职业经理人沟通能力现状调查报告

王胜伟+张晨琦

摘 要：随着经济全球化和改革开放的进一步推进，沟通能力已成为21世纪人才竞争的重要指标。职业经理的沟通能力也成为影响企业进步与发展的重要因素，他们所具有的沟通能力，是企业发展要求其必备的重要能力。主要论述目前不同性别的职业经理人沟通能力的差异、他们的沟通意识和沟通意向信息的表达和传达能力、对他人的倾听能力以及沟通过程中的控制能力，并结合现状提出相关建议。

关键词：职业经理人；人际沟通；沟通差异；沟通方法

中图分类号：C933 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）33-0111-06

人际沟通能力是现代企业管理者必须具备的重要素质之一。在世界经济全球化的今天，随着社会中不同文化背景个体之间的相互渗透，企业管理者的人际沟通能力更成为影响管理绩效的重要因素，对企业管理者人际沟通能力的研究与分析则显得更加重要。人际沟通能力是指用个体有效地运用适当的社交方式进行沟通的能力。有效的沟通即其沟通行为有助于个人目标和关系目标的实现。适当的方式即沟通行为与所处情境能够保持一致。沟通是否有效并运用适当的方式是评价沟通能力水平的重要指标。本此研究对我国部分职业经理人进行了调查，旨在了解以他们为代表的我国经理人的沟通能力现状，并根据反映的现状提出相关意见。

一、研究对象与方法

（一）研究对象

2016年，分别选取不同地区的300名不同行业的经理人作为研究对象，其中女性87名，男性213名，年龄大多集中在26～39岁。

（二）研究工具

使用权威的管理沟通能力量表对研究的对象进行测试，该量表包括如何与上司沟通、怎样与新同事沟通、如何批评下属、沟通意向信息的表达和传达能力、对他人的倾听能力以及沟通过程中的控制能力六个维度，共计16个子项目。由被调查者对自己的行为进行评价，分为四个等级，即经常使用、比较常用、偶尔使用、从不使用，分别记4分、3分、2分、1分，各纬度及總均分在2.5分以上表示满意，分值越高，表示沟通能力越强。

（三）研究方法

被调查的不同地区经理人自愿参加调查，由相关负责人发放问卷和通过网络调查，采用无记名方式填写。共发放问卷300份，回收有效问卷274份，有效回收率91.3%。

（四）统计方法

使用SPSS17.0统计软件包对所收集数据进行t检验。

二、研究结果与讨论

（一）274名研究对象管理沟通能力现状

由表1可知，被调查对象的管理沟通能力总均分和各维度得分均在2.5以上，尤其是与上司沟通、新同事沟通和处理同事关系的沟通3项得分均在3以上，说明以他们为代表的职业经理人沟通能力较强，考虑可能与下列因素有关。

一是近年来，随着经济的快速发展，人与人之间的这种面对面的交流显得尤为重要，对沟通能力的要求也因此而越来越高。迫于这种压力，职业经理人便十分注意自身沟通能力的提高。同时，在平时的交往过程中，他们也刻意锻炼自己的沟通能力。

二是由于被调查者平均年龄在28～32岁之间，因此他们大部分都接受过中高等教育，较高的教育背景也使得他们的沟通能力强。除此之外，企业为了提高员工沟通能力，采用先进的教学理念，教学方式灵活多样，采用启发式教学、小组讨论教学、情境教学等，注重员工沟通能力和技巧，解决问题思路和方法，批判性思维理念等多方面的培养。

从表1还得知，女性的沟通能力较男性强，在与上司的沟通中表现更明显。与上司沟通主要体现在以上司能接受的方式指出其错误、让上司接受你的意见、及时向上司汇报工作状况等。本调研显示，女性此维度得分明显高于男性（P<0.05），不同性别的学员沟通能力不一致，其差异可能与以下因素有关。

其一，沟通目的不同。男人的沟通目标十分明确，谈话是为了解决某些问题或仅仅是向外界传达一定的信息，交流时希望尽量有效地发现原因、解决问题，他们通常直奔主题。女人则希望通过交谈表达内在的感情，她们将交谈看成一种表达情感的特殊方式，希望借此释放负面情绪，通过这种分享方式来加强亲密感。

其二，语言长短不同。男人说话重视逻辑性与效率，他希望用最简短的语言表达其中心思想。他们在倾听方面也显得更加不耐烦，当男人感觉 “听够了”时，就会打断女人。而女人希望尽可能多地描述细节、表达感情，以此来整理思路。她们不管信息表达是否精确，她们仅仅是完整而又带有感情色彩地叙述事件。

其三，倾听的含义不同。男人多数会主动倾听。当被倾诉时，男人会先倾听并整合出问题的关键，以清晰调理的思路找出解决问题的最有效方式，但他们倾听的耐心很有限。女人认为倾听的本身就是一种帮助，不需要得到解决问题的办法，她把倾听当作一种陪伴。也就是说，在倾听方面男人更理性，而女人则充分显示了其感性的一面。

通过上述数据的整理我们可以看出，在职业经理人中男性占到了绝大多数，但相对于男性而言，女性数量虽少，但同表1显示的结果一致：女性沟通能力并不比男性差，在沟通能力方面反而比男性更占优势，高于整体水平（如图1所示）。另外，职业经理人中，25～29岁所占比重较小，沟通能力也相对较弱，而30～40岁这个阶段的人群较多，且沟通能力相对20多岁的人群也较强，其中35～39岁中国阶段的沟通能力最强。40岁以上的人群所占比重虽然最低，但沟通能力并不弱，相比较25～34岁人群而言更强（如下页图2所示）。针对沟通能力的三个维度而言，沟通能力测量值中，信息表达与传达能力得分最高，控制能力其次，得分最低的是倾听能力。

（二）被调查的经理人的沟通意识

在调查中发现，职业经理人有一定的沟通意识，能够认识到沟通的重要性，对沟通能力训练的需求比较强烈，但也有部分人因各种原因不想主动沟通。被调查者中86.8%的经理人认为“无论是上司、同事、下属之间都需要深入沟通”，81.8%的经理人肯定了“就找工作而言沟通能力比实践能力更重要”，说明经理人普遍认识到沟通的重要性；分别有90%、54.8%的经理人希望“学习沟通交往的课程”和“阅读一些书籍用来提高自己的沟通能力”。这表明，大学生对沟通能力培养的需求是强烈的，尤其是希望通过企业实践和课程培训的途径来提高沟通能力。endprint

同时我们还应关注到，有部分经理人由于种种原因不想沟通、不愿沟通，其中，认为“大家都是互相利用”占29.8%，遭受“被同事嘲笑过”的占25.5%，觉得“可以相信的人很少”占22.5%，自以为性格“比较内向”的占18.7%，这些都反映出经理人对人认识有偏差，就不愿意与人沟通，甚至封闭自己。

（三）被调查者的具体沟通能力

1.信息表达与传达。信息表达和传达能力是MBA沟通能力测量中得分最高的维度，达到了3.72。相对而言，职业经理人对于信息的表达和沟通能力较强，且女性对于信息的处理和表达能力为4.02，高于男性的3.652。相对于不同年龄阶段，30～34岁的未来经理人信息表达能力最强，为3.8；25～29岁次之，测量值为3.756；40岁以上信息表达能力最差，为3.3。产生这种现象的原因在于，年轻人群随着中国教育的发展受到了更多关于沟通能力的训练，相对于40岁以上人群得到了更多专业的技能。而30岁左右随着经历与阅历的增加，对信息表达能力的训练增多，相对于刚刚进入社会的25岁左右青年有更多的训练机会，信息表达能力更强。

2.对他人的倾听能力。对他人的倾听能力的测量值是3.67，是三个维度中最低值，由年龄阶段从低到高其测量值依次为3.267、3.676、3.790、4.10。由此可以看出，随着年龄升高，倾听能力也越强。产生这种现象的最主要原因是随着年龄增长、阅历增加，对于与他人沟通的机会逐渐增多，对于沟通技巧的掌握更加熟练，也更懂得去倾听他人的观点，完善自己的想法。且女性的倾听能力强于男性，这是女性的性格使然，女性相对于更加细腻，在沟通方面更加委婉。

3.沟通过程中的控制能力。未来经理人对于沟通过程中的控制能力测量值为3.68，略高于对他人的倾听能力。针对沟通过程中对于他人感受的控制以及把握沟通方向这一方面测量结果与对他人的倾听能力比较类似，都是随着年龄增长而逐渐提升的。这说明，决定沟通能力的这几个维度都与年龄有关，大多数情况随着年龄增长而增加，尤其是对于沟通技巧的掌握，对于沟通过程的把握方面，技巧和经验是提高能力的关键。随着阅历增加，技巧性也会随之提高。

三、提高职业经理人沟通能力的方法

沟通是伴随管理全过程的管理行为，良好的沟通能力是职业经理人实现管理目标的一种方式和手段，是组织战略确立与实施的核心链环和纽带，是组织文化确立与发展的粘合剂，没有有效的沟通，就不可能有有效的管理。管理沟通是影响组织运行效率高低的一个重要因素，但企业管理的很多问题是由沟通不充分而引起的。這就决定了企业要想提高管理效益，实现规范化管理就必须规范管理沟通行为。

（一）与上司沟通的规范要求

与上司沟通分为三种情况，接受指示、向上汇报和商讨问题，下面分别就其规范要求进行讨论。

1.接受指示的三个规范要求。（1）在进行这种沟通之前，明确与上司确认沟通的时间和地点；（2）被上司突然招去接受指示时，事先要问一问沟通的内容，以便做好思想准备；（3）对上司的指示进行反馈，让上司就重要问题进行澄清和确认。

2.向上司汇报沟通的两个规范要求。（1）汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应，避免文不对题，浪费上司的时间； （2）从上司的角度来看待工作，关注上司的期望，对上司所关注的问题，应重点详细进行汇报。

3.与上司商讨问题的四个规范要求。（1）表达须简明扼要、准确完整，并突出主题和重点；（2）针对具体的事情进行分析，表达自己的观点和想法，避免针对具体的个人进行评价；（3）不要在所讨论的问题中加进自己的情绪。

4.避免把自己的意见强加于上司。

（二）与下属沟通的规范要求

与下属沟通是管理沟通的重要内容，其形式有三：下达指令、听取汇报和商讨问题。能否充分有效地进行这些沟通，会直接影响到企业组织运行的效率。

1.下达指令的三个规范要求。下达指令是上对下沟通的一种基本形式。指令内容，下达的方式、方法不同，可能会有完全不同的效果。因此，下达指令也必须讲究艺术。这种艺术是保证指令下达有效的基础。（1）自己对指令有明确、全面的界定，指令的具体内涵及下达的原因、指令的具体要求、监督指令实施的人、指令完成的时间以及验收结果的时间和地点，对指令的实施的方向性思路；（2）让下属充分理解指令的意义和价值，让下属感到所接受任务的光荣，以及他能承担这一任务的自我价值；（3）让下属复述指令要求，确保下属准确无误地理解指令的要点和要求。

2.听取汇报的三个规范要求。听取下属汇报，是管理沟通中最常见的形式，要保证其有效性，必须遵循以下规范要求：（1）要事先有时间和地点的约定，让下属做好充分的准备；（2）多鼓励少插话，防止下属揣摩到你的倾向后，根据你的倾向，有选择地汇报，致使你不能获得想要的信息；（3）对于下属的汇报，要当场做出评价，该肯定的即时予以肯定，该批评的即时给以批评。

3.与下属商讨问题的三个合理建议。与下属进行问题商讨，就是增加下属的参与度，从下属那里获取信息，并让下属感到自己受到尊重和信任，以激发其工作的主动性和积极性。如何与下属商讨问题？其规范要求有以下几个方面： （1）充分为商讨问题的沟通做好准备，可以事先制定商讨问题的计划或提纲，防止跑题，以便提高沟通效率。（2）在商讨问题的过程中，如果下属提出与自己不同的看法，要以尽可能快的速度做出反应，尤其是要从下属的角度思考问题，找出下属意见的合理性，并充分认定其合理性。（3）不要在下属明确问题解答的思路之前做结论，防止把讨论问题变成做指示，要求诱导下属自己通过整理归纳做结论，激发下属的信心和责任感。

四、小结

本次调查得到的职业经理人的信息表达能力、倾听能力、控制能力方面，经理人对个人沟通能力的评估存在一个心理上的辨别差异。对于乐观的经理人而言，其对自我的沟通能力评价较高，而对于理性的经理人而言，其对自我的感知较为客观，对于性格内向的经理人，对自我评价较低。但由于每个人的感知差异，可能会对职业经理人沟通能力方面的测量产生一定偏差。未来验证测量结果，笔者查得经理人沟通能力在估计中的水平，以此来验证本次调查。

按照美国管理界大师史考特派瑞博士的理论，中国职业经理人相对于国际成熟的职业经理人来说还处于成长与发展的初级阶段。根据“MAP管理才能评价”所设定的12项基础能力考察中所设定的元素来看，经理人在部分能力上有所欠缺，在处理与“人”相关的事宜时显得比较弱势。其最弱的能力为“分析与组织信息”的能力，仅排在全球后1/3的位置。而最强的是“办事”能力，平均指数为53%，处在全球前列。这表明，中国的很多经理人在专业和个人工作能力上不比国外职业经理人差，归根结底是因为沟通能力还不够。

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[责任编辑 吴 迪]endprint