用电监察与供电企业营销水平提升策略

唐财景

摘 要：近年来，随着我国经济的迅速发展，人们对电能的需求越来越多，在这种形势下，供电企业之间的竞争也越来越激烈，同时，电力营销是供电企业的核心业务。鉴于此本文基于我国供电企业的营销现状，探讨了用电监察与供电企业营销管理过程中常见的问题，并在此基础上提出了用电监察和供电企业营销水平的提升策略。采取恰当的营销策略，优化供电服务质量，提高企业供电的营销水平。

关键词：用电监察 供电企业 营销水平 提升策略

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）10（c）-0-02

1 分析我国供电企业营销管理现状

1.1 供电企业的营销理念有待转变

营销理念是营销管理工作的基础和前提，对电力企业而言，营销理念具有领导作用，可以促进营销管理工作有效地开展，但是一旦供电企业的营销理念落后，营销人员的服务意识将会下降，对企业未来的发展是极为不利的，所以在如今互联网技术逐渐渗透人们日常工作生活的趋势下，供电企业必须采取一定的措施来紧跟时代发展潮流，这就是本文中提到的营销理念有待转变的原因，有些供电企业意识到营销理念的重要性，采取了一系列的改革和创新举措，重视和发展电力市场营销，但是有一部分企业并没有根据市场需求，转变相应的营销理念，他们的经营管理模式没有改变，依旧是生产管理型，供电企业没有以用户的实际需求为中心对营销理念进行转变，这样就不利于企业未来的创新改革。

1.2 营销过程中的业务流程管理不当

正是因为供电企业对营销的不重视，工作人员在开展相关营销活动时缺乏足够的经验，对业务流程并不熟悉，导致下一级工作人员难以进行实际的营销活动，这是我国供电企业在电力供电营销管理中存在的普遍问题，供电企业经常是在发现问题以后才对其采取合适的方法解决，不能够预防和避免发生的问题，降低我国供电企业的营销水平。

1.3 营销过程中的管理层方面的问题

企业中有许多不同的部门，拥有不同权力的同时也承担着相应的责任，但是供电企业营销管理中却往往存在着权力和职责不明确的现象，在正常运营过程中，各个部门友好相处，一旦出现事故，各个部门就开始相互推卸责任，长此以往，将难以实现企业的稳定发展，除此之外，有些企业的各个部门因为具有的权力有限，仅仅承担自己分内的责任，不做其他事情，这就容易造成在营销管理方面权责不一致的情况。

1.4 供电设备难以满足人们需求

由于各种因素的影响，我国的电网建设速度远远小于人们对于电力的需求，而电力设备是供电企业做好供电营销的前提，没有这些设备上的支持，仅有原料而难以将它用于人们生活中是一种资源的浪费，与此同时，我国的地势起伏较大，在不同地区的输电线路和变电站的环境也大不相同，有些地方的环境比较险峻，施工人员在对输电线路进行维修时，很难做到面面俱到，而且输电线路的老化越来越多，如果不及时更换维修，那么将会埋下安全隐患，同时，有些正在运行中的设备已经超过了使用年限，安全系数低，会造成电力的损失，从而影响电能的正常供应，满足不了人们会对电能的需求，进而降低供电企业的供电营销水平。

2 加强用电监察与提升供电企业营销水平的措施

2.1 加强管理用电营销资料

要想加强用电监察，首先要做到用电营销资料的完整性，即供电企业可以通过原始的数据，下派人员对用电价格进行监察，了解用户对用电价格的真实看法，通过调查相关用户的档案，对实地场景进行考察，供电企业下派的专业人员还必须对供电合同法进行检查，检查合同的科学性、合理性和执行情况。

2.2 加强服务态度与内部用电的监察

为了有效地提升我国用电企业的营销水平，供电企业首先要做的就是转变传统的营销理念，树立起正确的服务态度，认清楚自己拥有的权力和职责，从而使企业稳定地发展。当监察人员遇到用户私自将电力装置改装，从中达到自己不用花钱就能用电、甚至是将其他用户在电力装置上花费的钱转移到自己的口袋中时，必须将多收的其他用户款项退回去，并且对涉事人员进行问责，这样用户对供电企业更加信任，对监察工作、营销活动积极配合，从而达到提高供電企业营销水平的目的。此外，供电企业在选拔人员时，首选的就是专业性强并且责任感强的员工，因为只有企业内部管理良好，员工综合素质强，才能够使用户更加信任这个企业，这时就需要企业对内部进行强化管理，制定相应的规划方案，提高营销水平。

2.3 加强监控与检测

要切实做到完善反窃电工作，首先要加强监控与检测，即监察人员通过对用户某段时间内的用电量进行分析，及时发现窃电行为，加以制止与劝阻，此外，在对供电线路进行监察时，监察人员应该对线路损耗发生的异常进行分析，及时找到疑似窃电的线路，为追踪到窃电用户提供证据。加强监控和检测就是指，可以在电能表旁边安装一个智能防窃电系统，当用户对电能表进行改装时，智能防窃电系统就能够收集信息，将信息输送到负控中心主站，知道窃电的用户是谁。此外，完善反窃电工作可以有很多方法，例如监察人员要做到经常性检查电能表，或者是用电能表检查线路，如果二次接线检验没有出错，那么可能是电表出现了问题。

2.4 加强供电企业营销的法律宣传，提高电力质量

为了保障广大人民群众的用电安全和供电的稳定性，我国政府制定了很多这方面的政策，但是因为人们对供电企业不甚了解，只有很少人知道法律规定了供电与用电，一些心存侥幸的人就容易受到诱惑，认为窃电行为并不违法，于是铤而走险，在夜深人静时实施犯法行为，所以供电企业应当加强法律宣传，让人们明白非法用电的危害，例如，可以在电线杆上写宣传标语，在小区中开展相应的知识讲座或者座谈会，让窃电的人意识到这种行为是违法的，不能够做，从而减少违规用电的行为，供电企业必须要严格控制自身管理，加强服务用户的意识，提升供电营销的质量。

2.5 安装智能防窃电系统

（1）要想提高企业的营销水平，就需要对变压器进行智能防窃电改造，通常是将全封闭无接线、外壳坚固的采集器安装在大用户变压器一次侧，以无线发射的方式将一次侧采集的数据传送到现场终端，并将一次侧所采集数据和二次侧电表数据同时送到负控中心主站，监控中一旦发现异常会马上报警，从而使窃电问题得到有效避免；（2）大多数窃电户会想尽一切办法避开供电企业的工作时间，此时如果单靠巡视人员的投入，或突击检查、定期检查等方法，既要会费大量的人力、物力和财力，而且所得到的效果也不会太理想。此时可以借助智能防窃电系统，其只需要在主站对智能防窃电系统进行在线监控，并根据相关数据的变化，来准确判定窃电行为；（3）在防窃电方面，传统的负控设备存在比较大的局限性，对于其他监测设备或二次侧安装有负控的用户而言，常常需要借助监测设备和绕越计量设备，或对监测设备和计量设备的电气参数进行更改的方式来达到防窃电目的，此时以借助智能防窃电系统来解决上述问题，更好地提高供电企业营销水平。

3 结语

对于供电企业而言，加强用电监督，提升供电企业的营销水平至关重要。如果供电企业想要获得经济效益，就必须将工作的中心放在用户身上，切实了解用户对电力价格的想法，深入人民基层进行调查，及时了解电力的运营状况，为用户提供更好的服务，同时，还需要不断提高供电工作人员的综合素质，实现电力营销水平得以提升的目标。

参考文献

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