基于微信公众号的图书馆微服务实践研究——以泰山学院图书馆微服务为例

李茂秋

（泰山学院图书馆，山东泰安 271000）

1 泰山学院图书馆微信公众号建设过程

2014年，泰山学院图书馆购置超星移动图书馆服务，2015年4月，开通微信公众号（服务号），作为超星移动图书馆的赠送服务，泰山学院微信服务号由超星公司作为第三方进行了技术开发。

除了传统微信服务号的功能外，我馆微信服务号接入了超星移动图书馆的大多数功能，其核心是与泰山学院图书馆汇文管理系统的OPAC第三方接口技术。关注用户绑定本人读者证后，可通过微信完成部分“我的图书馆”功能。

2 泰山学院图书馆微信服务号功能介绍

2.1 群发推送

群发推送是微信公众号的基本功能，可以群发文字、图片、语音、视频等信息。泰山学院图书馆微信公众号是经过认证的微信公众号，具有更高的权限，能推送更为漂亮的图文信息。

泰山学院图书馆公众号是服务号，该类型公众号可自定义菜单，重在向用户提供菜单项所提供的消息推送之外的其他各种服务。在群发消息推送方面，每月最多只允许发送4次（条）群发消息。

2.2 自动回复

自动回复是微信公众号对话框的高级功能，公众号的对话框默认是非自动回复状态，即为留言状态，订阅用户输入对话之后，系统不会自动应答，而是等待管理人员进入后台后进行人工回复，这种状态，也可称之为留言功能。

经过编辑，设置为自动回复后，系统可根据“规则”——关键词设置，进行自动回复，目前，微信公众号可支持最多200个关键词的自动回复。而且，回复可包含超链接。

2.3 我的图书馆

校内读者订阅（关注）图书馆微信公众号后，可点击“我的图书馆”菜单项最上方的“绑定读者证”，使用本馆管理系统的个人账号及密码绑定本人读者证，即可享有面向每位读者的个性化服务。

我要找书——微信中检索本馆馆藏图书馆信息。

借阅/续借——可查询所绑定读者证的借阅情况，并对未超期的图书进行续借。

通知公告——可实时浏览图书馆web主页的通知公告信息。

2.4 云阅读

该菜单项下有五个子菜单项：好书推荐、公开课、订阅中心、热门图书，博看微刊。

公开课：超星公司的公开课视频，该栏目可提供检索功能。

订阅中心——超星公司推送的新闻、资讯、影视动态、军事动态等资讯文章。

博看微刊——博看公司提供的期刊报纸图书在线阅读模块。

2.5 常用服务

提供超星移动图书馆客户端下载及开发团队联系方式。

3 主要特点

该公众号服务平台的主要特点是挂接OPAC接口和自动回复系统。

通过本地服务器系统得到汇文公司的授权许可，移动图书馆与图书馆管理系统OPAC实现接口访问，即：超星移动图书馆通过接口程序访问管理系统有关数据，从而可访问本地电子资源、存储在汇文管理系统的有关数据，甚至可调取汇文管理系统所授权的相关程序，从而实现了通过移动终端的资源和数据访问，同时，也实现了局域网外本校文献资源的访问。

4 问题与建议

运行两年多以来，能够基本满足读者的需求，创新了读者服务模式和服务内容，加强了读者与图书馆的沟通与联系，丰富了读者的新媒体服务体验，但是，作为新的服务形式，还存在以下问题。

4.1 微信运营服务团队薄弱，亟需加强

从实际运行来看，图书馆公众号的信息制作和发布，不仅仅局限于某一个人或某一个部门，而是像web主页一样，有技术部门做技术支撑，由全馆各部门共同做内容支撑。必须要有专人甚至专门的团队进行管理。由于即时性强，所以比网页的维护和更新更加需要高素质的管理运营团队。

在运营中，我们也尝试了由学生社团、助馆和志愿者等协助管理的方式，一定程度上可缓解老师的工作压力，但内容上缺乏深度和针对性，学生队伍只能作为微信运营的辅助力量。

4.2 缺乏营销推广，粉丝数量不足

除因内容更新不及时外，对微信的推广营销宣传不足，导致该公众号的粉丝量增长缓慢。针对这一问题，一是要在内容本身上下功夫，丰富公众号内容，扩充微信服务内容，让读者切实能从该公众号得到及时、便捷、丰富的图书馆服务。二是要加强宣传推广工作力度，在宣传栏、图书馆主页、书库书架等位置，张贴公众号二维码；制作创意书签，印制公众号宣传品；三是组织基于微信公众号的喜闻乐见的活动，比如微课、微文大赛、最美图书馆摄影比赛、资源微推广、教授（博士）荐读等，通过活动，增加读者对微信公众号的粘合度，从而增加公众号的有效粉丝数量。

4.3 加强个性化服务和即时提醒服务

微信平台本身就是即时通信交流工具基础上延伸而成的社交平台，即时性、互动性和个性化是微信平台的重要特点。通过OPAC接口程序，调取管理系统的个性化信息推送功能，根据不同读者浏览和检索信息类别，有针对性地进行个性化信息推送；读者可进行相关设置，由系统对读者进行新书上架提醒、超期提醒等。

4.4 建立双公众号微服务体系

腾讯微信公众号分为两种。服务号给企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，帮助企业快速实现全新的公众号服务平台。订阅号为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式。服务号侧重于提供各种服务，即菜单项所展示的各种服务。群发消息比较少，每月只有4次，每次所群发信息的条数不受限制。订阅号侧重于信息发布和交流，每天都可群发消息。

泰山学院图书馆目前开通的是服务号，在微信平台提供的服务方面比较丰富，但群发消息和交互性方面就欠缺，群发消息受每月4次的限制，由于做了自动回复系统，留言功能也受到限制。因此，为了在交互性和群发消息方面有所改善，需要开通订阅号。

4.5 重视人工智能、大数据在微信平台的应用

现代信息技术、数据挖掘技术、本体技术、语义分析技术等在智能聊天系统中得到了比较成熟的利用，该系统移植到微信平台，或QQ平台等即时通信交流平台，可实现智能仿真咨询系统。比如清华大学图书馆开发的聊天机器人“小图”，就实现了仿自然语言的人机交互“聊天”。这种人工智能交互工具，不仅能完成参考咨询工作，也为读者提供了一种体验，甚至也是一种解压、娱乐工具。

5 结语

微信越来越深入各个年龄段用户，成为人们交流与工作的重要通讯工具之一。研究并利用微信平台，做好读者服务工作，是图情工作者必须认真面对的问题。必须始终把握微信等新媒体发展规律，充分发挥微信平台传播特点，着力推进媒体融合发展，做微信平台与图情服务的融合、技术与内容的融合、技术与传播的融合，提高图情服务质量。

参考文献

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[2]徐静，孙晶，叶小丽,等.“微”环境下医院图书馆利用微课开展服务的探讨[J].医学信息杂志，2017（8）：81-83,87.

[3]杨明雄.基于微信公众平台的图书馆服务创新[J].科学工作，2017（15）：117-118.