高校学生国际交流服务管理新思考

刘艳红

摘 要：自我国改革开放后，先进教育理念涌入国门，教学思想不断革新，引导我国高校朝着国际化院校稳步发展，展示本国文化风采并吸纳多元化文化，成为文化交流载体之一，推动高校教育事業繁荣发展，本文通过思考高校学生国际交流服务管理方略，以期提高高校教育教学综合质量。

关键词：高校;学生;国际交流;服务管理

当前我国高校学生国际交流形式除留学外，还囊括就业、实践、实习、短期文化交流等项目，满足学生日益丰富的留学需求，扩展学生国际交流途径，使学生国际交流体系日趋完善，提高高校教学实践综合质量，然而相较于西方发达国家，我国高校学生国际交流服务管理质量仍需提高，为此高校秉持与时俱进精神，思考相关管理方略显得尤为重要。

一、管理者，高校学生国际交流服务管理“主力军”

高校领导需树立国际交流服务管理意识，根据本校战略发展规划，育人文化基调，办学宗旨等客观条件，做好“顶层设计”工作，以便协调各个部门，优化配置学生国际交流服务管理资源，落实相关管理目标，提高管理质量。除高校领导者需奠定管理基调，掌控管理全局外，还需以外事人员为基础，招募专业过硬、思想政治素养高、语言能力强、外交经验丰富的管理人员，组建高校学生国际交流服务管理队伍，确保该队伍业务能力扎实、服务意识较强、战略眼光长远，可联动高校各个部门及师生群体，以便为学生提供富有针对性、科学性、可行性的服务，推动高校朝着现代化、国际化院校发展。高校管理人员需秉持服务于学生、服务于学校、服务于社会的工作理念，根据新时期国家用人需求，本校办学实力，学生成才方向，灵活调整服务管理计划，制定个性化管理方案，凸显高校学生国际交流服务管理人性化、实效化。

二、管理规范，高校学生国际交流服务管理载体

所谓“外事无小事”，外事管理人员需秉持严谨审慎工作理念，在处理各类问题前需做好计划，可以顾全大局，充分考量一切因素，确保相关计划完善、全面、可行，避免出现“管理计划性有余，实效性不足”消极现象，使高校学生国际交流服务管理活动环环相扣，管理流程严密畅通，管理规范全面可靠，使高校管理及服务理念可以在相关计划中体现出来，并以管理规范形式予以践行，旨在营建良好的国际化合作育人氛围，为高校、学生、国际院校、国际企业多边合作奠定基础，建立稳定、和谐、长期互惠共赢关系。例如，高校需根据自身管理能力，结合学生个性化求学深造因素，制定国际交流规范，明确学生国际交流流程，并制定学生出国管理办法，学分处罚条款等，使高校学生国际交流服务管理体系更为完善，各项管理工作有据可依，同时高校需依据国际留学市场变动情况，以及本国教育策略，灵活调整管理规范，赋予该规范发展性、创新性、时效性，推动该管理体系与时俱进。

三、项目与学生，高校学生国际交流服务管理基础

为提高高校国际交流服务管理质量，高校引入地点、促销、价格、产品“4P”理念，确保服务项目富有可行性，旨在满足学生个性化求学、深造需求，助力学生实现多重学习目标，其中“产品”主要是指学生所接受的服务与管理，高校从本校育人特色、办学宗旨、校园文化、国际交流目标着手，挑选、推行适合学生与高校的服务与管理“产品”，学校则可依据其求学需求、深造目的、家庭经济条件、兴趣喜好等灵活选择相关“产品”，并支付一定的费用，这部分费用则为该项目的“价格”。基于高校是非盈利性社会服务机构，应为学生准备、设计、推出经济实惠的服务与管理项目，契合学生及其家庭的经济实力，避免出现“管理规范性有余，服务性不足”消极现象。例如，高校可设立“奖学金”，为能力强、经济条件差的学生提供深造学习的机会，减轻学生国际交流负担，同时学校可寻求政府、名企、社会公益组织等部门的帮助，充实其国际交流服务管理资金体系，并借助“促销”理念，通过校内网、广播、广告等形式进行宣传，确保更多学生可以享受国际交流服务。

四、绩效考核，高校学生国际交流服务管理内在动力

通过对当前高校学生国际交流服务管理现况进行分析可知，管理人员未能科学创设富有实效性的管理项目，管理资源匮乏，管理体系不完善等问题层出不穷，影响高校学生国际交流综合成效，造成这种现象的主要原因在于绩效考核机制欠缺，各项管理资源无法得到优化配置，高校管理积极性有待加强。基于此，为提高高校学生国际交流服务管理质量，需制定与之相关考核机制，落实绩效考核目标，调动各个部门管理与服务积极性。例如，高校可在“顶层设计”计划指引下，针对各个管理部门及工作人员设定服务与管理考核指标，确保人人头上有服务管理任务，并可根据相关考核规范有效完成各项任务，同时制定配套奖惩机制，引导管理人员端正工作态度，提高服务质量，反思管理历程，助其持续优化服务管理体系，提升高校学生国际交流服务管理水准。

综上所述，高校推行国际交流服务管理制度，不仅可引导高校朝着国际院校方向发展，还能提高学生国际竞争力，培育其核心素养。基于此，高校学生国际交流服务管理需依据学生性别、年级、家庭经济条件等因素，推出个性化国际交流服务项目，从管理者、规范、项目与学生、绩效考核四个层面着手，落实国际交流服务管理目标，继而推动高校教育事业稳健发展。

参考文献：

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