧社区建设人才保障探析[J]. 才智， 2015（27）

[4]蒋卓洵，金志刚.BIM在智慧社区运营管理中的应用分析[J].商，2016（13）：68

[5]李建功，唐雄燕.智慧医疗应用技术特点及发展趋势[J].中兴通讯技术，2012（02）