内科护理管理中的人性化管理理念

吕 涛

（陕飞职工医院，陕西 汉中 723213）

在对患者实施人性化的管理理念的过程中，其具备非常新颖的特点，这是一种将人进行充分尊重的基础之上的一种综合化的管理方式，当前社会发展十分迅速，很多工作中都将人性化的理念进行了应用和选择，如今通过大家的共同努力，必然对各项工作的完成能够有非常良好的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～12月内科患者50例作为对照组，进行人性化的护理管理。其中男27例，女23例，年龄21～75岁，平均（47.3±6.1）岁。护士23名，均为女性，年龄22～38岁，平均年龄（28.3±2.7）岁。选取2016年1月～12月患者50例作为研究组，进行人性化管理，其中男26例，女24例，年龄21～76岁，平均（47.5±6.2）岁，护士12名，均为女性，年龄22～37，平均（28.1±2.6）岁。在观察和分析中通过对性别以及年龄等资料进行对比，差异有统计学意义（P＜0.05）。

1.2 方法

人性化管理的方法为：（1）建立人性化服务观念：对临床护理的质量想要切实提升，必须要与当前先进的护理理念相互结合，将患者作为服务的核心，对各种护理措施加以应用和实施，在实现内科护理优质服务的过程中，对护理人员的综合素质和技术能力需要加强，听过培训的方式，让护理人员将人性化服务的理念认识到位，增加每位人员的工作责任感，让更多的人员认真的投入到护理工作中去。（2）营造一种人性化的护理管理环境：在内科中分布着非常多的科室，其中呼吸内科、泌尿内科以及心血管内科等，患者数量非常多，因此整个护理环境至关重要，通过环境的改善能够保证患者的体验，将人员的压力降低，通过对护理人员采用弹性的排班制度，降低护理工作人员的压力。

1.3 评价指标

文章中各种数据来源与问卷调查的方式，将患者对护士护理工作的满意度以及其自身的工作过程进行调查和平差，最终将满意度的数值呈现出来，最高分为100分，其中＜60分的工作评价为不满意，60～89为基本满意度，＞90分为非常满意。并且通过公式总满意度=非常满意度+基本满意度。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行处理，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组满意度比较

通过对患者的观察，最终达到的满意度为98.00%，而对照组的满意度为86.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者满意度对比[n（%）]

1.2 两组护士满意度评价比较

在研究组中护士的满意度为95.83%，对照组的护士满意度为78.26%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组护士满意度对比[n（%）]

3 讨 论

人性化的管理理念主要是来源于企业管理，在医疗服务行业中通过护理人员的工作情况，建设了完善的管理模式，当然其运行与护理人员的质量和技术有直接的关系，现在医疗服务工作十分紧张，在内科护理工作进行中，通过各种疾病的治疗和护理为患者提供了非常好的服务效果，很多护理人员不仅需要对护理的理念进行不断增加，同时对应急处理能力也需切实提升，相关研究工作情况来看，通过人性化的护理模式应用，对人员的工作质量和水平都有提升。

当然护理中也存在一些问题：

1）基础护理人员的工作量大

在内科中有非常多的住院患者，很多人员病情非常危急，因此很多患者都是不能够自由互动，需要长期在病床中进行躺卧的，因此对于内科进行护理的工作人员来说，从工作数量上不断增加，同时每天工作的时间较长，经过长时间的工作很容易发生劳累感觉，在工作中容易出现无法集中注意力的情况，甚至很多消极的情绪容易滋生，护理工作不能够很好的完成，这种情况导致护理工作出现了一定问题。

2）长期处于应急状态中

在护理基础工作进行中，由于其自身的工作量较大，这对我们的护理工作人员的要求就不断提升，在进行护理中需要保持高度的注意力，甚至对各种可能发生的情况进行细心观察和随时应对，很多人员需要长时间精力集中的工作，精神状态容易发生非常大的疲劳感。

管理问题的解决对策：

1）情感管理

护士长以及其他的一些相关人员之间加强沟通和协调，将让他们对工作的认识和看法，认真的对他们的需求进行倾听，将遇到的难处以及存在的抱怨问题进行切实解决，护理人员的内容活动也需要深入的了解，将他们真正需要的内容，从学习以及工作过程中基于更多的关心，如果在工作不受到影响的情况下，可以将护理人员提出的要求进行最大限度的满足，尽最大的努力体现出一种关心，让每位护理人员充分发挥自身的热情去工作，让他们能够试着自己对心态进行调整，保证最终护理工作的完成。

2）健全的管理制度

对一个团体的建设来说，通过完善和健全的管理制度能够实现分明的惩罚制度，也对责任的承担工作也有非常好的效果，通过标准和规范让人员自觉去遵守，通过将此作为标准去对各项工作进行预防，这对护理工作人员都是重要的工作方法。

综上所述，在对内科患者进行护理管理的过程中应用人性化的方式具备非常好的效果，通过人性化管理理念，对护士工作积极性以及提升临床护理质量有很大帮助，可以在护理工作进行应用。

[1]刘淑杰.内科护理管理中的人性化管理理念[J].中国卫生产业,2016,13(09):173-175.

[2]李碧玉.人性化护理在内科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2015,23(12):73-74.

[3]王丞迪.分析人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果[J].中国实用医药,2015,10(16):290-291.