利用报刊优势搞好深化服务

◎袁丽佳

（贵州省图书馆 贵州 贵阳 550004）

《远生遗著》是民国时期著名记者黄远生的文集，为我国历史上最早的报刊通讯集。报刊的作用就是通过纸张对文字资料进行传播。如今，我国的报刊业发展得十分迅速，报刊本身的出版能力也在不断提升，报刊行业成为我国发展最快的文化传媒行业之一。

一、面临的问题

报刊作为一种别致的文献类型，具备及时性、新颖性、时效性及内容丰富等特点，所涉及的传信息量大、知识覆盖面广泛，且传播速度快、利用价值高，刊历来深受人们喜欢。随着市场不断发展、生活节奏不断变快，人们对信息的要求不断提高、对报刊的质量要求也有所提高。面对新形势报刊，图书馆报刊资料服务应当及时捕捉市场信息，并结合实际情况改进和提高服务水平。

二、关于深化服务

在以往，图书馆报刊资料服务模式一般都是单一形式，基本上很少向读者传达及反馈信息。如今图书馆不应该墨守成规，应创造出多样式、多元素的服务方式进行工作创新。

一是报刊必须要及时上架，让读者能够在第一时间查阅到信息。这是报刊优质管理的重要表现，也可以促进服务质量，使读者在报刊中及时获取到信息[1]。

二是期刊服务的两大基本内容，即搜寻管理和读者服务。管理工作是服务的基石，做好读者服务是管理工作的目之所在。报刊工作应以服务读者为核心，要变被动为主动、要改掉一些陈旧规矩，把原本固定的每周更新的模式，改为及时更新，并主动发印出调查表传递到读者的手中，了解读者的感想、需求以及建议。要及时解决服务工作中存在的问题，努力增强自身工作的主动性与针对性，不断优化和完善服务。

三是对报刊增强科学管理。报刊服务，最重要是科学管理和提高服务质量。科学管理的目的，是对服务工作进行合理有效的管理，加强服务人员的责任意识，提高读者的文明阅览观念[2]。

四是在工作中主动为读者服务、为读者解答问题，给予读者最大帮助。要主动为读者讲解报刊检索方法，确保读者能快速找到所需刊期，并使其了解期刊检索工具的运用方法。很多读者都要查找自己所需的文献资料，但是又不知道刊登在哪里。这个时候图书馆工作人员就应主动帮助读者查找资料，还可为读者推荐一些相关期刊，帮助读者获取更多的资料，提升读者的满意度。

五是图书馆工作人员要注意提高个人素质，完善、美化阅览环境，打造一流的服务。图书馆服务质量的高低，其根本在于工作人员自身的素质，人员自身素质的提升是深化服务的基本要求。

三、报刊信息服务要求

其一，图书馆的管理宗旨是“以人为本”。图书馆工作人员必须掌握报刊基本理论和服务技能，不断拓宽知识范围、提升认知高度，完善自己的服务；要遵循“读者第一，服务至上”的原则，爱岗敬业，尽职尽责，为读者开展全心全意、细致周到的服务[3]。

其二，如今科技高速发展，互联网的作用越来越高，现代化技术得到普遍使用，信息交流速度也因此大幅度提升，这种情况对图书馆资源和内容产生了重大影响。目前图书馆报刊信息服务工作一般分为：常规服务、反应服务与定向服务。面对这种情况，图书馆的常规服务已经不能达到读者扩展知识信息面的要求，应当及时通过各种渠道分析采集信息，然后及时提供给读者，满足读者需求[4]。

其三，图书馆要考虑馆藏的实际与各地区报刊收藏资源信息的共享情况，仔细分析调查读者的类型、所需求的信息资源类别，把通过整合的信息提供给相关部门，为社会发展提供信息支持，提升图书馆的社会职能。

其四，有目的、有计划的对信息资源进行搜集分析、共享整理，这是报刊信息服务开发的有效途径。在这个过程中，必须主动、准确、及时地将信息资源提供给读者，最大限度地提高信息的利用率。

四、合理的报刊资源体系

如何建立一个适合读者查询阅读的良好信息资源库，是图书馆报刊进行信息服务所面对的必要问题，而这其中优质的报刊信息源是至关重要的。优质的报刊信息源是由不同类型、层次、知识等相互结合组成的体系，图书馆在搜集这些信息源时要分析读者的类型、需求、所包含信息的广度与深度，合理进行计划工作，打造一个稳定的信息源，从而深化报刊信息服务。

随着互联网的广泛普及使用，如今也出现了大量的电子报刊。电子报刊的出现与纸质报刊产生了强烈冲突，很多资源都是复合、结构也是大致相同，而且电子报刊资源拥有了检索、储量、便捷的优势。但是电子报刊也有所不足：时效性不如纸质报刊。因此结合种种，在一定的前提下可以对两者实行共存、互补，相互结合。只有两者相结合才能将资源有效整合，并形成一个整体，才能打造出一个具有特色的数据资源库。

在报刊信息资源利用不够完善的现阶段，深化图书馆报刊导读服务也很关键。导读服务是一种多类型多层次的服务形式，可以增进对报刊信息阅读的拓展与组织，还能使图书馆报刊资源得到充分利用。

为读者提供针对性的服务，工作人员必须进一步深化信息服务，将一些读者所需的报刊内容进行加工，例如编制文献、目录、引文、文摘、释义等等，帮助读者快速有效地掌握信息，而读者也能合理的利用这些资源达到自身目的。这样，工作人员与读者之间的距离也会拉近，读者对图书馆的信任度也会提高。

五、结语

如何对图书馆报刊资料进行深化改革，报刊信息服务是首要目标之一。要让报刊信息资源在如今的社会中发挥最大作用，最大限度满足读者的需求，必须注意这方面工作的拓展与研发。要利用所有资源进行深化服务，使图书馆管理工作不断提升。