跨境电子商务发展中的问题及建议

2018-03-17张豪

合作经济与科技 2018年8期

张豪

[提要] 跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。近年来，跨境电子商务在全球发展迅速，不仅拓宽了国际市场，同时也促进了更多的企业之间互利共赢。但是，在发展的同时，有一些环节却出现问题。本文论述跨境电商中存在的问题，并对此提出建议。

关键词：跨境电商；发展；问题；对策建议

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

收录日期：2018年1月26日

一、跨境电子商务概述

跨境电子商务是指分属不同关境之间的交易体通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。随着与互联网相关的一系列基础设施建设加快和大数据、云计算等技术的推动，跨境电子商务在全球范围内快速发展。显而易见的是，随着消费者对生活水平质量的要求不断提高和海淘电商平台的普及，越来越多的企业和个人将加入跨境电子商务的行列，中国跨境电商交易规模极有可能继续扩大。根据艾媒咨询发布的《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》显示，2016年中国跨境电商交易规模达到6.3万亿元，是2013年的两倍多，海淘用户规模达到4，100万人次。据预计，2018年中国跨境电商交易规模预计将达到8.8万亿元，海淘用户规模达到7，400万人次。

二、跨境电子商务发展过程中遇到的问题

跨境电子商务作为一种新的贸易方式，传统的外贸模式存在过度依赖传统销售、买家需求封闭、订单周期长、利润空间低等问题，这些问题更是制约着中小企业进出口贸易的发展。相比于传统的贸易模式来说，跨境电商减少了中间环节、降低信息成本、支付更为便捷以及以消费升级需求引领产业升级等优势。近年来，我国跨境电子商务进口快速增长，“海淘”、“海代”等成为较流行的购物方式。“海淘”是國内消费者在电子商务平台或电商企业的网站上购买境外的商品，通过转运公司将商品运回国内。“海代”即海外代购，是国内消费者通过海外人士在境外购物。2015年，青岛、广州、南京、厦门等城市开通了跨境电子商务直购进口业务。“直购进口”接近于“海淘”概念。国内消费者在跨境电商网站订购境外商品，企业将电子订单、支付凭证、电子运单等实时传输给海关，随后在海外将商品打包，以海运、空运、邮递等方式直接运输进境，通过电商交易平台和海关通关管理系统对订单、支付、运单等进行信息申报，并按税率缴纳关税，实现快速通关。但笔者通过问卷的形式发现了跨境电子商务发展中存在的问题，总体来说，商品的售后服务、跨国物流服务的落后、支付手段存在安全问题以及企业之间的信用问题等，这些都极有可能制约了跨境电子商务的发展。

三、制约跨境电子商务发展的原因

（一）售后服务的不完善。大量的消费者认为在跨境电商平台出售的货物中存在很多的问题，产品的假冒伪劣和质量问题是最主要的，由于商品的附加值低，产品之间的可替代性强，到最后就靠着降价的方式恶意竞争，而不是以商品的高质量和特色来吸引消费者的眼球，商品质量没有保证，这也导致之后消费者会要求退换货的情况，这时候，商品的售后服务将会显得特别的重要。但是在大多数的情况下，由于高昂的国际运费以及商品回程的地址不明确（存在转运的情况），许多个体的消费者都会对此不了了之，自己吃了哑巴亏。但是，对于企业来说，货物的质量可能对它造成严重的损害，必须严格把控，一旦出现货物的质量问题，就必须要进行退货或者换货的处理，国际运费和时效还是关键的问题。

（二）跨国物流服务的落后。说到这里，其实还是与跨国物流服务的落后有关，与国内的物流相比，跨境电子商务的物流需要更先进和完备的物流设施，因为它涉及到跨国境的仓储、计税、运输等，同时还需要进入其他的海关，概念上有很大的区别。所以说，跨境的物流对于电子商务有十分巨大的影响，时效性与高昂的运费都是问题，严重地制约了跨境电商的发展。

（三）支付手段的不规范。在支付手段的方面，目前银行转账、信用卡、第三方支付等多种支付方式都适用于跨境电子商务。跨境电子商务B2B目前主要以传统线下模式完成交易，支付方式主要是信用证、银行转账如西联汇款。跨境电子商务B2C主要使用线上支付方式完成交易，第三方支付工具得到了广泛应用。但是国家对于第三方跨境支付还没有一部统一规范的管理制度，没有明确其跨境业务范围，没有相对明确的保证金数值。与此同时，各国和地区的币值及汇率不同，整个交易靠第三方支付来完成，使交易双方难以知晓对方的金融状况，所以进一步来说，企业之间的信用问题还需要更加得透明化，由于各国之间的法律存在着差异，与此同时发展跨境电子商务的脚步也有先后，这也导致了对各个不同国家的不同企业的信用不能充分的展示。对于消费者来说，这并不是一个好的消息，我们不能充分了解一个企业的信用问题，这很可能导致之前提到的货物的质量问题，一系列的连锁问题又将会出现，跨国维权优势十分的艰难。

四、对策建议

（一）形成独立的退换货机制。在笔者看来，当出现维权的问题，消费者或者企业需要退换货时，我们是否能形成一个独特的退货机制，完全服务于跨境电商交易模式下的退换货问题，能够统一的对所有需要退换货的商品进行打包处理，这样完善流畅的工作系统可以降低国际的运费，也能够节约大部分的时间。在笔者看来，买家也应当考虑到卖家的立场，需要支付一定的国际运费。而在卖家方面，是否能够加强商品的品质，打造成一种值得信赖的品牌，与买家能够主动及时地沟通，消除两者之间的误会和矛盾，承诺的售后服务一定要实现。并且即使跨国维权十分艰难，我们也不应该放弃去争取自己利益的权利，毕竟跨境电子商务的发展并没有到成熟的阶段，许多问题需要我们去面对，而不是逃避，要慢慢地摸索出解决问题的方案，市场的监管部门和国家也一定会通过一些成功维权的案例制定更为有效的政策来保护消费者和企业。

（二）使跨国物流服务更加高效。在物流方面，一些电商平台推出整合物流服务，如敦煌网上线“在线发货”专线物流服务，为外贸商家提供快递服务，覆盖全球107个国家及地区，其覆盖的国家和地区分为9个区域，每个区域按照不同的标准对货物收取物流运输费用；PayPal在邮政、速递、海外仓储方面与多家国际知名服务商合作，推出14条海外专线物流解决方案，为中国用户提供跨境物流服务。但是对于我们国家来说，尽管我们许多的国内物流企业都有跨境物流快递的服务项目，但在国际覆盖范围、物流配送效率、物流信息采集等方面并不能与国际物流快递公司相比，我们还需要进一步向他们学习一些相关的体系，如何才能去获得更高效的跨国快递服务，从而跟上我国快速发展跨境电子商务的脚步，不再是遏制发展的一道瓶颈。

（三）稳定在线支付环境。如果提到支付手段，我们可以举一个例子来说，美国的第三方支付系统PayPal（贝宝）是规模最大的在线支付工具，当然这并不包括中国市场。由于相关政策的原因，PayPal无法在中国大陆开展本地支付，但为我国跨境电商提供外币在线支付服务已有多年。而对于中国的本土支付企业来说，如支付宝和银联电子支付已獲得跨境电子商务外汇支付业务试点资格、跨境人民币支付业务试点资格、跨境汇款业务试点资格等跨境支付业务试点资格，陆续进军跨境支付领域，虽然无法与国际市场上的PayPal相比，但是也已经发展的十分迅速，如果在未来政策的允许下，相信他们会进一步的发展，加大支付的范围并且提供安全和稳定的支付环境，慢慢地走向国际市场，形成更大的国际竞争力。这样对于我们国内的企业和消费者来说，会带来更大的便捷，有着更加积极的影响。

（四）加强市场监管。国家可以建立多个市场监管部门，严格把控通过跨境电商而交易的货物，对于存在较多问题的企业或厂家应该受到这些监管部门的重点关注，加大对于这些企业商品的检查力度，建立对企业信用评级的机制，使得消费者们能够更加直观地了解这些企业存在的问题。对于那些投诉过多的企业进行整顿并且处罚，当然电商平台也需要负责任，可以让市场监管部门对于电商平台进行监管，有问题就指出存在的问题并进行处罚，逐层的监管更为有效，这样就能将责任落实到个体上，也能使电商平台加大对于入驻平台的企业的信用考核以及监管，开展商品安全质量监管。也呼吁跨境电商平台能够对其平台上的商家进行注册登记，做到实名制，让想要做违规交易的商家在心理上就存在威慑感，给电商平台一个更为良好健康的交易环境。

（五）完善相关法律法规。法律法规的完善也是十分重要的一点，由于跨境电子商务的发展并不是处于很成熟的阶段，所以法律并没有十分的完善，许多商人可能钻法律的空子在跨境电商平台上进行违规的交易，应当明确法律存在的缺陷和技术上的不足，使得工商部门或者是市场的监管部门在对跨境电商平台进行管理时做到有法可依，严厉惩罚那些存在问题的商家，相信在处罚力度加大之后，跨境电商会更健康的发展并且有更加安全的交易环境。