探究PDCA循环在医院人力资源管理中的应用

刘娟

[摘要]近年来，我国医疗领域的发展速度越来越快，人们对医院的重视度越来越高。随着人们实际需求以及社会高科技水平的大幅度提高，很多高科技技术在医院中的应用越来越广泛，PDCA循环就是其中之一，其具有高规律性、高循环性，在很多先进医院的人力资源部门得到非常广泛的应用，并且实际应用情况良好。人力资源部门是医院非常重要的部门之一，其管理水平对医院的整体水平以及社会经济效益有着决定性的影响。因此，提高PDCA在医院人力资源部门的应用力度具有非常重要的现实意义。文章就PDCA的具体概念、特征以及实际应用进行了详细的分析。

[关键词]PDCA循环；医院人力资源；实际应用

[DOI]1013939/jcnkizgsc201807109

1引言

随着我国医疗领域的快速发展，医疗领域在获得了很多发展领域的同时，也面临着巨大的竞争挑战。在各项高科技技术迅速发展的今天，只有提高对各种高科技技术的重视程度，加强其具体应用，才能够跟上时代发展的步伐，真正做到与人们的实际需求相符合。人力资源部门是医院中非常重要的核心部门，其管理水平对医院的可持续化发展起着决定性的作用，想要提高人力资源的管理水平就需要合理高效地运用PDCA循环这种高效管理手段。PDCA循环的实际应用不但能够有效地改善医院人力资源的管理模式，并且能够提高人力资源的整体管理水平以及最终效果，并且有效提高工作人员的工作热情，使人力资源的配置更加完善，从而促进医院的可持续化发展。

2PDCA循环的具体概念

PDCA循环最早被叫做戴明环[1]，其工作过程分为计划、实施、检验、解决四个部分，详见下图。P代表着确认工作、指标、活动，依据现有的数据设计相应的工作方案并且提前做好准备工序；D代表着实际的工作和运行，依据设计好的工作方案进行具体的工作；C代表着检验所工作的目标是否达到计划的要求，针对没有达到的部分进行相应的探讨和分析；A代表着解决C过程之中通过实际结果与计划要求之间的对比分析出的问题，并且针对工作过程中出现的优劣点给出相应的对比，防止后续工作中再出现此类情况。其具体工作过程是一个持续循环、持续上升、不断改善的过程。PDCA循环近年来已经成为主流的管理模式之一，其应用越来越广泛。

图PDCA循环的具体运行工序

3PDCA循环的主要特征

PDCA循环的主要特征分为以下四点：首先，PDCA循环的规律性非常强，并且具有很高的组织性；其次，PDCA循环的整体过程是由无数个小的循环任务来组成的，上一个PDCA循环任务总结之后得出的结论和问题循环到PDCA循环的下一个任务之中，各个循环任务之间相互融合、持续循环、持续上升，并且针对具体问题做出不断的改善，使工作效率和质量越来越高；再次，阶梯式上升的任务循环模式，使得一次循环任务完成，下次循环任务的质量有所提高，通过不同的改善和提高从而使质量产生很大程度的改变；最后，PDCA循环的模式具有非常高的标准化，其实际工作过程之中应当以既定的标准作为工作准则，并针对出现的问题做出及时的调整和完善，摒弃缺点，发扬优点，使达到的结果越来越符合计划标准甚至超出计划要求。PDCA循環想要实现可持续化的发展关键就是需要在不断的循环过程中及时地改正总结出来的问题。[2]

4PDCA循环在医院人力资源部门的具体应用

41计划工序

设定计划是PDCA循环的初始工序，主要工作内容包括现实调研、分析问题、确定问题产生因素、设定相关计划。比如，医院的岗位培训对于医院的整体发展、人才培养等方面都具有非常重要的现实意义，人力资源部门在进行岗位培训时，可以使用PDCA循环模式来进行岗位培训，针对医院的结构体系以及进行培训的相关人员的实际情况做好前期调研工作，分析实际存在的问题以及出现相关问题的原因，最终设定短期、中期以及长期的计划，确保所设定的最终计划完全符合岗位培训的实际需求。[3]还有在加强医院护理人员的管理工作时，首先应当根据PDCA循环的具体实施步骤，详细调研医院护理人员的现实情况，包括年龄、文化水平、就业时限、年龄、家庭等因素，并根据实际调研中发现的问题展开分析，找出问题出现的原因，针对发现的问题结合医院人力资源的相关规定，设定出符合实际要求的计划。比如医院护理人员的年龄趋于年轻化，则需要加强团队协作教育以及乐于奉献意识的培养。与此同时，在分析问题时，要注重问题的类别分化，详细地区分个人问题、团队问题以及医院问题等。

42运行工序

运行时期主要是运行所设定的具体计划，PDCA循环在医院人力资源部门的实际应用过程中，运行环节也是最能够体现医院管理质量和水平的一个环节。在实际运行工作开始之前应当充分地做好准备工作，然后按照计划要求有序地运行计划。在运行过程之中如果出现了问题，应当针对具体问题进行分析并及时做出相应的处理。比如在进行医院的岗前培训时，按照PDCA循环的实施标准，第一步，可以对新员工详细地介绍医院发展历史和现状，让他们融入医院融洽的工作环境中并对医院有个大体的了解；第二步，让新员工进行角色饰演，通过饰演就诊者的角色真实地感受医院的工作环境、工作流程、服务态度等，在以就诊者角度真实评价医院的同时用工作人员的眼光去发现实际存在的问题，逐步提高自身的责任意识；第三步，参观医院，了解医院的主体构造；第四步，开始岗前培训，主要包括书写标准病例、培养乐于奉献的品质、医院制度、保险制度等内容的培训。

43检验工序和解决工序

这两个阶段也是PDCA循环具体实施过程中非常重要的环节，检验阶段主要是检验是否完成了既定计划的要求，并针对计划实际运行过程之中存在的问题进行分析总结。比如在实施医院护理人员的岗位培训计划之后，医院的护理人员是否提高了工作热情，之前存在的问题是否还存在，工作水平和整体素质有没有提高等。针对具体问题进行分析总结时，要综合考虑各种因素的影响，包括培训老师、学习环境、计划内容以及培训方式等因素。[4]与此同时，可以通过绩效核验来评价设定的计划是否顺利完成。然后根据分析总结得出的结论做出具体的解决，摒弃缺点，发扬优点，并针对实际存在的问题，找出原因并给出具体的解决措施，促使医院人力资源管理质量和水平的提高。

5结论

结合上面所论述的PDCA循环模式在医院人力资源部门实际应用循环的各个阶段所采用的具体方式，针对实际存在的问题以及计划运行过程中出现的问题及时地分析和解决，使得医院人力资源的管理质量和水平保持持续上升，并对医院持续稳定发展有着非常重要的现实意义。

参考文献：

[1]张庆磊PDCA循环在医院人力资源管理中的应用研究[J].决策与公共管理研究，2014（12）：149-151

[2]葛清芳浅析PDCA循环在医院人力资源管理中的应用[J].医院管理，2015（10）：192-194

[3]张燕PDCA循环应用于医院人力资源管理的研究[J].中国集体经济，2015（12）：79-82

[4]浦皆秀，王长青PDCA循环在医院人力资源管理中的运用[J].海南医学研究，2013（8）：1221-1224