高校图书馆座位预约系统使用情况调查与思考

贾媛媛 潘杏仙

摘 要：通过对安徽师范大学图书馆座位预约系统试用运行使用情况调查分析，发现在系统使用效率、读者使用行为、阅览空间情境、系统软件自身等诸多不完善问题，提出加强宣传推广、重视教育引导、融合管理氛围、完善技术升级等改进措施。

关键词：读者权益 高校图书馆 座位预约

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）11（c）-0216-03

由于高校扩招与教育教学改革、图书馆经费紧张且疏于管理、学生从众心理与利己心理严重等原因，导致高校图书馆占座现象日益严重[1]。占座行为存在诸多弊端，在一定程度上损害了图书馆群体读者权益。所谓读者权益：是指具有利用图书馆所提供资源条件进行读书的一切社会成员， 应该享受的不容侵犯的权利和依法行使的权力，包括时空权、文献和设备使用权、参与管理权、安全保障权、教育培训权、求教获知权、身份平等权等其他权益[2]。保护读者权益图书馆不容忽视，因此，近年来很多高校图书馆开发或引进了座位预约系统，期望解决由来已久的占座现象，在合理范围内最大限度地保障读者平等共享的合法权益。

座位预约系统主要由操作者（管理者和用户）、移动终端服务器、微信公众平台、座位数据库4个部分构成，各功能设置通过数据交换接口衔接，确保其正常运行[3]。其预约管理软件采用了室内定位技术、无线射频识别RFID技术、身份识别技术，读者通过微信公众号或图书馆预约管理系统进行网上预约及时查看空位并自行选择座位[4]，通过校园一卡通识别预约读者身份，学生读者通过学号登陆并由一卡通刷卡进入图书馆签到；系统管理员通过后台管理登陆查看读者预约登记及违规记录等情况。预约系统能够较好地规划图书馆座位资源，保障读者对图书馆座位信息的提前获取权与知情权，并可缩减读者来回穿梭寻找座位的时间，很好地维护群体读者平等享用图书馆稀缺座位等空间资源权益。对于读者而言，网上预约与座位选择技术，可在微信公众号或图书馆预约管理系统上及时查看空位并进行预约，自行选择座位，线上预约可提前直观观察到图书馆座位的使用情况，读者本人不需出现在图书馆可看到图书馆座位使用情况，如若图书馆人多或满座即可考虑换到教室等其他地方自习；对于图书馆工作人员，预约系统可减轻座位管理压力、减少因管理占座问题与读者发生的冲突；对于图书馆整体来说，预约系统使用方便，一定程度上提高了座位的使用效率，有效地管理了座位，减轻占座压力，并可帮助读者养成良好习惯，摒弃传统占座恶习，意识到合理有序地使用座位的重要性，以提高图书馆资源的使用效率。

基于此，安徽师范大学图书馆于2017年8月引入座位预约管理系统，本文将以该馆具体使用情况加以分析。

1 安徽师范大学图书馆座位预约系统使用情况调查分析

安徽师范大学座位预约系统于2017年8～9月引进并调试，10～12月试用运行，花津校区图书馆现有5个阅览室在试行使用预约系统，共计座位数1689个。来源于其后台管理数据显示：日均预约的座位量最高为202个，最低仅29个；2017年10月日均使用率（日均使用量/座位数总量）低至1.75%，每月违约率（月违约总量/月预约总量）大致为10%（10个预约读者中有1个读者违约），见表1。

由此可见，安徽师范大学图书馆座位预约系统目前使用率低，违约率高，而实际情况却是，图书馆1689个座位几乎每天座无虚席没有任何空位可见，为更详细了解读者使用系统的实际现状，我们面向读者进行了拉近距离的问卷调查。

1.1 问卷设计及数据来源

问卷共设置10道题，调查内容：从系统使用情况、读者使用态度和系统软件满意度3个方面进行；调查方式：面向全校师生发放“关于安徽师范大学图书馆座位预约系统使用情况调查”电子表。本次问卷共发放120份，回复收回116份，其中本科生98人，约占85%；研究生18人，占15%。同时采用纸质形式面向安徽师范大学花津校区图书馆的5个阅览室各发放24份，随机抽取24位读者完成问卷。

1.2 问卷分析

1.2.1 系统使用情况

问卷共设置了4个问题：题1数据显示使用过座位预约系统的读者仅占12.9%，系统使用效率低下；题2表明有72.4%的读者仅限于知道座位预约系统的存在，并不知如何使用与预约；此次问卷的发放时间为2018年3月，非重大考试备考时间段内皆有47.8%读者认为占座现象一般严重，说明图书馆平时几乎座无虚席，然而由于绝大多数读者不自觉使用座位预约系统，系统界面显示图书馆几乎全是空位；预约系统使用率急需提高（见表2）。

1.2.2 读者使用态度

问卷共设置2个问题，重点为题2读者间的冲突，有人在已预约的位子坐着读者会怎么办，五成左右读者选择了告诉他这个座位已预约并叫他走或者找图书馆的相关工作人员进行處理，如若协调不顺利读者间易发生矛盾冲突（见表3）。

1.2.3 系统软件满意度

问卷共设置3个问题，关于系统操作难易度、系统界面简洁度、系统响应速度[5]超过7成读者表示满意，只有极少数读者对其不满意，例如6.9%读者认为系统响应速度慢（见表4）。

根据问卷调查，结合后台管理数据，我们发现安徽师范大学图书馆座位预约系统目前存在以下几个方面的不足。

（1）座位使用效率不理想：后台管理数据显示安师大图书馆座位预约系统使用率最高的11月份仅有12.01%，且问卷调查数据也表明87.1%读者未使用过座位预约系统。可见读者还是以传统的方式先到先得占座，占座现象没有得到理想改善，座位预约系统没有发挥预期应有作用，座位系统使用效率极其低下，如此，显然不仅造成了图书馆人力、物力资源的极大浪费，同时，经常占座却长时间不使用座位的读者，也损害了群体读者使用图书馆空间位置保障。

（2）读者使用行为不规范：后台管理数据表明读者违约率高，存在不少读者失约的情况；问卷数据72.4%读者对图书馆座位预约系统的了解仅“知道”，如此，造成很多读者未能完全了解座位预约系统使用规则，包括完全离开需要刷卡、临时离开不刷卡会导致违约等问题。可见，由于图书馆宣传培训不到位或部分读者自身因素使用行为不规范，没有遵守座位预约系统使用规则，这些行为不仅不利于读者公平使用图书馆空间及文献设备等资源最大限度利用，也不利于读者自身安全利益与整体素质的提高，直接影响了图书馆预约系统使用效率。

（3）阅览空间情境不和谐：由于部分读者接受新事物快，及时感受到了预约系统的便利与高效，每次都会使用座位预约系统预约；另有部分读者不适应预约系统，喜欢传统的先到先得占座方式，如此，个别读者如若坐在别人已经预约过的座位则势必引起双方争执，从而导致读者矛盾冲突时而发生，读者A与读者B都认为是自己有理而互不相让、争吵不休，致使图书馆员需要经常解决同学的座位纷争，造成图书馆阅览空间情境不和谐。

（4）系统软件自身不完善：问卷显示读者对系统响应速度有6.9%的“非常不满意”。如：系统认卡不认人，读者通过校园一卡通与学号完成身份识别后，依旧可通过一卡通和学号帮同学占座，造成部分读者通过刷多张卡的方式占座，加之，系统数据有时出现延迟，图书馆网络可能出现中断，预约系统终端机突然使用不了，还有预约高峰期需排队、用户体验差有时需要人工协助完成某些功能[6]等问题，显然是预约系统软件自身不完善所致。

2 完善座位预约管理系统运行维护的思考

虽然，座位预约系统现阶段的使用状况不够理想，但相信通过图书馆及相关方面积极采取相应措施，努力推进座位预约系统更好运行，进而发挥其应有的作用。

2.1 重视公德教育

部分同学从众和利己心理作怪，不愿意自觉使用座位预约系统，没有严格遵守使用规范，是造成图书馆座位资源使用效率低且违约率高乱象之根源。图书馆作为公共场所，其资源由全校师生共同享有，阅览座位也不例外，因此，图书馆应制定明确的预约规章，约束读者严格遵守制度，培养读者良好的共享素养，使资源得以最大限度利用。图书馆还可通过网络、现场多种方式，如：使用邮箱、微信、微博等渠道设置留言问答区域为学生答疑解惑；定期组织志愿者或工作人员在图书馆座位预约系统终端机旁当面指导读者使用及时解答询问。而作为天之骄子的大学生应有自我约束能力，学校学院层面也有必要通过各种渠道强化学生公德教育，培养学生良好的公德意识。

2.2 加强宣传推广

上文数据显示：没有使用过座位预约系统的读者占到87%，大部分读者仅知道学校图书馆有预约系统的存在，并没有过多了解和尝试使用，可见，读者对座位预约系统的不了解是其使用效率低下的最大原由，因此，图书馆有必要通过各种渠道加强对预约系统的宣传与推广。当今网络日渐普及，微博与微信使用用户数以亿计，成为宣传推广的重要工具，图书馆可官方微博或者专业微信公众号推广宣传[7]；可在图书馆显眼易见之处，图书馆大厅屏幕设置投放推广宣传预约系统的使用方法，在图书馆各个入门之处，各阅览室门口张贴放置座位预约系统详细介绍；还可通过学校教职工或图书馆工作人员进入高校班级社团群发座位预约系统消息，学校每个专业都有班群，读者覆盖面几乎为100%

2.3 和谐情境氛围

尽管安徽师范大学图书馆座位预约系统使用效率低，图书馆管理层及其相关工作人员并没有采取任何强制性措施，可见，图书馆采用“以人为本”的管理理念去尽可能考虑读者的适应情绪，馆员采用微笑服务的方式，积极为读者排忧解难，营造图书馆良好氛围，积极提醒读者规范使用座位预约系统[8]。图书馆可采用一些“软”措施来引导读者自觉使用预约系统，减少因随意占座产生的矛盾与冲突，用“亲情化”感化读者，用“爱”包容读者，激起读者责任感；同时，工作人员要关注读者内心需求，或者对常占座的读者进行心理疏导，了解读者占座动机，想方设法去缓解高校重大考试阶段的占座高峰难题，尽可能增加备考专用教室等，让读者感受到圖书馆人性化服务，以此和谐图书馆阅读情境氛围。

2.4 完善系统功能

座位系统自身存在一些不足与缺陷也是造成读者不愿意使用预约系统的主要原因，如：预约系统自身敏感程度太低，读者已达到违约次数却未及时列入黑名单接受惩罚，需工作人员后台手动辅助才能完成；偶尔系统数据与实际座位情况不相对应，还有，关于身份识别技术，目前预约系统通过校园一卡通与学号完成身份识别，仍可出现帮其他读者代刷的占座现象，如果增加指纹识别进入就可避免代刷占座现象的发生；解决预约系统依靠预约终端机签到刷卡在入馆高峰阶段出现排队现象，完全可利用移动图书馆用户登录服务来减少预约终端机的排队压力等等皆需进一步加强技术更新与系统完善。

3 结语

总之，高校图书馆目前使用的座位预约系统，确实整体规划了图书馆座位资源，较大提高了图书馆座位利用率，较好维护读者平等享有图书馆空间资源、文献和设备使用权等相关权益，只要图书馆大力宣传与推广运用，引导读者养成良好的预约习惯，就能创建读者美好愿望需求的和谐学习空间和情境氛围。

参考文献

[1] 陈志菊.高校图书馆学生占座的成因及对策分析[J].现代企业教育，2012（18）：159-160.

[2] 李露芳.近十年来国内图书馆读者权益研究综述[J].四川图书馆学报，2005（1）：20-22.

[3] 薛欢雪，刘晓峰.基于微信公众平台的图书馆座位预约系统设计——以吉林大学鼎新图书馆为例[J].图书馆学刊，2017（11）：115-119.

[4] 于聪，杜鹏.高校图书馆座位精细化管理系统的设计与实现[J].科技资讯，2017，15（28）：6-7.

[5] 曾文雯.高校图书馆座位管理系统使用情况调查[J].大学图书馆学报，2013（6）：45-49.

[6] 周耀，蒋天民.基于微信公众平台构建图书馆座位管理系统[J].现代情报，2016，36（12）：114-119.

[7] 张文娜.座位预约系统应用与管理实践——以郑州大学图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2015（8）：61-62.

[8] 刘开琼.自适应控制下高校图书馆座位预约的自觉——以广西大学图书馆为例[J].图书情报论，2016（4）：51-55.