幼儿园组织氛围对教师情绪劳动的影响

叶鑫苗 张金荣 徐楠 王璐莹 王晨瑜

【摘要】为探讨幼儿园组织氛围对教师情绪劳动的影响，本研究采用整群抽样法，随机抽取浙江省9个市区的247名幼儿园教师进行问卷调查。结果显示，幼儿园教师的情绪劳动整体处于中等偏上水平，幼儿园组织氛围中的园长支持、园长监督、教师同事、教师亲密维度与教师情绪劳动的自然调节、深层加工维度呈显著正相关，且教师同事对自然调节有显著正向预测作用，教师同事、园长监督对深层加工有显著正向预测作用。幼儿园管理者应当重视创建幼儿园良好的组织氛围，尤其应当关注适度监督教师的工作和努力营造良好的同事关系两点，以此促进教师提高情绪劳动能力。

【关键词】幼儿园教师;情绪劳动;组织氛围

【中图分类号】G617   【文献标识码】A   【文章编号】1004-4604（2018）10-0021-03

情绪劳动是指雇员控制情绪并运用语言与肢体动作，营造出足以让服务对象感觉备受关怀以及安全、愉快的一种工作表现。〔1〕这种工作表现需要诉诸于一定策略。情绪劳动策略是指当个体觉察到自身的情绪表现与组织要求的情绪规则之间有差异时所采用的情绪调节方式，包括自然调节策略（个体无需付出调控的努力即能表现与组织要求的情绪规则相一致的情绪行为）、表层加工策略（个体通过调节外在的情绪表现，如表情、声音和姿势等，使之符合组织要求的情绪规则）和深层加工策略（个体通过调节对工作环境及相关要求的认知，使内在情绪体验与组织要求的情绪规则一致）。〔2〕因为情绪劳动与情绪劳动策略密不可分，故在本研究中将其统称为情绪劳动。现有关于教师情绪劳动的研究多是从个体变量的角度考察其与情绪劳动间的关系，较少涉及组织变量。〔3〕本研究引入幼儿园组织氛围这一变量。幼儿园组织氛围是指一所幼儿园区别于其他幼儿园并影响园内教师行为的一系列内部心理特征。〔4〕加维非克（Ghavifekr）等人认为，组织氛围会影响教师的工作满意度。〔5〕冀东莹的研究表明，幼儿园组织氛围对教师职业倦怠具有显著的负向预测作用。〔6〕本研究通过调查幼儿园教师情绪劳动的现状，探讨其与幼儿园组织氛围的关系，以期为改善幼儿园组织氛围、优化幼儿园教师情绪劳动提供参考依据。

一、研究方法

1.研究对象

本研究采用整群抽样法，随机抽取浙江省9個市区的300名幼儿园教师作为调查对象，向其发放问卷（含《情绪劳动策略量表》和《组织氛围问卷》）300份，回收有效问卷247份，回收率为82.33%。调查对象的基本信息如下：在园所性质方面，公办幼儿园教师有217名（占比87.85%），民办幼儿园教师有30名（占比12.15%）;在年龄方面，21～30岁的教师有170名（占比68.80%），31～40岁的教师有59名（占比23.90%），41～50岁的教师有18名（占比7.30%）;在教龄方面，3年及以下教龄的教师有86名（占比34.82%），4～6年教龄的教师有60名（占比24.29%），7～12年教龄的教师有58名（占比23.48%），13年及以上教龄的教师有43名（占比17.41%）;在婚姻状况方面，已婚教师有149名（占比60.32%），未婚教师有98名（占比39.68%）;在学历方面，中专学历的教师有4名（占比1.62%），大专学历的教师有96名（占比38.87%），本科学历的教师有147名（占比59.51%）;在工资水平方面，2000元及以下的教师有2名（占比0.81%），2001～3000元的教师有97名（占比39.27%），3001～4000元的教师有68名（占比27.53%），4001～5000元的教师有48名（占比19.43%），5001元及以上的教师有32名（占比12.96%）。可见，调查对象的涵盖面较广。

2.研究工具

对幼儿园教师情绪劳动的调查，采用孙阳修订的《情绪劳动策略量表》。该量表采用五点计分法，共包含14个题项，分为自然调节、表层加工和深层加工三个维度。得分越高，表明情绪劳动能力越强。经检验，量表信效度良好，符合研究要求。

对幼儿园组织氛围的调查，采用张一楠编制的《组织氛围问卷》。该问卷采用五点计分法，共包含30个题项，分为园长支持、园长监督、园长限制、教师同事、教师亲密和教师疏离六个维度。园长支持指园长对教师的工作及生活表达关怀和提供支持的程度，园长监督指园长为完成某项目标或任务对所有教师及幼儿园活动的督查与控制，园长限制指园长交给教师各种与教学工作无关且加重教师负担的任务，教师同事指教师之间互相支持工作的行为，教师亲密指教师在生活中互相信任与协助的情谊，教师疏离指教师对同事及幼儿园保持生理与心理的距离。经检验，问卷信效度良好，符合研究要求。

所有数据采用SPSS19.0软件进行处理和分析。

二、研究结果

1.幼儿园教师情绪劳动总体情况

研究者对幼儿园教师情绪劳动得分作了描述性统计，结果表明，幼儿园教师情绪劳动总体平均得分为3.57，各维度的平均得分在3.16～4.09之间。由于本研究采用五点计分法，3分为中值，可知调查对象的情绪劳动整体处于中等偏上水平。其中，自然调节得分最高，自然调节和深层加工得分均高于表层加工。

2.幼儿园组织氛围与教师情绪劳动的关系

本研究采用皮尔逊积差相关分析考察幼儿园组织氛围与教师情绪劳动的关系。由表1可知，园长支持、园长监督、教师同事、教师亲密与自然调节、深层加工呈显著正相关，而表层加工与组织氛围各维度均未见显著相关。为进一步了解幼儿园组织氛围对教师情绪劳动的影响，研究者对教师情绪劳动的影响因素进行了多元逐步回归分析。由表2可知，在对自然调节的预测中，只有教师同事进入回归方程，预测力为15.7%。在对深层加工的预测中，教师同事、园长监督进入回归方程，其中园长监督的预测力相对较高，为9.2%，教师同事的预测力为8.0%。

三、讨论与建议

调查结果显示，园长支持、园长监督、教师同事、教师亲密与自然调节、深层加工呈显著正相关，而表层加工与组织氛围各维度均未见显著相关。这表明，园长的有力支持和积极监督、良好的同事互动会使幼儿园教师在进行情绪劳动时更倾向于采用自然调节和深层加工策略。这可能是因为有利的专业成长环境和良好的同事关系能有效减少教师的情绪消耗，并能对内在情绪体验作出积极调整。进一步回归分析结果显示，教师同事对自然调节有显著正向预测作用，教师同事、园长监督对深层加工有显著正向预测作用。这可能是因为在气氛融洽、合作互助的工作环境中，教师更能自如地控制自己的情绪。而在园长监督下，教师情绪劳动会从自然调节向深层加工转变，可能是由于园长的监督对教师产生了推动作用，使教师愿意进行一定认知加工，从而使内在情绪体验与组织要求的情绪规则一致。

由上可知，幼儿园组织氛围与教师情绪劳动密切相关。在组织氛围较好的幼儿园内，教师往往会表现出更高的职业认同感，运用自然情绪表现即能进入职业角色，或者乐于根据组织要求进行情绪深层加工，从而更好地完成工作任务。因此，幼儿园管理者应当重视创建幼儿园良好的组织氛围，以此促进教师提高情绪劳动能力，从而更好地为幼儿服务。

在创建幼儿园良好组织氛围的过程中，幼儿园管理者尤其应当关注以下两点。

1.适度监督教师的工作

本研究表明，园长监督对幼儿园教师进行情绪深层加工有显著正向预测作用。因此，建议幼儿园管理者对教师的工作进行适度监督，同时给予教师一定自主权，倾听教师的期望或建议。这有助于教师进一步认同园所文化，并以更饱满的情绪状态投入到日常工作中。〔7〕当然，这种监督更多地是以制度的形式来达成的。

2.努力营造良好的同事关系

良好的同事关系能减少教师不必要的情绪消耗，从而更好地投入工作。本研究表明，教师同事对幼儿园教师进行情绪自然调节和深层加工有显著正向预测作用。因此，幼儿园管理者应密切关注园内的同事关系，努力营造和谐的人际氛围。例如，可定期组织员工活动，以加强同事间的联系。幼儿园教师个人也应积极融入工作环境，与同事互相支持，合作共进。

参考文献：

〔1〕HOCHSCHILD  A  R.The managed    heart：Commercialization of human feeling〔M〕.Berkeley：University of California Press，1983：7-8.

〔2〕DIEFENDORFF   J   M，CROYLE   M   H，GOSSERAND R H.The dimensionality andantecedents of emotional  labor  strategies〔J〕.Journal  of   Vocational  Behavior，2005，66（2）：339-357.

〔3〕周海霞，龔玲.教师情绪劳动研究述评〔J〕.中国电力教育，2013，（26）：108-109.

〔4〕钱琴珍，姜勇，阮婷.幼儿园组织氛围与教师专业发展结构模型研究〔J〕.心理科学，2007，30（3）：723-726.

〔5〕GHAVIFEKR S，PILLAI N S.The  relationship   between schools organizational climate and teachers job satisfaction：Malaysian  experience〔J〕.Asia  Pacific Education Review，2016，17（1）：1-20.

〔6〕冀东莹.幼儿园组织氛围与教师职业倦怠的关系研究：工作家庭冲突的中介作用〔D〕.开封：河南大学，2017.

〔7〕林芷立.幼儿园组织氛围与教师职业承诺的现状及关系研究〔D〕.上海：华东师范大学，2015.

The Impact of Kindergarten Organizational Climate on Teachers Emotional Labor

Ye Xinmiao， Zhang Jinrong， Xu Nan， Wang Luying， Wang Chenyu

（College of Teacher Education， Huzhou Normal University， Huzhou， 313000）

【Abstract】In order to explore the impact of kindergarten organizational climate on teachers emotional labor， the authors did a questionnaire survey on 247 teachers randomly picked from 9 districts in Zhejiang. The results show that the overall level of teachers emotional labor is above the medium; the support behaviors of kindergarten directors， the supervision behaviors of kindergarten directors， the behaviors of teachers colleague and the behaviors of teachers intimacy are positively correlated with teacher natural adjustment and deep processing; the behaviors of teachers colleague have a significant positive predictive effect on teachers natural adjustment， and the behaviors of teachers colleague and the supervision behaviors of kindergarten directors have a significant positive predictive effect on teachers deep processing. Kindergarten managers should attach importance to creating good organizational climate， especially to the reasonable supervision and supportive colleagues， so as to promote teachers emotional labour.

【Keywords】kindergarten teacher; emotional labor; organizational climate